摘要：电费回收难是个一直围绕供电企业的大难题，关于如何搞好电费回收工作，各位电力营销人员都在探索有效的办法，也确实找到了一些确有成效的办法，但仍不能从根本上破解电费回收的难题。本文从实际工作出发，来讨论电费回收的难题、并进行分析，决定采取合理的措施。
关键词：电费、企业、客户、回收。
一、电费回收难存在以下问题
一、电企双方信息不对称，沟通不完全，不及时；
二、部分用电客户信用等级低；
三、电力企业能有效制约用户欠费的手段单一、成本过高；
四、当前电费收费模式给电费回收造成了极大风险；
五、营销系统用户用电信息短信平台建设仍需加快；
六、一些地方政府的干预也对电费回收造成了很大影响。
二、解决问题的实践过程描述
1、电企双方信息不对称，沟通不完全，不及时。作为销售方的供电企业拥有关于电力的一切信息资源，如电价、政策、计费信息等，而电力客户却对自己的用电情况、经济状况等完全了解。但二者之间的沟通却并不是很全面、及时，有时甚至缺乏沟通。比如某用户因产场市场萎缩，经济周转困难，电费筹集开始出现问题，但供电公司却不了解这些。如果双方没及时沟通，共商对策，则结局就会是用户欠费，供电企业只能采取停电措施来催收电费，但这样做往往也收不回电费，造成双亏局面（县级供电企业尤为突出）。如果电力企业时刻关注用户经营状况及时发现问题，防患于未然，及时帮用户渡过难关，则会双赢。对于居民用户同样如此，只要我们平时加大宣传和沟通的力度，才能将电费回收中的经营性风险降到最底程度，走好电费回收工作的第一步。
2、部分用电客户缺乏诚信，急需建立完善的信用等级评定制度。电力企业早已走向市场经济，部分用户却仍然因各种原因摆脱不了旧观念，认为电力是国家的，欠别人的不行，欠国家可以，完全不认同供电企业作为一个企业应有的权益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆这种诚信的缺乏表现有以下几种：（1）经济恶化，周转困难，想转嫁债务到电力头上；（2）套取国家资金的用户，资金到手后就逃，造成电费呆账死账；（3）经济状况很好但摆谱，拖欠电费愿交滞纳金。我有钱我怕谁；（4）没钱却有背景撑腰，我就是不交电费，我是大爷我怕谁。以上仅是用户缺乏诚信的几种典型表现，但却说明了诚信在电费回收工作中的关键作用，因此在县级供电企业建立用户信用等级评定制度已迫在眉捷。电力企业才针对不同信用等级，采用不同办法如预交电费，装预付费装置来尽量减少电费回收的信用风险。
3、能有效制约用户欠费的手段单一、成本过高。一旦用户欠费业已形成时，供电企业不得不花费大量人财物去对用户停电，结果是电费回收不了，电量又损失，停电成本太大。由于电力企业经营的是有形的网络，任何停送电必须是在用户端进行，不能像移动、电信等企业能通过一种远方控制终端对用户的用电情况进行实时监控，并且目前的负荷控制装置的成本又太高，普及到千家万户可能性不大。唯有利用上级资金投入，加大用户费控表记的安装，提高电能采集率，用户一旦接近欠费，费控装置就会发出电量预警信号，提醒用户及时预存电费。避免停电和电费回收困难
4、现有的电费回收的模式急需改革。现有的电费回收仍处在过去陈旧的“先用后收”经营模式。整个过程的风险全部由电力企业独自承担，特别是在电企双方不能有效沟通的情况下，一旦企业经营不善，就已经注定了电力企业将蒙受电费回收风险，造成电费呆坏帐。所以电力企业向现代企业转轨过程中，应学习中国联通、中国移动等原来脱胎于垄断企业的现代企业的做法，实行先收费、后服务的模式，才能有效地避免电费回收的风险。要说明的是：对豫南贫困地区要在短期内投入大量资金去改造用户计量表计，只有依靠上级公司投入。
5、受区域经济发展和企业效益的影响，对不同努力程度的员工的相应激励和惩罚制度得不到落实。由于企业自身经营困难，对现有的奖励制度在电费回收中不能很好的落实，没有起到激励营销一线员工积极催费的作用。同时对于努力程度不同的营销员工实行待遇方面的考核，如电费回收应奖罚到个人、加快营销系统电费信息短信平台建设，让用户及时了解电费信息，提醒用户及时缴费等手段，用尽一切办法先从内部着手，用激励手段充分调动员工的积极性，促进电费的回收。
6、一些地方政府的干预也对电费回收造成了很大影响。在当前实际工作中，为了保大局、促稳定，有些县级政府通常对电力企业施加压力，让本可以收回的电费落了空，人为地造成了电费的呆坏账。因此，电费的回收急需社会各部门及行业内的上级主管部门的大力支持，才能取得长足的进步（如我们县的利率调整电费的计收，2015年曾经计收一次，但被当时的县委县政府强令免征，经过我局上下几年努力和市公司、县发改委、县法制办、县物价局大力支持，今年5月才得以正常计收）。
三、结束语
综上所述，电费回收工作不是一项单纯的工作，它涉及方方面面，也需要各有关部门的配合和支持，特别是电表厂商和技术人员的大力支持，更需要法律部门修改有关法律，制定有关标准为我们的电费回收工作保驾护航。
论文作者:衡宇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第9期
论文发表时间:2018/7/5
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