摘要：当前，抄核收是供电企业的重要管理工作之一，执行工作的机构为基层的电力企业。当前我国已经成功进入市场经济时代，人们的生活质量明显提升，对电力企业各项工作均提出了较高的要求。电费管理作为供电企业中的一项重要管理工作，直接关系到供电企业的整体发展。由于供电企业长期使用传统的电费管理方式，给供电企业各项工作的高效实施及开展造成了较大影响。因此，应不断加强供电企业收费管理，以提升供电企业的经济效益。
关键词：供电企业; 电费抄核收; 管理方法; 创新
一、造成抄核收差错的原因
一是供电营销服务面对的电力客户种类也越来越多，应运而生了多种电费回收形式，间接加大了电费抄核收工作难度、工作量也越来越大。二是电费抄核收工作的关键衡量标准的准确性与及时性要求是硬性指标，在实际工作中，除了大力推行抄表自动率全覆盖、核算对账自动化、收费业务电子化等业务之外，还存在多项需要有人力因素和电子数据化相配合的运作环节。业务数据系统硬件和软件须时常更新换代，切换的过程中会存在问题引起抄核收工作的不顺畅，而系统外部分人员运作上也存在不确定的因素。
（一）造成抄表差错的主要原因
抄表是抄核收的第一环节，抄表的及时性和准确性是抄核收工作的前提条件，在目前的工作中造成抄表差错的主要原因有以下几点:
估抄、漏抄、错抄:尽管目前肇庆供电局已由原始的手工现场抄表向红外线抄表机、远程抄表发展，但在实际工作中，因抄表员责任心不强，仍存在估抄、漏抄、错抄现象，2016年客户抱怨抄表差错问题的客户诉求共计550宗，2017年1336宗，同比上升1.43倍。
客户违约用电、窃电:因抄表员工作责任心不强、工作能力不够，不能认真细质分析客户电量异常的根本原因，不能及时发现客户违约用电、窃电等行为，造成电量损失。
（二）造成电量电费核算差错的原因
电费核算、发行是电费收入正确与否的重要关口，是前期抄表、录入、抄表数据审核、业务流程、参数设置、合同签订及变更等环节的延续与最终体现。中间任何环节存在差错、异常都会直接导致电费计算错误。
业扩归档前未仔细核对客户档案资料，出现倍率错误、功率因数错误等造成电费核算差错。
客户电表更换或办理过户等相关业务未及时归档，导致抄表工作在系统工单归档前完成，造成回行，从而影响电费核算工作。
对客户电量电费异常数据未及时发现。
将客户异常电量电费数据发起到基层核查，但未引起足够重视，抄表人员或业务人员不进行现场检查及数据异常分析，直接答复，使现场复核工作形同虚设。
（三）造成收费问题的主要原因
电费回收方面:市场化竞争日趋激烈，每年都有一批企业倒闭破产，导致一些电费回费无法回收;城市人口流动性大，而大多数电费交纳方式仍采用“先用电，后交费”，增加了供电企业的电费风险;欠费违约金成本相对较低，因此一些企业用户会选择欠费来获得短期资金周转。
收费差错方面:为杜绝现金交费产生的风险，现已全面实行非现金交费，但部分已办理银行代扣的用户，又会通过其他途径交费导致重复交费等情况出现;由于南网实行三户模型，客户结算号与用电户号不同导致客户交费异常;部分用户在自助交费时将16位结算号输入错误而又未核对导致交费错误;已通过银行转账的用户未及时将回执交到供电所进行销账而影响对账工作。
二、减少抄核收工作差错的优化措施
为减少电力营销差错，响应公司精益化管理，让电力企业得到快速发展，并积极改善上述电力企业抄核收工作中所描述的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
（一）降低抄表工作误差
为降低抄表工作的误差，首先解决抄表工作中人为因素而造成的误差，目前各供电企业大力推广计算机远程控制系统对抄表过程进行管理，例如无线集抄表系统，计算机远程集抄表系统等，可大大减少手工录入错误。
可以采取互查、轮换抄表区、定期开展抽查、自查、突击检查建立“跟踪抄表”制度、优化抄表路线等方式，从而减少人为的估抄、漏抄行为。
目前的窃电手段也从以往传统的更改电能表的计量数据、损坏电能表、绕越电能表接线等一般抄表员认真检查就很容易发现向更高科技、更专业化发展。针对这种情况，供电企业必须加强对抄表工作人员能力培训，使抄表人员能够熟练掌握抄核收工作的规范和内容，切实提升抄表人员现场抄表技能和电量异常情况分析能力，降低因抄表工作不规范而产生差错。
（二）减少核算差错
供电企业要求电费核算人员要定期轮换，以减少核算差错。对新办理业务的客户档案重点复核，避免因客户档案问题导致核算出错。对进行抄表轮换或其他业务的督促基层单位尽快录入系统归档。
对异常数据要求现场复核工作必须提供相关材料进行支撑，以避免因工作人员责任心不强，未现场核实分析而导致电费核算差错。
加强班组业务培训及分析工作，共同提高核算技能水平以及相互监督。由于电费核算过程中遇到的大部分问题都具有其共性，加强核算员之间的业务沟通和交流，经验共享而提高全员解决问题的能力。根据核算人员的出错频次及其易犯错事项，进行差异性和针对性的复核，对屡次差错、责任心较差或业务能力不强的，对相关环节重点复核，并根据相同差错发生频率进行加倍考核。
（三）拓宽交费渠道减少收费差错
为减少传统坐收导致的电费回收差错及电费回收风险，目前各大供电企业逐步取消现金坐收，为用户提供多种交费渠道及快捷的交费方式以供不同的客户群选择。
目前最多的银行代扣方式，客户可选择任何一家银行开设活期储蓄账号，与银行、供电方签订三方协议，每月用电客户电费将银行根据供电企业提供的电费扣费数据从客户签约的代扣账户中自动划扣。由于互联网的应用，智能生活的不断发展，对于年青用电户也可选择通过微信、支付宝、财富通等方式进行实行交费，真正做到足不出户，动动手指就可缴交电费。而对于一些年纪稍大的客户可通在家附近的药店、银行、电费代收点等进行刷卡交费或到供电企业的自助终端设备进行电费交费。
为了防范电费欠费风险，供电企业对存在交费风险的有户推行预购电装置，安装预购电装置的用户采用先交费后用电的方式，每个月可分多次购电，降低了供电企业的电费风险，也缓解了用电户的资金压力。近两年我局利用银联同城清算渠道，建立自己的自助终端交费系统，在提高客户交费便捷性的同时，每年预计可减少手续费支出超100万元。
建立电费抄核收管理长效监察机制。利用稽查部门通过常态稽查、专项稽查、在线稽查重点抽取业务样本等方式，落实对抄核收全过程的稽查监控。可有效防范发生较大及以上营销差错。
采用先进技术应用。目前大多数领域均采用先交费后使用的方式，建议供电企业也能开发相应的手机软件，可通过手机App购电等方式让客户可随时随地购电，以大力推广预购电装置，降低电费回收风险及电费收费差错。
三、结论
电力资源是一种重要的战略资源，确保电力的正常供应，对提升供电企业的经营水平及发展效果具有重要作用。因此，需要将抄核收视为供电企业管理工作的重要组成部分，突出其在供电企业管理中的重要作用。本文通过对供电企业电费抄核收工作存在的问题进行分析，找出问题出现的原因，并提出合理化的解决措施，从而提升供电企业抄核收管理效果，确保供电企业各项管理工作的高效运营及发展，促进供电企业的长远发展。
参考文献
[1]冯娜.抄核收优化管理的几点建议[J].科技风，2016 (12) :84.
论文作者:桑捷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/18
标签：电费论文; 抄表论文; 差错论文; 供电企业论文; 客户论文; 工作论文; 方式论文; 《电力设备》2019年第9期论文;