摘要：随着社会分工越来越精细，精细化管理模式应运而生，具体而言是通过标准化、程序化的管理方式促进管理单元的高效运行。目前， 全球经济化发展越来越快，我国正在进行全方位、多层次的优化重组，电力企业将得到进一步发展。基于此，本文首先介绍了电力营销现状 ，然后对电力营销精细化管理的作用进行了详细分析，并具体阐述了如何将精细化管理模式应用于电力营销管理中。
关键词：精细化管理模式；电力营销管理；应用
电力企业营销质量能够在很大程度上影响电力企业供电发展，因此，电力企业必须大力发展电力营销，完善供电系统，扩大用电市场。现阶 段，加强电力企业营销的精细化管理已经成为必然趋势，通过精细化管理有利于合理分配电力企业工作人员工作职能，提高工作效率，促进 企业发展。
1精细化管理的内涵
所谓精细化管理实际就是对日常的管理工作进行细致的分类，运用标准化、信息化以及数据化和程序化的管理形式，从而使电力企业的管理 过程具有科学性以及高效性。在进行精细化的管理过程中需要相关的管理人员在使用营销管理时具有一定的针对性，研究透电力企业在营销 管理中的要点，且需对电力营销管理的标准进行具有针对性的量化、监督以及执行。采用精细化管理能实现相关的管理理念和考核制度的同 步进行，也能保证电力企业进行营销管理时的工作落实，以此完善相关的营销管理体系。
2电力营销精细化管理的作用
2.1加强企业内部管理
与传统的管理模式相比，精细化管理的重点在于其强调责任分配。在电力企业销管理中应用精细化管理，能够提高企业员工的参与意识，积 极主动的参与到企业建设中，增强电力企业执行力。
2.2稳固企业的市场地位
通过精细化管理，能够增强电力企业的市场竞争力。新形势下，各大行业体制正在不断发生变革，国家对于电力企业体制也在不断革新。电 力市场各大企业竞争日益激烈，只有充分运用精细化管理模式，才能弥补传统管理方式的不足。因此，在电力企业生产、营销过程中，必须 积极使用精细化管理，对于各个生产要素进行节约控制管理，促使电力企业转型为资源节约型企业，提高市场竞争力，适应时代发展需求。
2.3促进企业快速发展
现阶段，电力市场中，各个电力企业的发展形势和规模有所差距，但是，大部分电力企业员工的思想理念还是比较落后的，这一因素会在一 定程度上制约电力企业的转型发展。将精细化管理应用于电力企业日常管理中，有利于更新企业员工的工作服务理念，提高员工工作积极性 。
3电力营销管理中的精细化管理模式具体应用
3.1改善营销服务形象
应主动引导电力职工思想观念的转变，自觉树立起市场意识、服务意识以及竞争意识。不断对各项便民措施进行完善，使客户感受到企业在 用心进行服务，同时应从多个渠道宣传电力企业的服务理念，从而提高电力企业营销服务的形象。
3.2灵活运用价格的杠杆作用
（1）针对大工业市场的用电制定合理的电价管理政策，对用电性质进行正确的划分。针对大型工业电力消费市场以及高耗能用电企业，主 动调低电价，可采用丰水期季节折扣电价或超基数优惠电价对其进行优惠，从而稳定这种大型的用电客户。
（2）为了均衡时段用电市场，可充分发挥价格的杠杆作用，拉大时段电价差距，此主要针对居民的生活用电，通过时段电价的实施，从而 产生居民自觉调整用电时段的良好作用。该种电价的调节方案对供电企业来说能够产生移峰填谷的作用，由此也极大鼓励了大工业用户在电 价优惠时段发展生产。为了保证供电环境的稳定性，应积极宣传丰枯峰谷电价政策。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆向用电企业加大丰枯峰谷电价政策的宣传力度，从而实 现用电企业充分利用汛期的低电价阶段扩大企业的生产规模。对此应做好两方面的工作：①积极引导用电企业的用电方式，使之自觉进行移 峰填谷，有效降低企业的生产成本；②应将电网计划和企业的设备检修进行结合，且最好将用电设备的检修时间调整在用电的高峰时段，以 此提升用电的负荷 率以及利用率。
（3）完善时段电价的优惠政策。由于现阶段的时段优惠电价政策还未健全，按照对大用户的直购电价、区域电价等相关电价改革意见，通 过对收集的有关数据的精确测算，然后提出合理化的建议，使相关利益方能得到较为合理的权益。此外，还应扩大时段电价的优惠覆盖范围 ，如对蓄热电锅炉以及冰畜冷空调等蓄电设备的用电优惠。
3.3精细化的预控管理
具体应从以下方面进行控制：（1）在源头上对相关的营销经营风险进行预防，要善用稽查管理方法对电力营销业务及时予以纠错和改进， 对待营销服务的重点环节和关键数据处理必须要全程介入，从而保证相关的营销活动顺利进行；（2）对营销服务强化危机预防，针对可能 在运营过程中出现的新的易发问题，采用建立服务质量的督查机制进行供电矛盾的缓解；（3）进行侧重管理制度预案的制定，确保在特殊 时期及时有效的恢复电力供应；（4）通过对流程时限到期的预先短信提醒方式的运用，促进流程预控业务的拓展；（5）指导以及帮助用户 合理的安排生产方式，通过调整用电负荷实现生产用电与高峰用电的错位；（6）完善电费的收缴预警机制，按照客户的信用等级，从重点 区域、难点企业以及重点行业进行入手，进行电费收缴风险的防范与控制。
3.4实现精细化的信息管理平台以及终端建设
（1）构建信息支持系统
随着现代信息化技术的不断发展，为了提高电力营销管理水平，需建立精细化信息管理平台。利用信息化管理平台不但能够实现针对营销数 据的统一提取与分析，而且还可对客户的执行层以及差异化需求能力信息进行收集，提升电力企业的营销精细化管理能力。系统主要以 SG186 营销业务为平台，以电能收集系统为支撑，集适时电费、远程自动停电送电、远程自动停电送电、电信告知等功能为一体的营销管理 系统，实现不同层次之间信息的数字化传递。
（2）完善智能业务的终端建设
为了方便缴费，应构建统一规范化的多渠道业务办理平台，全面对售电系统进行升级改造，增加新的售电终端设备，如应急售电设备以及移 动 POS 机，从而满足多渠道电费缴纳的需要。另外，应对手机售电缴费平台等进行研发，使得用户业务的办理时间进一步缩短，以此也能 有效提高办公效率。3.5对员工职能工作进行调整和优化
电力企业在进行营销管理时，要从业务、客服、决策、管理等几个层面进行划分，实现4个层级信息的逐层专递。其中业务层主要用于用电 变更管理，客户服务中心主要负责接待和办理用户业务，合同管理主要包括收费和账务管理、计算电价电费、复合管理，管理层主要用于对 业务执行情况进行核查和监控，并对遇到的问题进行处理和解决。决策层主要负责制定管理制度、制定营销政策、分析营销环境、开发市场 、维护企业形象等。电业局具体的职能层工作安排。
结束语：
综上所述，电力企业营销精细化管理对于提升电力企业的社会效益和经济效益至关重要。电力企业业务范围十分广泛，而且各个区域之间差 异明显，所以各个地区和单位的营销精细化管理模式也有一定的差距。因此，必须明确营销管理重点，从实际出发，明确市场需求，优化服 务质量，这样才能实现电力企业营销精细化管理。
参考文献：
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[2]陈毓灵.精细化管理模式在电力营销管理中的应用[J].山东工业技术，2014（22）：256.
[3]李文高.精细化管理模式在电力营销管理中的应用[J].建材与装饰，2015（51）：205-206.
论文作者:吴奎
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
标签：精细化论文; 电力企业论文; 电价论文; 电力论文; 营销管理论文; 管理模式论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第12期论文;