陕西省榆林市第一医院 719000
摘要：消毒供应中心作为医院最为重要的科室之一，向医院的各个科室提供无菌用品。跟随着社会的发展，医院护理的观念也在改变，消毒供应中心的服务范围也逐步变大，本文就于消毒供应中心与临床科室在工作接触中出现的问题或矛盾[1]，进行研究并提出相应的解决方案。
关键词：消毒供应中心；沟通；问题；对策
引言：消毒供应中心是医院最重要的科室之一，为各个科室提供无菌物品的地方，消毒供应中心的质量对护理工作的效率、病人的安危都有着直接影响。随着时代的发展，消毒供应中心的人员与各个科室的接触增多，尤其是临床科室，消毒供应中心的人员应该了解临床科室的需求，主动积极的配合工作，让消毒供应中心的作用发挥到最大，提高物品的使用质量，以求达到一个更好的效果。让患者的就医安全提高一个层次。
一、通过沟通发现的问题
1、临床科室对消毒供应中心工作的认识不足[3]
在很多的工作人员的认识中，消毒供应中心是属于医院的后勤部门，在医院的发展中也没有很大的作用，他们认为，同自己科室相比，消毒供应中心不仅比自己的科室消费大，而且收益还少，因此常常低估消毒供应中心的地位与作用。
2、消毒供应中心与临床科室的沟通交流不足
临床科室的护士主要的工作以服务病人为宗旨，而消毒供应中心的主要工作是以科室的需要为宗旨，因为各个科室的分工不同，所以在交流沟通中，常常会出现语气不恰当、态度不和善的问题，不利于工作过程中的协作发展[2]。
3、临床科室对消毒供应物品不进行适当处理[3]
临床科室在使用消毒器械之后，对于一些带有病患血液或者体液的器具没有进行冲洗，一些手术刀、针等锋利机械没有及时的拆卸，对于有特殊病患使用过的物品没有进行及时的消毒，也没有密封处理。
4、临床科室准备的灭菌物品不规范
有些临床科室自己准备的灭菌物品包装不是很规范，要么超大超重，或者没有做到每次使用后立即清理就重复使用，再包装好后，包装外面的标签贴的不规范，没有标明正确或者缺少标明，导致再次使用出现麻烦。
5、临床科室缺少对消毒物品的认识
由于每个科室的分工不足，临床科室人员对无菌物品的了解不够充分，没有做到每天检查无菌物品是否还能使用，对新型无菌物品也更欠了解。
6、临床科室与消毒供应中心的交接不清楚
随着时代的发展，物品的交接再也不是由双方人员一一核对清点，而是变为将使用过的物品统一回收到消毒供应中心一起清点。由于临床科室在填哪些物品单据的时候信息数据的不准确，导致消毒供应中心的工作量加大，容易引起两个科室的矛盾加深。
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二、解决问题的方法
为了使临床科室与消毒供应中心的合作能够更加和谐，更好的为病患服务，本文提出了如下解决方法[4]：
1、学会换位思考
临床科室护士与消毒供应中心护士应该要有换位思考的意识，能够互相理解、互相体谅对方的工作，了解对方的工作特点，主动积极的配合双方的工作，在交流沟通中要注意交谈技巧，注意说话的语气。
2、加强交流沟通
消毒供应中心应该主动定期向临床科室征求意见，根据反馈回来的意见，结合自身的实际情况进行改进，在保证消毒供应中心的有序进行中，努力尽量的去满足临床科室的需求，明白各个科室配合的重要性[4]。
3、积极宣传消毒供应中心的价值
消毒供应中心在医院的有关部门的认可中，通过各种方法措施介绍消毒供应中心，让各个科室的人员明白消毒供应中心是保证医疗质量和安全的重要科室，了解无菌物品的回收，具体包括消毒的流程与重要性以及消毒技术的正确步骤，让他们能够积极主动配合消毒供应中心的工作。
4.消毒供应中心护士不能严格按照服务流程规范进行操作，对收送环节的重要性认识不足，急于 完成目前的工作，责任心不强；病房内该时间段是治疗护理的忙碌阶段，病房护士忙于工作，对于消毒供应中心护士的工作不够重视，应付了事。
5.随着科学技术的发展和院内感染的重视，消毒灭菌和监测制度不断发展和更新，如：新的化学 消毒剂的涌现；高压蒸汽灭菌技术从下排气一预真空一脉动真空的发展；灭菌技术从单一的高压蒸汽灭菌－低温环氧乙烷灭菌等－低温等离子灭菌的多种技术的发展；检测技术由物理检测－化学检测－生物检测的全面发展。护理人员如果不了解这方面的知识，就难以跟上医疗科学的发展步伐。
三、对策
3.1加强人员管理，教育供应到人员增强以“临床一线需要”为中心的理念，将实际工作环节中无形的难以控制的语言和行为统一规范，使消毒供应中心人员各项操作过程规范化程序化，便于管理者控制与检查。体现在：消毒供应中心人员下收下送过程中以礼相待，互谅互让，使良好的人际关系保持在服务流程的始终。
总结：
总而言之，消毒供应中心要与医院的各个科室都需要接触，所以单靠消毒供应中心一个科室去维持是很困难的，只有消毒供应中心与临床科室建立良好的沟通配合，才能保证消毒供应中心稳步的提升服务水平，只有重视交流沟通，注重各个科室的意见[5]，满足各科室的需求，积极的解决问题，在交流中总结经验，才能发挥最大作用，才能得到临床科室的支持与体谅，让医院护理不断进步，让病患的就医安全得到最大的保障。
参考文献：
[1]胡良妃.消毒供应中心的质量管理与临床需求协调性的探讨.中国现代医生，2010，48（11）：83—91.
[2]卢红华，张金凤，刘晓兰.优质护理服务在消毒供应中心的应用体会[J]。中外医学研究，20lO，8（23）：126.
[3]彭雪梅.消毒供应中心与临床科室沟通存在的问题及对策[J].现代l临床护理.2010，9（12）：62—63.
[4]黎月英，陈琼芳.消毒供应中心服务与临床需求协调性的探讨[J].现代临床护理，2009，8（7）：55—57.
[5]蒋述昭.沟通在无菌物品全程优质供应服务中的应用[J].全科护理，2009，7（10）：2597—2598.
论文作者:邓旭
论文发表刊物:《健康世界》2018年8期
论文发表时间:2018/7/4
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