试论国有商业银行的企业文化建设，本文主要内容关键词为：试论论文,国有商业银行论文,企业文化建设论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中国共产党第十六次全国代表大会已胜利闭幕。党的十六大提出：党在新世纪新阶段的奋斗目标，就是要遵循报告所提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”。这是对我们党和国家的各项事业发展和改革的总体要求。具体到我们的本职工作，也要遵循这一原则，坚持与时俱进，这样才能完成时代赋予我们的历史使命。
作为国有商业银行，在新世纪预期的战略目标必须要坚持与时俱进，体现时代性，把握规律性，富于创造性。国有商业银行的企业文化建设应紧跟形势，与时俱进，不断地改进思想观念、完善现行的人事制度、分配制度和机构设置等。遵照江泽民同志的指示“把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束缚中解放出来”，使国有商业银行的企业文化建设在新的形势下有新的突破。
企业文化是全体企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和。
企业是经济组织，没有优秀的组织文化就不会有卓越的企业。这是世界级绩优公司首肯和一致的认识。他们可以以一种个性的企业文化去影响社会公众，从而稳固和发展其顾客阵营。他们对企业文化的看重和理解绝非我们这样不以为然。总之，在文化的开发、培养、创造和利用上，西方世界依然走在前面。我们国家尽管有着博大精深的文化渊源和千年一脉的文化继承，然而在文化力的认识与开发上还是有很长的路要走。当前中国的银行业应该清醒地意识到：知识经济时代的银行家们必须重视企业文化的意义和作用，加强企业文化建设，以保障国有商业银行个性鲜明，不断创新，长治久安。因为国有商业银行的核心竞争力、服务体系和金融产品品种可以模仿，但文化没法模仿。企业文化起着加强成员间的认同感、引导和塑造员工的态度和行为与控制管理实践的作用。虽然它的功能是间接的，但企业文化建设对国有商业银行长远发展的影响都是巨大的，它是促进国有商业银行不断发展壮大的精神动力和无形财富。因此，国有商业银行必须加强企业文化建设。
国有商业银行企业文化建设的基本内容
加强目标建设。当一个国有商业银行在设计自己的企业文化建设的蓝图时，必须要根据自身的现状以及面临的国内外竞争环境、自身的发展战略等来确定企业文化建设的总体目标，包括：企业精神、经营战略、经营宗旨、人才观念、指导思想、质量意识、质量方针、职工教育等各个方面。同时，在企业文化建设的总体目标下，还应有阶段性的目标，这样在开展企业文化建设时，就可以稳步推进，层层深入，目标明确，收效斐然。一般来说，在确立企业文化建设的目标时，要考虑以下几个方面：构建具有竞争力的企业文化体系；实现员工对企业价值、理念、精神的认同；明确企业的共同行为准则、规范企业员工行为；完善企业基本制度和政策；塑造企业形象、整合企业无形资产；建立学习型组织，实现文化管理；推动员工价值和企业价值的共同实现。
加强制度建设。企业制度建设的直接目的是形成具有本企业特色的管理制度和管理环境，并在提高管理水平的过程中在商业银行内部建立起以利润为目标、以客户为导向的扁平的、具有弹性的管理体系，使全体员工感受到个人价值的充分实现。企业文化和企业发展战略、基本制度和政策等密切相关、相辅相成。战略、制度和政策如果没有文化支撑，就不可能内化为企业员工的自觉行动。处理好企业文化和企业战略、制度和政策的关系，才能发挥企业文化的价值和功能。
加强人力资源管理。人力资源是企业所有资源中最为重要的。21世纪，人是高新技术、现代经营管理的载体，银行间的竞争从根本上讲是人才的竞争、知识的竞争。现实要求我们必须从人力资源、业务内容、市场覆盖等几方面同时动作，给有志于银行发展的人才施展才能的空间。银行业是智力密集型行业，建设一支适应国际化竞争的高素质人才队伍，是我们工作中的重中之重。要不断强化对人力资源的开发管理，调动和发挥人才的积极性、体现差别。通过组织文化、组织气氛的改造，激发员工的创新思想，树立创新观念，使创新成为全体员工的自觉行动。在各项制度改革中，注重对特殊人才、特殊岗位的政策倾斜，包括对重要岗位、具有一定真才实学的人才在工资待遇上优先考虑，并将其列为制度改革的重要内容；同时积极创造各种深造的机会，使他们的专业技能得以提高；还要注重员工职业发展计划的制定，使员工的职业发展生涯和本行的发展有机结合起来，加强对人才的培养和使用，显得非常重要。对以人为本的企业文化进行摸索，在消除冗员的前提下，建立良好的分配激励机制，从根本上消除人浮于事现象，才能真正遏制住外资银行对国有商业银行人才的“掠夺”。
国有商业银行企业文化建设的途径
实践创新、理论创新、文化理念创新的原则。
要做到与时俱进，就必须开拓创新，用时代发展的要求审视我们的思想和行动，克服我们思想中保守的、僵化的、因循守旧的观念。开拓创新，要在思想上创新，在理论上创新，在制度上创新，在观念上创新，在实践上创新。有了创新，才能拓展新的思想领域；有了创新，实践才会有新突破；有了创新，才能够了解新情况，发现新问题，解决新矛盾，总结新经验。
江泽民同志曾经指出，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。面对21世纪经济全球化、信息化的高新技术的迅猛发展，创新已成为一个国家、一个民族兴旺发达的关键。企业是国家创新主体的重要组成部分，创新是企业持久发展的动力。对于国有商业银行来说，只有创新才能生存。这种创新，既要体现在企业经营管理的实践方面、体现在管理理论方面，还要体现在文化理念方面。培育和形成银行的综合创新体系，对于其发展至关重要。纵观国内外优秀的企业文化，虽然各具特色，但有一点是相通的，那就是作为企业永恒的主题，创新也应该是企业文化建设的不竭动力。
注重精神建设，提炼价值观是企业文化建设的重点。
企业的精神文明守则旨在在树立国有商业银行良好形象和社会声望的基础上，形成具有本企业特色的群体意识和价值观念，并为全体员工所自觉遵守。价值观反映了一个企业的社会追求和远大理想，企业文化的灵魂体现在价值上，而企业文化建设的核心是形成并坚持有利于社会、人民和企业发展的价值准则。同时，如果把企业价值观变为全体员工的价值观，就能激发员工爱岗敬业、团结奋进、乐于奉献的进取精神。因此，企业精神是企业文化的精髓，是凝聚员工的精神支柱，员工有了向心力，企业就有了战斗力，就能树立起正确的价值观，保持良好的精神状态，不断推动国有商业银行各项经营业务的健康发展。
设计行为准则，体现国有商业银行员工共同的行为方式和特征。
行为准则设计是以价值观体系为基础，与经营理念相结合，界定企业成员基本行为的规范。员工的行为方式代表着一个企业的精神面貌。规范的员工行为不仅有助于协调企业上下的步伐，更有助于贯彻企业领导层的意旨，强化企业管理。设计行为准则，要充分考虑行业和企业的特点，也要按不同岗位进行划分，最忌千篇一律。比如管理层、新产品开发、市场营销、财务人员等，这些岗位的职能特点各不相同，设计行为准则时都要考虑到。
在现代企业制度下，必须注重提高主要领导人的现代化水平。
企业文化在一定程度上是企业经营者的文化，因此必须注重提高主要领导人的现代化管理水平，这就要求现代企业的决策人要具有精深的专业知识，善于不断突破现有观念的束缚，对新思想、新变化、风险乃至失败都要有积极的态度，决不能因循守旧、墨守成规，而应当有广阔的视野，适时接受国内外的各种变化，以应变、善变的精神，去思考企业的生存和发展，能够在机遇与挑战面前，得心应手地经营企业。国有商业银行的领导人要推动企业管理方式的革新，还有制度、技术等方面都要融入创新意识，把传统的对物的管理迅速转化到对人的管理上来，开发新的市场，拓展新的领域，成为一代杰出的金融专家。在21世纪知识经济到来以后，企业领导人在企业文化建设中的地位将显得更加突出，企业的竞争是知识的竞争，也是智力的竞争。中国入世后面对全球银行业的竞争，还主要是看领导人谁的观念转变快，看谁能最早适应银行业的最新发展，看谁的知识、智力最强，创新能力最强，现代文化素质最高。同时，在成熟的市场经济社会中，企业领导人的绩效评价也主要通过企业的经营效益来进行。
增强企业信誉意识，也是企业文化建设的重要组成部分。
信誉既是大工业生产的产物，也是大工业生产的前提和基础。信誉是提高产品市场占有率的基本前提，从一定意义上说，信誉就是利润和效益。而企业家的职业效益，则是企业家的职业道德，职业业绩的体现。凡是有作为的企业家，都会自觉维护他们共同经营的环境，也会象爱护自己的生命一样，爱护他的职业信誉。曾先梓先生曾说，勤能补拙，俭能持家，惟有诚和信，是建立企业的根本。因此，国有商业银行要在全球化的竞争中赢得地位，就必须增强信誉意识，树立良好的职业信誉，提高公众对银行的信任度。
增强企业服务文化建设，以客户为中心，使提高服务品质成为企业文化建设的又一努力目标。
与其它任何时代一样，知识经济时代企业发展的最终目的仍是获取利润，但采取的手段和以前相比已有很大的变化。知识经济时代是“客户选择银行”的时代，要做到不流失客户，就必须把对客户服务作为一种特殊的“情绪式劳动”加以重视，因为从经营者的角度看，失去客户是对企业最严重的打击，同时，为客户提供服务的背后是企业核心能力与综合素质的较量，一旦一个企业的服务形象、服务风格和服务气质形成以后，就成为独有的精神文化财富，这是其他企业不可能模仿的。现在，由于中国的金融体系还不够健全和完善，银行的客户服务水平同样也不高。在21世纪，以客户为中心将成为国有商业银行一个恒定的竞争策略。领先的服务理念和高超的服务技能已逐步得到银行员工的认同，并成为各家银行持续性经营的根本保证。
改进企业营销文化建设，逐渐挣脱“营销＋文化”的单一方式而展现营销行为本身的文化内涵。
营销文化是企业在营销实践中所体现的价值观、行为方式、规章制度等。它所体现的是对人性的尊重，对真善美的追求。但是把营销文化仅仅理解为把一些文化物品与文化概念运用于推销的过程，则是对营销文化的误解。在当今的国有商业银行营销文化创新中，不再只是把“文化”和“营销”进行外在的“嫁接”，而是在营销实践中致力于贯彻明确、鲜明的理念，致力于实施系统科学的营销制度，致力于向客户展示良好的银行形象，最终使客户接受银行的产品。这是对营销文化本质的回归。
注重企业文化载体在企业文化建设中所起的作用。
企业文化载体在企业文化建设中具有举足轻重的作用，企业文化不是无源之水、无本之木，它需要通过一定的物质实体和手段，在生产经营实践中表现出来，这种物质实体和手段，我们可称之为企业文化的载体。关于企业文化载体的种类，可谓不胜枚举，比如企业的网站文化室、俱乐部、图书馆、各种协会、研究会、企业刊物、企业服务等，都是企业文化的载体，它们是企业文化建设的重要组成部分，优秀的企业文化必须有很好的企业文化载体，它们会给企业带来很好的经济和社会效益。因此，国有商业银行办好自身的文化载体，例如本行的网站、刊物、金融学会等等，在社会上树立良好的银行形象，只有这样才能使本行的声誉深入人心，从而促进银行的业务发展。随着市场化程度的提高，员工的利益也越来越呈现出多元化趋势，以其特有的文化形式去有效地补充着企业文化的主流。因此，善于巧妙地发挥非正式组织的作用，会成为创新国有商业银行企业文化的又一个重要组成部分。
注重形象文化建设，专注于企业形象对外功能会打破，对内的功能会日益强化。
在卖方市场时，商品相对匮乏，商品生产得越多，企业赢得就越大。而知识经济时代是典型的买方市场，这使情况发生了根本的变化。因而在国际企业文化及商业文化界提出了“形象营销”、“形象制胜”的概念，提出了形象是企业致胜的关键所在。在21世纪中，企业形象会继续发挥其对外的宣传功能，“形象消费”依然相当重要。在国有商业银行，这种形象营销有两种含义：一是客户根据所接受的企业形象来选择银行；二是客户在基本需求得到满足后会产生对银行形象本身的信赖，这种投资事实上附着在对银行新产品的推出上，它往往随着社会价值观的改变而发生变化。因此，国有商业银行的企业形象塑造、CI设计成为知识经济时代企业文化建设的一个热门话题，而企业文化建设又带动着员工素质和企业文化水平的提高。
综上所述，国有商业银行的企业文化建设是以本行的价值观为核心，创新为动力，知识为基础，事业为共同追求，以人为本，职业道德、法规制度为导向的长期发展战略，与时俱进是企业文化建设的特点。充分认识新时期的特征，才能使企业文化在国有商业银行发展过程中更为有效地发挥作用。企业文化建设必须借助于有效的形式，逐步向规范化、制度化、经常化和社会化渗透，克服“一阵风”现象，才能保证国有商业银行的企业文化建设持久、健康地发展。
腹有诗书气自华
作者：赵一江
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