高校用户群体情报信息需求特点探究，本文主要内容关键词为：情报论文,群体论文,需求论文,高校论文,用户论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
高等院校是知识高度密集的区域，既是教育与科研情报信息的传授和利用者，也是教育与科研情报信息的生产和创造者。然而，依不同的社会分工，在高校内部形成了多种类、多层次的情报信息用户群体，他们在教育与科研情报信息需求中形成了各自的特点和规律。笔者多年从事院校用户群体情报信息需求特点的分析与研究，目的是以促进高校图书馆教育与科研情报信息建设，为不同层次用户群体提供既有宽度、又有深度以及最前沿的各种情报信息服务。
1 教师群体情报信息需求的特点
教师是科学文化知识的系统传授者和学生自主学习的主要引导者，为了教学的需要和提高自身的任教素质，他们必须搜集与教学相关的参考资料。总的来说，教师最为重视的往往是有关学科和课程建设、教学内容、教材保障、教学方法和手段、教学设备应用等方面的情报信息。
中老年教师在长期的教学实践中，积累了丰富的教学经验和情报资料，基础知识雄厚，有的撰写过教学研究论文，编写过专业教材、参考书或专题著作，他们对教育情报信息的广度要求不那么迫切，而迫切需要的是在教学范围或学科范围内对一些重要问题提出的新思想、新观点、学术前沿、理论热点及新的事实性材料。其心理特点主要表现为求新心态。他们需要专业性强、理论层次高、少而精的教育和教学方面的情报信息。这种强烈的选择性表现在情报行为上就是一个“新”字。他们对新发表的论文、专著、各种专业性出版物、会议资料、学术动态和新兴交叉学科的有关资料有着特别浓厚的兴趣，欲得心态十分强烈。
青年教师接受新知识比较快，精力充沛，但由于工作时间较短，教学经验比较缺乏，他们急于扩大本学科领域内的知识面，充实基础知识，以加强对教材的理解和运用，同时也急于了解和掌握先进的教学方法。因此，青年教师希望能够接触到内容全面且容量大的教学情报信息，尽情翻阅各类教学资料，索取对提高自身素质有实用价值的情报信息。其心理特点主要表现为“求实”和“求新”心态。他们涉及的情报要求广泛，情报需求次数也比较频繁，涉猎最多的是各类教材、教学参考资料、教学经验总结和本专业的新书、各种期刊及论文，尤其对教学经验和教学研究方面的情报信息心爱有加。
总的说来，教师群体所需要的情报信息大多主题比较明确，范围比较确定，心态也比较稳定。因此，他们一方面习惯于自己翻译或亲自去查找所需要的书籍和刊物，另一方面所需求的情报信息强调准确性，而在时效性上则不如其他用户群体那样强调迅速、及时。与此同时，教师对国内外同类教材的状况与发展，同类学科和课程的改革与建设等都比较重视，注重吸收那些准确性强的新知识，以便随时修订教材，优化教学内容、改进教学方法和手段。
2 科研群体情报信息需求的特点
科学研究是高等院校的基本任务之一，科研工作中需要利用大量专业化、理性化、概念化以及思想体系比较完整的情报信息。高校科研人员是一组较高层次的情报信息用户群，他们不仅大量地、集中地利用情报信息，而且还大量地生产新的情报以满足教学和科研的需要。信息需求的特点与专业特点紧密相连，特别是科研课题的来源对他们的情报信息需求特点的影响尤为重大。
高校科研课题一般由上级立项课题和本校立项课题两部分组成。承接上级科研项目的科研人员接收课题后，其情报需求是围绕课题展开的。这时，科研人员的压力较大，对情报信息的需求公开化，心情比较急切，但并不盲目。他们对课题进行仔细分析和研究后，往往从若干条线索来搜集情报，其心理特点主要表现为探索。本校立项课题研究的科研人员，对自己选定的科研课题最初存有保密心理，他们往往希望通过情报信息服务来获取有关的新资料，但又不想让别人过早了解自己的研究进展，其对情报工作的信任在很大程度上取决于情报信息服务的方式和情报信息人员的服务态度。
实践表明，科研人员用户群特别依赖于文献情报，尤其是理论性较强的一次情报，如学术专著和专业期刊等；另一方面，对所需情报信息的生命力要求极强，尤其对“灰色文献”的需求更为迫切，只要有可能，他们习惯于独立去查找所需情报资料。从“灰色文献”的需求量看，由于其准确性和可靠程度强，所以需求量明显增大，有时甚至超过一次文献的需求。这是因为“灰色文献”既不公开出售，又往往是少量发行或者严格限定范围的有一定密级的情报资料。而且其印发部门一般是专门学术机构或政府机关，这就给“灰色文献”戴上了权威性的头衔，其中大多为一些来源可靠并经过严格核实的参考价值极高的文献资料，这就附带产生了“灰色文献”准确性和可靠性的特点。“灰色文献”的另一个特点是非学术性，一般不是学者本人撰写，而是某些科研过程或阶段结果的记录以及某些社会活动的纪实，如内部汇报、专题报告、数据统计、动态分析、探索性和建设性意见等供内部参考的原始文献。这一部分情报信息对科研人员的课题研究可以起到“定心丸”的作用。同时，由于科学研究的特殊性，很难限定一个具体的完成期限，因此在研究活动的初期和中期，科研人员对情报服务期限的要求不十分严格。他们对提供文献资料的基本要求是在保证完整性的前提下强调准确性，对情报检索的检全率和检准率要求极高。
3 决策者群体情报信息需求的特点
高等院校各级领导和机关是决策者群体的主要成员，也是教育情报信息工作的主要服务对象之一。他们对情报信息需求的特点主要有：一是十分重视教育情报信息的政治评价和选择，并根据国内外形势的发展与变化，强调情报信息的时效性和适用性；二是对情报信息的需求一般随着国内外形势和任务的变化而变化，呈现出特有的跳跃性；三是比较重视通过有序渠道获取情报，尤其对三次文献和回溯性文献资料需求量大；四是对于情报信息的完整性、政策性、全局性、方向性、可行性和综合化程度要求较高。
一般说来，决策人员群体对情报信息服务的需求比较急迫，注重情报信息的可靠性与实用性，对有关教育改革的方针、政策、教改经验和总的发展趋势等方面的综合性文献尤感兴趣。
4 管理者群体情报信息需求的特点
高等院校管理人员是指从事一切同教育有关的管理工作的系（室）一级干部。他们大都围绕本职工作和兴趣而产生情报信息需求，其目的在于提高自己的专业素质和业务能力。管理人员对情报信息需求一是表现在有效性上。这是因为只有提高情报信息利用的有效性，才能提高管理人员的水平、业绩，使之得到满足，进而取得成就。他们对情报信息的流通渠道要求不很严格，无论是有序过程还是无序过程流通的情报信息经过他们的粗选后，都会作为学习、工作的参考资料而得到不同程度的利用；二是表现在稳定性和连续性上。他们对有关方面的管理经验和与本职工作相关的情报资料需求比较广泛，强调情报信息的针对性和指导性作用。
尽管高校管理人员结构比较复杂，但他们对情报信息需求的主要心理和行为多是围绕本职工作。因此，图书情报工作者就要围绕这一特点做好相应的情报信息服务工作。
5 学生群体情报信息需求的特点
学生读者群是高等院校情报信息服务的主体，尤以本科生、研究生为重点。学生读者的情报信息需求受制于其教学和科研任务的变化，并随着学生的年级、学习状况和心理因素的变化而改变。从而表现为阶段性和综合性的特点。一是阶段性。主要表现在开学初、中期、期末和假前四个阶段。开学初，学生对于教学参考资料的需求量最高；中期学习中，学生对专业文献的需求呈上升趋势；期末又一次出现对教学参考资料需求的高峰，但同开学初相比选择性增强；假前对专业文献资料需求再次上升，但同中期学习阶段所需情报资料相比，呈现出品种多、范围广的态势；二是综合性。主要从专业学习、拓宽知识和社会影响三个方面体现出来。专业学习追求前沿知识，追求最新学科研究成果，需求探索性的情报信息；拓宽知识主要是指拓宽人文科学知识，打牢文化底蕴，其需求主要是国内外有影响的名家名著；社会影响主要是针对当前人才市场、求职择业的形势而急迫需求相应的情报信息。其规律表现为由浅入深，由广及精。
6 其他群体情报信息需求的特点
在高等院校内部人员的组成中，除上述5个部分人员外，还有一些特殊的工作人员。如高校内部的企业者、服务保障人员、内部职工以及家属子女等。这一部分的读者群体对于情报信息的需求大多是非职业性的，他们的情报信息行为呈现极大的随意性，涉及深浅不等，对文献情报源的依赖不强，需求倾向不稳定，经常需要具体的带有知识性的情报资料。这部分人构成比较复杂，往往采用咨询的方式来要求提供情报资料服务，并且比较急迫。他们一般比较缺乏利用情报信息的知识，往往只为某一特定需要而产生模糊的情报信息需求，对情报信息服务的依赖性特别大。对这一部分读者群情报信息服务的要求就是要“快”和“有”，能马上提供所需求的情报信息。