（江油市人民医院；四川绵阳621700）
【摘要】目的：本文主要对耳鼻喉科门诊在优质护理服务模式之下展开人性化护理的应用价值展开分析。方法：纳入本次研究的主体为200例于2018年06月~2019年06月期间本院收治收治的耳鼻喉科患者，经回顾研究的方式将研究研究的患者分成实验组和对照组，对照组（例数=100例）在患者诊治期间施予患者常规护理，实验组（例数=100例）在患者诊治期间施予患者人性化护理，对对照组和实验组患者患者护理效果展开分析。结果：实验组经护理后其SAS评分以及VAS评分比对照组更低，而其护理满意度、护理服务质量评分比对照组更优，组别间结果数据分析和对比中有明显差异（P<0.05）。结论：耳鼻喉科患者在门诊工作之中应用人性化护理，可保障其护理满意度、护理服务质量评分得以提升，可保障患者焦虑、疼痛状况得以进一步缓解，可推广。
【关键词】人性化护理；患者；优质护理；护理满意度；耳鼻喉科
因为随着我国社会经济、人生活水平得以踢断提升，医院对于医疗服务、护理服务要求也随着进一步提升。患者在医院就诊期间，除了需要进行检查、药物治疗之外，加强护理干预可保障其治疗效果。人性化护理主要是以关注、照顾患者为中心，以关心、尊重作为护理体现[1]。本文旨在对耳鼻喉科门诊在优质护理服务模式之下展开人性化护理的应用价值展开分析，研究如下文详述：
1.研究资料
1.1资料
纳入本次研究的主体为200例于2018年06月~2019年06月期间本院收治收治的耳鼻喉科患者，经回顾研究的方式将研究研究的患者分成实验组和对照组。实验组男共58例，女42例，年龄22-68岁，平均年龄（42.35±2.59）岁，按照疾病类型进行分析：其中扁桃体炎共18例，急性鼻炎共26例，鼻窦炎19例，6例咽喉炎，其余17例为鼻息肉，14例为耳鸣。对照组年龄男共59例，女41例，年龄21岁-69岁，平均年龄（41.82±2.21）岁，按照疾病类型进行分析：其中扁桃体炎共17例，急性鼻炎共24例，鼻窦炎20例，7例咽喉炎，16例为鼻息肉，16例为耳鸣。患者的个人资料无缺失，沟通能力均无任何障碍，愿意参与研究并签署知情同意书。本次研究之中实验组资料和对照组资料并没有明显的差异，（P>0.05）。
1.2方法
对照组（例数=100例）在患者诊治期间施予患者常规护理，在患者治疗期间需要向患者解释治疗方案，并且告知其患者的状况，在确诊之后指导其药物应用方法、剂量以及次数，加强饮食干预。
实验组（例数=100例）在患者诊治期间施予患者人性化护理，如下：
（1）加强就诊流程的优化。在耳鼻喉科门诊之中，因病种十分多样且流动大，为了避免就诊人数过大导致拥堵，在门诊开设电子叫号功能，依号就诊。导医服务的展板上需要提供常见疾病的相关信息、症状，并且详细的介绍科室出诊医生的相关介绍，患者可按照其实际状况进行看诊。在科室的走廊之中需要设置好休息椅，这样可方便患者休息。在地上需要张贴好导航标患者可按照标明的相关指示进行就诊和治疗，避免浪费时间。
（2）加强心理疏导。在科室之中挑选专业素质过硬、责任心强以及沟通能力佳的护理人员，组建起专业的护理服务团队。按照患者患者出现的负面情绪进行分析，对其进行规范化的心理疏导，且在进行护理服务的时候需要保障语言的严谨、简单，进而缓解其忧虑和恐惧，增强其治疗信心。在患者诊治期间需要坚持对患者进行健康教育、心理疏导，对其进行抚慰，坚定做好患者的心理工作。因为患者疾病的原因，会因为过于担心个人状况而长期积累了负面情绪，护理人员需要告知其进行及时的宣泄、倾诉，认真的倾听、劝慰以及开导，对患者的个人病情、治疗方案开诚布公的进行沟通、对话，这样可很好的减少其不良情绪，减少患者因情绪而出现失控。
（3）健康宣教。为其建立起健康档案，在患者入院之后就开始收集其个人资料，并按照其制定出针对性的护理计划。按照其个人的疾病状况，将与之相对应的疾病知识分发至每一位患者手中，经过社交软件（例如：微信、QQ、微博等软件）发送相关的健康资讯，患者接受疾病发病原因、治疗方法、用药方式以及预后状况进行全面的讲解，对治疗误区进行及时纠正，以提升患者对于疾病的了解，加强自我管理意识，以便于患者接受主动治疗，并对患者的知识达标水平展开评估，对于薄弱环节需要进行反复宣教。
1.3统计学研究
此次研究在经过对数据统计、分析时均采用PPSS22.0软件，关于组别间计数资料的对比和分析中采用（n%）对相关结果展开相应的表述，关于组别间计量资料的对比和分析中采用（x±s）对相关的结果展开相应的表述，组别间的检验水准采用P<0.05对数据展开核对,此次研究中组别间P值对比若小于0.05，则可判定组别间数据的分析和对比有意义。
2.结果
实验组经护理后其SAS评分以及VAS评分比对照组更低，而其护理满意度、护理服务质量评分比对照组更优，组别间结果数据分析和对比中有明显差异（P<0.05）。详细见表1：
3.讨论
门诊在医院之中是服务的第一个窗口，门诊护士在医院之中是不可缺少的组成部分，是医院本身形象的体现，也是人文服务展开的核心部分[2]。人性化护理在临床之中主要是加强人性的传递，这是医护关于平等地位的表达，其中人文意识成为核心部分，在临床之中需要树立起以患者为中心的护理服务观念，这成为了现今护理发展的主要方向。在耳鼻喉科患者的心理护理之中应用人性化护理，需加强实施标准和评价标准的统一，加强护理人员专业的培训，可保障护理人员服务行为的规范，提升人性化护理的满意度，进而才可保障护理服务质量的提升[3]。本次研究结果显示，实验组经护理后其SAS评分以及VAS评分比对照组更低，而其护理满意度、护理服务质量评分比对照组更优，组别间结果数据分析和对比中有明显差异（P<0.05）。概而言之，耳鼻喉科患者在门诊工作之中应用人性化护理，可保障其护理满意度、护理服务质量评分得以提升，可保障患者焦虑、疼痛状况得以进一步缓解，可推广。
【参考文献】
[1]殷华清.人性化护理管理在卫生院门诊护理管理中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志,2019(22):166+169.
[2]王盼,张彦敏,徐智知,赵雅丽.人性化服务在门诊护理中的应用效果观察[J].中国民康医学,2019,31(09):148-149.
[3]王嵘,蒋芳芳,刘月.门诊护理管理中人性化管理的实施方法及效果分析[J].当代护士(下旬刊),2018,25(10):188-189+191.
论文作者:贾莉华
论文发表刊物:《医师在线》2019年6月11期
论文发表时间:2019/9/23
标签：患者论文; 实验组论文; 耳鼻喉科论文; 门诊论文; 对照组论文; 组别论文; 评分论文; 《医师在线》2019年6月11期论文;