李琼英
（云南省红河州石屏县人民医院 云南 石屏 662200）
【摘要】 目的：探究优质护理服务对普外科护理质量的影响效果。方法：选取我院普外科于2013年1月～2015年1月收治的患者104例，随机分为观察组和对照组，对照组给予常规护理，观察组给予优质护理服务，比较不同护理方案下护理质量优劣。结果：护理后观察组患者对健康知识的掌握率达到96.2%，与对照组的80.8%相比有大幅提高，组间差异显著（P<0.05）；观察组患者对护理结果的满意度为98.1%，明显优于对照组的86.5%（P<0.05）；在不良反应发生情况上，观察组仅出现2例，对照组发生10例，观察组不良反应发生率明显降低（P<0.05）。结论：优质护理服务可以有效改善普外科护理质量，降低治疗过程中不良反应发生率，同时还能促进和谐护患关系的构建，值得在临床上推广。
【关键词】 优质护理服务；普外科；护理质量
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）05-0267-02
普外科是外科系统最大的专科，以手术治疗为主要治疗方式，具有病种复杂、手术类型多、患者多等特点[1]。因此，相比较其他科室，普外科的护理工作内容广泛，任务繁重而复杂，提高普外科护理质量也是医院临床护理内容的重点和难点，更是保障患者健康权益的重要举措。为了探究优质护理服务对普外科护理质量的影响效果，本文采用随机对照试验的方法对我院近期收治的104例普外科患者进行观察研究，以期为提高护理质量提供一定参考依据，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
选取我院普外科于2013年1月～2015年1月收治的患者104例作为此次试验的研究对象，其中有男性68例，女性36例；年龄23～75岁，平均年龄（37.2±5.9）岁；发病类型主要有胰腺炎、胆囊炎并胆囊结石、阑尾炎、直肠癌、胃癌、肝癌、肠梗阻、胃肠穿孔、前列腺增生症、泌尿性结石等。所有患者均了解此次研究的目的和过程，并签署知情同意书，入选对象的语言表达能力和理解能力均正常，无意识障碍、智力障碍者。采用随机数字表法生成观察组和对照组，每组52例，两组患者在年龄、性别等基本资料方面没有明显差异，具有较好的可比性。
1.2 方法
对照组入院后给予常规护理，给予观察组患者优质护理服务，具体操作如下：患者入院后在责任护士带领下，快速熟悉就医环境，以便调整心态面对后续治疗。由经验丰富、沟通能力强、受过专业培训的护士为患者及其家属讲解相关疾病知识、以及治疗过程中的有关注意事项。加强与患者的沟通，综合各方面评估患者心理状况，结合患者病情，制定完善的护理方案，内容包括各阶段护理内容、健康教育、心理辅导、饮食计划等。对于患者及其家属提出的问题应积极、耐心解答，及时与患者汇报其病情进展，调动其主观能动性，以便积极配合治疗[2]。
1.3 观察指标
采用医院自制的护理满意度调查表对患者进行问卷调查，患者可根据护理工作的效果给出非常满意、比较满意或不满意的选择。满意度=（非常满意+比较满意）/总例数×100%。同时，由专人考察患者对健康知识的掌握情况，并记录治疗过程中的不良反应发生情况。
1.4 统计学方法
本文采用SPSS17.0软件，计数资料之间的比较采用χ2检验进行分析，以α为0.05的显著性水平，若P<0.05为差异显著。
2.结果
不同护理方案下，观察组患者对健康知识的掌握率达到96.2%，与对照组的80.8%相比有大幅提高，组间差异显著（P<0.05）；观察组患者对护理结果的满意度为98.1%，而对照组满意度只有86.5%，观察组显著优于对照组（P<0.05）；在不良反应发生情况上，观察组仅出现2例，对照组发生10例，观察组不良反应发生率明显降低（P<0.05）。详见下表。
表 两组患者护理效果比较
3.讨论
随着我国公立医院的改革进程逐步加深，以及人们对医疗服务的需求不断提高，护理服务在医疗工作中的地位越来越重要。开展优质护理服务已成为医疗机构实现可持续发展的重点改革方向，其主旨在于改变医护人员的工作思想，将患者作为医疗服务的核心，为患者提供最优质的服务，最大程度满足患者生理、心理需求[3]。我院所提供的优质护理服务，重点在于以制度的形式规范护理人员的工作内容，注重对患者病情变化与心理活动，加强与患者的沟通与交流，为患者提供从住院、术前、术中到术后的全方位护理服务。优质护理服务下，患者可以在安全、舒适、人文的就医环境下接受治疗，不仅有利于帮助患者形成积极乐观的心态，为后续治疗和康复做好物质基础，还能促进和谐护患关系的发展，降低护患纠纷。需要注意的是，提供优质护理服务的护理人员，必须具备专业知识和技能，具有高度责任心和社会责任感，具有以人为本、为患者服务的理念，只有优秀的护理人员才能灵活应对临床复杂多变的护理工作。
本文研究结果显示，给予优质护理服务后，观察组患者对健康知识的掌握率、对护理结果的满意度均明显高于对照组，同时，治疗过程中的不良反应发生率也明显降低。结果提示，优质护理服务可以有效改善普外科护理质量，降低治疗过程中不良反应发生率，同时还能促进和谐护患关系的构建，值得在临床上推广。
【参考文献】
[1]赵素敏.综合护理干预对改善普外科患者情绪状态及生活质量效果评价[J].护士进修杂志,2013,03:233-235.
[2]阳湘文,李群华,黄燕梅.优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价[J]. 中国当代医药,2013,21:148-149.
[3]叶洋鹰,曾主瑛,程慧等.连续性排班在普外科优质护理服务中的应用探讨[J]. 中国民康医学,2012,02:254-255.
论文作者:李琼英
论文发表刊物:《医药前沿》2016年2月第5期
论文发表时间:2016/5/23
标签：患者论文; 普外科论文; 对照组论文; 不良反应论文; 质量论文; 满意度论文; 发生率论文; 《医药前沿》2016年2月第5期论文;