关键词：电力系统；管理营销；现状；措施
引言
随着我国现代化和信息技术的不断发展，我国市场经济的发展现状也在不断变化。在大时代背景下，供电公司营销管理工作面临着许多新的挑战。在营销管理的具体工作中，要从风险管理、控制的角度调整和实施相应的措施，不断落实。只有这样，才能更好地面对竞争现状，才能促进电力企业健康发展。
1电力营销管理中存在的问题
1.1电力营销管理意识不足
随着人们生活水平和对生活质量的要求逐渐提高，我国的电力营销工作也逐渐国际化。但电力企业受到计划经济理念的影响，电力企业尚处于初期发展阶段，正在由计划经济体制理念，逐渐转变为市场经济管理模式。目前，我国的电力企业管理工作呈现出缺乏积极性、主动性的状态。电力营销管理以市场需求为原则的意识，并没有深入电力企业管理和工作人员的内心深处。电力企业员工没有认识到电力营销在我国现阶段，市场竞争逐渐激烈的环境下的重要意义。使电力企业管理与监督效果不佳，员工工作积极性低、营销意识不足。因此，随着市场变化的日益更新，电力营销企业应根据市场环境的不断变化，进行营销模式和管理策略的创新，保证市场占有率。
1.2电力营销服务理念相对滞后
电力服务人员不仅应有顾客至上的的工作态度，还要明确营销服务的重点。在电力企业中，很多的管理人员及员工的思想观念和模式还没有适应当今的市场经济模式，仍然对市场及营销概念没有清晰的认识，难以满足市场对电力的需求。管理模式和服务制度不科学，电力营销服务停留于低效率的层次和局面，导致了营销服务的滞后性。报装审批的流程繁杂、受理结案的周期时间较长等都是服务滞后的体现。电力企业享受国家支持，应对市场中出现的变动及时的作出调整，不能忽略市场规律。在激烈的市场竞争中，对营销优质服务不具备深刻的认识，营销方式传统守旧，会阻碍电网事业的发展。
1.3缺少专业的电力营销团队
电力企业中电力营销团队在服务中仍然存在着诸多的不足，服务人员的专业能力和业务素质参差不齐。营销管理团队对于营销人员的具体工作方式和内容了解不足等。同时电力服务营销团队内工作不够细化，岗位分工不明确，且缺乏合理的奖惩机制，工作人员不具备应有的工作积极性。优秀的电力营销团队是确保营销工作有效进行的关键因素，电力营销服务团队应作出相应调整，不断强化服务理念，保证服务的专业性和合理性。
2提升电力营销管理的措施
2.1优化产品质量
供电企业必须将产品质量优化作为营销管理的核心，增强电力故障的应急抢修管理工作，确保各类用电事故都可在规定时间内抢修完成，对用户用电的稳定性进行保证。最大限度减少人为停电的频率，进而将供电质量进行有效提升。科学合理记录输电过程中的各项数据，并对各输电设备进行定期检查和不定期抽查，确保供电线路所有材料的质量。制定因灾害天气造成用电事故的应急处理措施，竭尽所能确保用户用电的稳定性和安全性。
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2.2对市场方面进行控制
对于供电公司日常管理中存在的风险问题，有必要采取措施来防范和控制管理。市场风险控制方法通常需要深入分析自然环境影响因素和电力供需矛盾，虽然很难人为控制自然环境影响因素，所带来的损失也很难估计，但是可以通过购买系统设备的保险来减少经济损失。供电企业应积极推进节能降耗，并应设置不同的电力梯度，收取相应的费用，以鼓励用户节约能源。此外，供电企业需要调整系统的用电，并从系统中移除功耗过大的设备，以减少不必要的功率损耗。供电行业是我国目前发展阶段的三大基础服务业之一。从短期角度看，公司内部领导和相关人员的素质以及个人的风险防范意识将直接影响到我国供电企业的发展、供电效应以及人们对于该行业的满意程度。从长远角度看，整个企业是否具有风险防范意识将影响社会发展进程中的前景规划。
2.3改善电力营销服务理念
对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理的进行。
2.4提高电力营销人员素质
电力营销企业要进行合理有效的人力资源管理计划，并根据市场需求和客户需求设置不同岗位。形成定岗、定责的制度体系，并制定完善的培训制度，对上岗员工进行统一的技术培训。在培训中，培养员工的责任心和认真的工作态度，为每一位上岗员工树立服务和奉献意识，提升服务质量。此后，定期组织技能培训和考核，提升营销人员的信息化工作能力。
2.5完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力公司建设不可或缺的关键因素，电力企业的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。电力企业营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。例如在营业大厅中，由专人引导客户办理业务，减少等待时间;由专人对多次办理业务的用户进行问题答复等，及时为客户排忧解难;建立起电力营销服务监督机制，向社会宣传公开监督热线、进行服务体验调查等，以督促电力营销人员提高服务质量，也能够提高自身的工作效率。
结语
如果电力公司想要在激烈竞争中脱颖而出，员工必须关注企业营销风险管理，负责人还必须科学地制定各种政策。通过这种方式，企业可以较为有效地控制营销风险，同时为用户带来良好的服务体验，进而提高自我经济效益，促进公司的健康发展。
参考文献
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论文作者: 柴凯蓉 马思杰 马小凡
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 第18期
论文发表时间:2020/4/9
标签：电力论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 工作论文; 用户论文; 意识论文; 市场论文; 《当代电力文化》2019年 第18期论文;