广宁县图书馆 广东 广宁 526300
摘 要:在网络环境下，公共图书馆遇到了巨大的挑战。传统的读者服务模式已不能适应时代的要求，因此公共图书馆进行读者服务创新就显得十分重要。以读者为中心，可切实提高公共图书馆的服务质量和水平。本文基于公共图书馆服务创新，探讨图书馆读者创新服务，提出几点创新措施，可为图书馆的读者服务创新提供建议。
关键词:公共图书馆；读者服务；创新；素质；资源信息
随着社会与时代的快速发展，图书馆作为社会公益文化事业的一部分，是面向社会公众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，，其宗旨就是服务于广大读者。其服务职能的发挥在推动社会文化大发展、大繁荣过程中起着十分重要的作用。图书馆要想实现全心全意为读者服务，就必须以读者为中心，做好服务工作，服务应围绕“以人为本”建立“人文”服务理念和创建“人文”，开展读者服务模式，为各阶层的读者服务，实现服务功能。因此下文就读者服务创新工作提出几点建议，可供参考。
1 公共图书馆服务创新概述
图书馆工作发展到今天，其专业性，技术性日益增强，其社会作用和地位日益被人们广泛达成共识。图书馆学的一些专业术语如题录、文摘、索引、关键词、检索等也已成为通用词语。图书馆正处于被人们广泛关注的时刻。公共图书馆的免费开放措施在一定程度上保障了公民对于知识的渴求，满足了公民的文化需求，实现公民平等的知识共享，是公共图书馆的使命。公共图书馆的宗旨是服务民众。因而，要实现公共图书馆的使命，就要进行服务创新。服务创新是人类进行主观能动性的改造，是推动整个民族文化和社会发展的动力。公共图书馆服务创新是指公共图书馆在服务民众时，运用全新的思维模式和技术进行创新改造，以便提供给读者更高的服务质量，扩大服务项目及范围，为读者提供更便利的服务。
公共图书馆创新服务的内容主要包括:一是服务理念创新。读者是图书馆唯一的服务对象。作为公共图书馆，它所服务的对象与其他专业图书馆及厂矿、企事业单位、院校图书馆相比具有范围广泛、层次复杂、数量众多及水平参差不齐等特点。如何搞好读者服务工作，是当前各公共图书馆所面临的难题。图书馆工作人员，每天都要与众多的读者打交道，“一切为了读者”是图书馆工作的宗旨。服务理念创新是指一切服务为了读者，为读者的利益而创新，将读者的需求作为图书馆工作的出发点。这直接反映了图书馆的性质，职能，方针，任务，反映了图书馆的社会效益。二是服务项目创新。公共图书馆的读者对象是社会大众，他们的需求和层次各不相同。随着互联网和数字图书馆的发展，图书馆的服务项目从单一的资料信息收集转向多元化的服务，从在馆阅读香在线阅读转变，资料信息多元化。图书馆馆藏可以从纸质资源向数字资源转变。三是服务形式创新。服务形式从传统的借阅转向开放式的免费服务，逐步建立起网络一体化的信息搜索，查阅形式。四是服务方法创新。服务方法采用一些计算机网络技术，以达到服务创新一体化，多元化，可以从图书馆主导向数据商、系统商的转变。
2 公共图书馆读者服务工作模式创新
2.1 改变传统公共图书馆工作人员的素质和理念
21世纪人类进入知识经济时代，为了适应图书馆现代化需要，必须进一步加强队伍建设，提高馆员的素质。馆员不但具备相称的科学文化知识、专业技能、社交礼仪，还要有工作责任感和职业道德，乐于奉献，真诚服务每一位读者。不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的管理方法怎样，一个图书馆成败的关键还是在于图书馆管理工作者。公共图书馆要想达到服务创新的目标，首先就必须转变工作人员的服务态度和服务理念。要让工作人员意识到公共图书馆的服务工作不只是图书借还工作，还应该在服务读者的其他需求上做工作。公共图书馆工作人员必须有强烈的责任心和耐心，积极主动地为读者服务，为读者获取资料信息提供便利，做到一切为了读者的利益。公共图书馆工作人员必须懂得从读者的角度出发，理解读者的需求，为读者着想，这样才能与读者建立起良好的关系。与此同时，公共图书馆工作人员还必须提高自身的职业素养，拥有专业的图书管理知识，更好地服务于读者。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，公共图书馆工作人员还应转变服务思想，从被动的服务转向主动地为读者服务，以读者为主，充分地了解与尊重读者的需求，尽力满足读者，用亲切，友好的态度感染读者。
2.2 宣传公共图书馆的图书资源
图书馆是知识的殿堂，图书馆是用科学方法采集，整理，保存各种印刷和非印刷的文献信息资料，以便读者利用的机构。但是由于图书馆宣传推广不到位，很多人对图书馆知之甚少。服务宣传就是推出图书馆给大家知道，指出图书馆里面有什么服务，图书馆资源怎么样，怎么办图书馆证等等。对于一些读者不知道但又十分需要的图书资源，需要图书馆工作人员进行大力宣传，宣传公共图书馆的图书资源，让读者更好地了解公共图书馆的资料信息，从而吸引读者进行图书借阅，让图书馆变成广大读者的图书宝藏。公共图书馆工作人员还应举办一些读书活动，吸引读者，服务读者。
2.3 建立服务体系，尽力完善公共图书馆读者创新服务
随着网络时代的到来，越来越多不同层次，不同文化的读者开始到公共图书馆获取信息资源，公共图书馆可以设立一些特殊岗位，专门为读者宣传图书资源，吸引读者阅读，建立完善的服务体系，在读者与公共图书馆工作人员之间搭起友谊的桥梁，与读者友好地交流资源信息，获得读者的青睐。在知识经济时代，读者对于知识的渴求欲望更加强烈，想要拥有的知识面也越来越广。然而，原有的公共图书馆服务形式已经不能满足读者的需求，这就需要公共图书馆进行相应的创新服务，以便满足读者迫切的需要。
2.4 积极与其他部门合作，拓展服务范围
公共图书馆的服务项目不应只局限于图书借阅服务。公共图书馆可以与当地的文化建设，学校图书馆等联合起来，共同向读者提供服务。一个公共图书馆可以分成多个分馆，将这些分馆建立在小区，学校，道路边等等，以便广大读者能够更好地平等地享有资源信息。目前多数公共图书馆都加入了图书馆联盟。强大的服务团队为图书馆的服务质量提供了人员保障。
2.5 重视公共图书馆硬件设施和人力资源的建设，提高图书馆人员的综合素质
服务质量一直是图书馆服务研究中的重要问题。服务质量是指服务能够满足被服务者需求的程度。它是一个图书馆能否长期拥有稳定读者群的前提。公共图书馆要想在国家公共文化建设中发挥巨大的作用就必须建设强大的硬件设施，不断地进行硬件设施的更新换代，硬件设施对于公共图书馆的创新服务工作起到至关重要的作用，公共图书馆应该大力提升硬件设施服务水平，服务于读者。同时，公共图书馆还必须特别重视工作人员的服务质量，服务态度，以及服务专业知识素养。公共图书馆应该定时对工作人员综合素质水平进行测试与培训，不断增强工作人员的专业水平。公共图书馆还应该建立一系列专业化系统化的图书信息检索，咨询等功能的计算机网络制度。
2.6 增强公共图书馆之间的联系纽带关系，全面实现资源信息共享
目前，国家文化共享工程在积极推进，结合乡村文化站，将主要是各公共图书馆建设的数字资源送到田间地头，国家图书馆开展的县级图书馆推送了海量数字资源，这些都是依托图书馆取得的成绩，而且随着经济建设的发展，图书馆建设的最终目标应该是让任何一个边远地区的居民都能享受到免费，均等的图书馆服务，享受阅读的乐趣。公共图书馆之间的紧密联系可以整合资源信息，提高广大读者对于公共图书馆的认知能力，这对国家的公共文化建设有着巨大而积极的影响。公共图书馆之间的紧密联系还减少了图书馆文化资源的闲置，从而提高了公共图书馆资源信息的使用率。有人认为当今社会网络信息盛行，读者大可以在网络上获取知识。虽然网络上的知识获取有其优势，但也有比较大的问题。网络带给人们便利的同时也带来了很多浮躁，但是读者还是需要有图书馆这种心灵净化的场所来丰富生活。
3 结语
综上所述，读者服务是公共图书馆工作的中心，是一切工作的出发点和归宿。因此，开展读者服务创新对于公共图书馆的生存、发展具有重要的意义。在新时期，图书馆必须要根据信息时代的发展要求和用户需求的变化，与时俱进，改善服务管理理念，突出以人为本的服务理念，充分利用网络通信技术不断创新服务管理模式，不断增强服务意识、保证服务质量、提升服务层次，为读者提供更完善的服务，推动图书馆朝着新方向发展。
参考文献
[1] 杨锦荣.论21世纪高校图书馆读者服务创新[J].图书馆.2014（01）
[2] 侯冰香.论公共图书馆读者服务创新[J].军民两用技术与产品.2016
[3] 赵敏.关于网络时代公共图书馆读者服务创新的思考[J].决策与信息旬刊.2016
1.5
论文作者:江天新
论文发表刊物:《文化研究》2016年6月
论文发表时间:2016/10/24
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