牡丹江市第一人民医院 黑龙江 牡丹江 157011
摘要：目的：探讨护士长管理在科室护理管理工作中的具体应用和体会。方法：分析总结本院护士长科室护理管理实际操作、工作经验。结果：护士长作为科室护理管理的主体，参与病区行政事务，组织领导病房护理工作，协调医护、医患、上下级及各科室之间的关系。只有不断管理创新，才能不断取得创新性的成绩。结论：护士长是护理管理中最基层科室护理工作的具体领导者和组织者；护士长工作的好坏不仅直接响护理质量的提高，而且关系到整个医院工作的开展，如何提高护理质量管理，以适应新时期医院管理、护理管理，以及护理学科的发展和变化是护士长面临的挑战。
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关键词：护士长；护理管理；体会
Nursingmanagerinthehospitalmanagementexperience
Abstract:Objective:Todiscusstheapplicationandexperienceofnurse-caremanagementindepartmentmanagement.Methods:Analysisandsummaryofnursesinourhospitalnursingmanagementpractice,workexperience.Results:Theheadnurse,asthemainbodyofdepartmentalnursingmanagement,participatedinwardadministrativeaffairs,ledthewardnursingworkandcoordinatedtherelationshipbetweenmedicalcare,doctorsandpatients,superiorsandsubordinatesanddepartments.Onlybyconstantlymanaginginnovationcanwecontinuouslymakeinnovativeachievements.Conclusion:Theheadnurseisthespecificleaderandorganizerofnursingworkinthemostgrass-rootsdepartment.Theworkofheadnursesnotonlydirectlyimprovesthequalityofnursingcare,butalsorelatestothedevelopmentofthehospital,howtoimprovethenursingqualitymanagement,Inordertoadapttotheneweraofhospitalmanagement,nursingmanagement,aswellasthedevelopmentofnursingdisciplinesandchangeisthechallengenursesface.
Keywords:nursechief;nursingmanagement;experience
安全与质量是医院管理的核心和永恒的主题，医院护理安全与质量与科室护理管理息息相关。护士长作为是科室的主要管理者，其重要任务是确保护理质量，充分调动护理人员的工作积极性。其管理水平和管理艺术直接影响护理服务质量和医院社会信誉。护士长如何做好护理管理工作，总结分析以下几点体会。
1明确护士长基本职责，关心同事
由于护理人员以女性为主。基层医院的护理人员不足，使她们面临较大的工作压力。同时，家庭、社会的压力也是她们不可回避的一个主要问题。公平公正地对待科室的每一位护理人员，了解每一位同事的长处与缺点，以及她们的身体与家庭情况。多与她们沟通，增加了解，及时掌握心理动态。主动关爱每一位护士，尽自己最大所能去解决她们面临的困难。对新入科室或技术水平不高的护士，主动帮助她们提高技术水平，缓解她们的焦虑情绪。对于孩子还小或者家中有生活困难的护士，在排班过程中尽可能地给予帮助。对有情绪或工作有失误的护士，主动沟通，主动去了解，做每一位护士的贴心朋友。调动她们工作积极性及主动性，让她们有一个轻松、阳光且向上的工作心态。让她们在科室里有归属感和责任感，以便保质保量地完成科室的护理任务。还需要及时发现和了解护理工作中存在的问题，不断加强医护联系；学用娴熟的会运管理技能，认真执行医嘱和技术操作规程，树立良好的护理专业价值观，减少差错事故；在具体管理工作中要抓住重点，能够及时发现问题，作出正确的判断和决策，具有敏捷的思维和准确的判断能力，使自身的管理水平也不断得到提高。
2护士长要提高自身素质，加强修养
护士长是科室的管理者，在对科室进行管理的过程中，要重视非权力影响力在增强科室凝聚力和号召力方面的重要作用。因此，护士长在平常工作之中，应加强学习，提高业务水平。同时，护士长也要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的护理方法和医疗护理技术，并制定相关学习计划表，带领全科护理人员对新方法和新技术的学习，以提高科室整体素质，提高护理质量。另外，学习处理人际关系的艺术，学习解决矛盾的方法，可以很大程度上缓解矛盾，促进团队积极向上发展。例如，在器械准备过程中要仔细认真，层层核对，并确保器械准备完好。在临床护理工作中，病区护士长不仅需要具备扎实的理论基础知识，同时还需要有丰富的临床护理经验，熟练的实际操作专业技能，过硬的业务本领，在业务上成为全科室的的指导者和领导者，这样才能得到护士和患者及家属的尊重和信赖。护士长要热爱护理工作，需要具有高度的事业心和责任感，在业务能力上在科室内需要拔尖，需要有高超的临床技能，胜任各种突发的急、危、重患者的抢救和护理，在于职守，不断更新知识，需要掌握新的护理理论和技术。护士长需要组织领导护士完成各项护理工作以外，还要和医院各个部门取得联系，协调好多方位关系。护士长需要有还要有吃苦耐劳、乐于奉献的精神，打开护理工作的新局面，使护理工作有更进一步的提高。
3关爱患者，提高科室满意度
随着社会的发展，医疗水平的提高，护理模式也由原来的单一护理逐步向以人为本的整体护理转变。护士长在组织实施护理过程中，应坚持以病人为中心，视病人的利益高于一切，处处体现出对病人的心理疏导和人文关怀，不断改善护理人员的服务态度和护理水平。护士长在科室工作中，应结合医院实际提供给患者一个温馨舒适的病室条件，加强护理人员培训，制定规范的护理制度，提高护理质量。在日常工作中应加强与患者沟通，定期开展科室满意度调查。了解患者对科室护理工作的看法及意见，并将这些意见应用于工作改进之中。对于患者的投诉，要认真调查核实，分辨投诉是否正确。使患者解除心理障碍，保持良好的心态，积极配合护理治疗，早日康复。
4讨论
护士长在临床护理管理中发挥着举足轻重的作用，管理者的领导方式和领导行为直接影响到管理部门员工的工作效率、工作业绩、工作的满意度及团体的凝聚力。护士长在护理管理汇总要发挥的人格魅力，不是说出来的而是言行到位自然产生的一种影响力，大家积极主动愿意向其靠拢的凝聚力。随着医院工作的的不断改进、提升，病区护士长在医院管理工作中担负着越来越多的责任。护士长需要具备科学的管理能力，全面的业务素质，较强的沟通能力，护士长全面提高护理管理显得尤为重要，病区护士长需要不断学习、掌握、运用科学的管理知识，才能不断适应医院管理工作的需要，在实际护理管理工作中，病区护士长善于管理，还要敢于管理，使管理的科学性和领导的艺术性完美的结合，最大范围内调动和激发本科室护理人员的工作积极性和自身潜在的才能，对患者提供优质高效的护理服务。确保护理质量不断得到提高。
参考文献
[1]钱艳芳,韩巧英.护士长工作能力在病房管理中的作用[J].山西医药杂志,2009,38:1160．
[2]黄琼华.新时代的护士长素质的要求.中国农村卫生事业管理,2003,23:44．
[3]刘灵芝.新成立科室护士长护理管理[J].大家健康,2016,10:286-287.
论文作者:鲍智慧
论文发表刊物:《世界复合医学》2017年第10期
论文发表时间:2018/4/9
标签：护士长论文; 科室论文; 护士论文; 患者论文; 病区论文; 护理工作论文; 医院论文; 《世界复合医学》2017年第10期论文;