技术知识管理与高科技企业核心竞争力，本文主要内容关键词为：核心竞争力论文,高科技企业论文,知识管理论文,技术论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、引言
随着知识经济时代的到来，高科技对推动国民经济高速增长起着越来越重要的作用。由于高科技产品市场变化快、产品生命周期缩短，竞争激烈，高科技企业必须对市场快速灵活反应，持续技术创新，在战略、研发、制造、营销和服务能力上取得综合竞争优势，才能立于不败之地。技术知识管理对提高这一竞争优势有十分重要的作用，因而解剖分析技术知识管理如何对高科技企业核心竞争力产生促进作用便显得十分必要。
二、技术知识管理与高科技企业核心竞争力的本质联系
要明确技术知识管理与高科技企业核心竞争力的本质联系，首先必须明确技术知识管理与高科技企业核心竞争力两个概念的内涵。
所谓技术知识管理就是企业通过对技术知识收集、选择、吸收、转化、学习、积累、传播、应用、整合、创新、保护，以及辅以人力资源管理、组织建设、信息系统运用等管理手段，最大程度地推动技术知识的共享、运用，提升团队智慧，提高工作效率，降低创新成本，以实现企业持续技术创新，提高企业的市场应变能力和创造客户价值。
所谓高科技企业核心竞争力，就是高科技企业在生产经营过程中协调不同生产技能、有机结合多种技术，在长期的知识学习和积累过程中通过技术创新实现的，独有的，不易被竞争对手效仿的，能够获得超额利润的竞争能力。这个概念凸现了高科技企业核心竞争力的这样几个特性：创新性、独特性、积累性、整合性和延展性。而这几个特性的形成、保持和增强依赖高科技企业的技术知识管理。
1.创新性
高科技企业能够获取超额利润首先来源于其创新性，而企业的技术创新实现主要依靠企业技术知识积累以及与新技术的整合运用。企业当前的技术知识存量与结构决定了企业发现创新机会、配置创新资源的能力；企业对新技术的获取、转化、吸收和整合决定了企业将创新机会变为创新现实的能力。高科技企业获取超额利润还来自创新成本的降低和创新成功率的提高。技术创新是一项投入大、周期长、风险高的工程，创新中迟迟难以解决的技术难题、管理的低效率和高内耗常常延长研发周期，增加企业成本，降低企业利润。而技术知识的传播、共享和整合，学习型组织的构建以及信息技术的运用可有效提高创新效率和创新成功率。
2.独特性
容易被模仿的东西很快会失去竞争优势，核心能力必须难以被模仿和被替代。技术知识管理中的对知识的保护措施为核心技术难以被复制模仿提供了保证。
3.积累性
核心能力是一个日积月累的结果，积少成多，逐步壮大。技术知识的学习与积累具有路径依赖性，在现有的知识存量基础上，不断选择、学习、吸取新技术。随着技术知识的增加，新旧知识不断交叉重构转化成新的技术能力，企业核心能力逐步增强。
4.整合性
企业独特优势往往来源于多种知识的互补融合。技术创新中技术知识的整合，有利于集中各种技术知识的专业优势，为优势互补提供了条件。
5.延展性
核心能力必须能衍生出一系列新的产品和服务不断占领新市场。技术知识管理中对创新体系的管理使创新在现有基础上多方发展、不断提延伸，这就为核心能力的扩张提供了条件。
从上述阐述中可以看出，高科技企业技术知识管理与核心竞争力存在着紧密联系。那么技术知识管理的各项具体活动是如何对高科技企业核心竞争力产生作用的呢？哈佛商学院教授Dorotny Leonard-Barton(1992)认为公司竞争力应定义为识别和提供优势的知识体系，它有四种尺度：员工的知识和技能、物理的技术系统、管理系统、价值和规范。[1]知识具有“波粒二相性”，员工的知识和技能、物理的技术系统是作为实体的知识，自然产生了知识的获取选择、转移吸收、整合创新、扩散共享、学习积累、技术标准管理、知识产权保护等一系列问题；管理系统、价值和规范这些组织活动是作为过程的知识，则衍生出如何通过人力资源管理、组织管理、企业文化营造、技术工具的运用等组织活动很好地发挥知识的作用。高科技企业核心竞争力正是这两个纬度的知识活动相互交叉、渗透、协调和融合的结果，形成有别于其他企业难以被模仿的技术竞争优势，并在企业的决策、研发、生产、营销、服务等领域全面发挥作用，比竞争对手更创新、更优质、更廉价地开展这些重要的战略活动来取得市场优势地位。
三、技术知识管理对高科技企业核心竞争力的作用机理分析
如图1所示，高科技企业核心竞争力表现为市场综合能力，市场综合能力主要源于企业技术能力，而技术能力的提高与企业技术知识管理存在着密切的联系，是技术活动管理和组织活动管理共同作用的结果。
图1 技术知识管理对高科技企业核心竞争力作用机理模型
1.技术活动管理
高科技企业技术活动是技术创新的基础，是价值创造的源泉和保证，大致可以分为技术知识的获取选择、转移吸收、整合创新、扩散共享、学习积累、技术标准管理、知识产权保护几个方面。
(1)技术知识的获取和选择
技术知识的获取和选择是指企业收集、评估、选择对企业有用的知识。知识的收集途径包括企业内部积累和外部引入。内部积累知识指企业各部门员工长期总结积累知识技能和经验。外部引入知识指从客户、消费者和竞争对手处，从技术颁布者和专家处，通过知识联盟、购并企业、合作合资企业和许可证贸易，以及反向工程等途径获得的知识。
企业对收集到的知识进行评估，根据市场需要、企业发展战略、技术发展前景、企业本身的技术能力状况选择合适的技术，并将这些知识储存起来，或储存在信息系统中供员工查询分享，或通过员工学习将显性知识转化为隐性知识储存在员工的头脑中。
技术的获取和选择使企业与外部市场环境紧密相联，及时捕捉对企业有用的信息和知识，并转化为企业技术能力，有利于企业准确把握市场动态和前景，领先对手技术创新，赢得潜在客户，获得超额利润。
(2)技术知识的转移和吸收
高科技企业常常与相关企业、大学和科研机构进行技术合作，建立知识联盟。知识联盟主要分水平联盟、垂直联盟和创新网络三种形式。水平联盟是企业围绕自身的核心知识，与企业、大学及科研机构就某些互补性技术进行合作开发；垂直联盟指企业与供应商、用户建立紧密联系合作；创新网络则综合垂直、水平联盟的优势，建立全方位的动态知识网络，整合企业内外研究开发力量进行技术合作[2](p56)。
企业建立知识联盟不仅要学习合作方的新的技术和市场诀窍，还要将技术诀窍内部化为企业的内部能力；不仅要学习合作方显性知识还要学习能力方面的隐性知识；不仅学习提升技术水平，还要培养管理经验，缩小文化差异，真正消化吸收合作方的技术能力。
高科技企业建立知识联盟有助于借助外部技术资源来增加企业核心知识，实现技术互补、专业分工和信息共享，降低开发成本，增强技术实力，提升创新能力。
(3)技术知识的整合和创新
产品开发与创新有三个基本要素：分工专业化、内部合作集成化和外部需求集成化。各部门在产品研发中有明确的分工，研发部门、制造部门、营销部门人员共同组成整合小组，选择研发技术，交流知识经验，使不同层面的知识交叉整合，激发新的创意，提出完整的研发制造营销流程和产品，调动各方面知识经验排除故障和解决问题；必要时邀请用户参加整合小组，对用户进行技术培训。对于全球或地区间技术整合，建立整合国家和地区之间技术的中心，地点选择靠近当地科技优势群集处或靠近大市场和生产地，选择当地杰出科学家或总部优秀的科技管理者担任负责人，以快速获取当地的新技术或尽快实现新产品商品化[3]。
为防止竞争对手入侵，技术创新应形成体系，技术不断升级，并构建产品平台，持续开发出平台产品的衍生产品填补平台周围的缺口[4]。
技术整合与创新有利于高科技企业集中多方建议和知识，提高产品对市场的适应力；有效协调研发、生产、营销各部门工作，提高工作效率；同时技术升级和附产品开发可有效摆脱竞争者的追随，长期保持市场份额和利润的领先地位。
(4)技术知识的扩散和共享
技术知识的扩散和共享通过正式扩散机制和非正式扩散机制来完成。正式扩散机制即通过对知识的编码化、结构化借助信息技术以及正式的培训学习等机制实现显性知识的扩散；非正式扩散机制指通过“干中学”和人际沟通网实现隐性知识的扩散。网络和交流利于人们信任合作和分享知识，是企业竞争优势的重要来源，企业可通过愿景目标驱动、工作环境营造、信息技术的采用，业务流程的简化等方法营造起“Ba”[5]来促进知识的扩散和共享。
在知识的扩散和共享中，常常存在着一些障碍，如独享障碍、原创癖好障碍、认知障碍、表达障碍、交易障碍、组织障碍、文化障碍等。为清除这些障碍，需在组织管理上采用一系列激活措施，如组织结构扁平化，配备专职知识管理人员，建立培训机制，建设学习型团队，完善利于知识共享和创新的绩效考评和激励机制，营造分享创新型企业文化等，使这些管理活动渗透到知识活动的各个层面和角落，在每一个工作环节上发挥作用。
技术知识的扩散和共享，将个人知识转化为集体知识，隐性知识转化为显性知识，外部知识转化为内部知识，提高了员工整体认知能力、创新能力，技术水平和协作能力；知识的重复使用，还使企业工作效率提高，研发成本降低。
(5)技术知识的学习和积累
企业在产品研发过程中应随时监测项目开发过程，并在每一阶段展开评估，从实践中学习总结知识和经验。在新产品进入用户市场实验后，根据用户意见反馈不断改进技术，直到产品逐渐成熟。此外，企业还可通过反求工程和高标定位等方式向技术领先者学习，学习领先者采用何种新技术，如何研发、制造、吸引客户、产品测试、评估取样、信息反馈等。
技术知识的积累分为静态积累和动态积累。静态知识积累即将企业的知识分类标准化，进行知识的储备和维持；动态知识积累即收集市场信号，引进吸收外部知识，与现有的知识重构和运用，进行新的知识创新。
技术知识的学习和积累完善了新产品，提高了技术能力，丰富了创新经验，在不断的技术学习积累中，企业技术创新不断上新台阶。
(6)技术标准管理
高科技企业的技术标准包括企业的内部标准和行业标准两个方面。企业内部标准指将研发产品分解成若干个子项目和模块，并确定各子项目和模块的功能，物理结构的接口方式与规格，能量传输和信息传递的输入输出要求、方法或格式等，各研制小组遵循这些要求独立从事研制，创造性地开发各自项目和模块，最后统一集成、调试、检验和完善。产品定型后这些刚性的技术固定下来形成企业内部标准。这种情况扩展到多个企业共同生产一种产品，就会逐步形成“行业标准”。[2](p57)产品各部件的规格标准由技术领先的企业或行业中主要企业制定，其他企业必须遵循。
技术标准管理是高科技企业保证产品质量的前提，是取得市场份额和超额利润的法宝，在竞争激烈的市场中，领先企业的产品或技术一旦成为行业标准，将取得“一招先，吃遍天”的优势地位。
(7)知识产权保护
高科技企业知识产权保护的方式主要有：①专利保护：将企业具有自主知识产权的成果申请国家专利，用法律加以保护。②核心技术保密：企业的核心技术尽可能由少数核心成员掌握，签订保密协议。③对包含关键技术或提供技术线索的企业或机构采取纵向整合。④通过股权等形式稳定技术骨干，以防掌握核心技术人员离开企业造成技术扩泄露。[2](p58)⑤建立知识产权检查制度，制定保密规定，设定知识网络访问权限、进行知识产权知识培训等。
知识产权形成高科技企业产品独特的技术、工艺等竞争优势，保护知识产权意味着保持企业的核心竞争力。
2.组织活动管理
组织活动管理是技术活动管理的辅助工具和推进器，它渗透在技术活动的各个层面，引导推动技术活动的顺利运作。它包括人力资源管理、组织管理、企业文化营造、技术工具运用几个方面。
(1)人力资源管理
高科技企业知识与技术蕴藏在个人、团队及组织的协作之间，因而如何挖掘、分享员工的知识，尤其是隐性知识，激发员工创新热情，培养员工创新能力，提升团队智慧是知识管理的核心内容。
企业应设置专职的知识管理人员如首席知识官、知识经理、知识工人等增强知识管理工作力度。重视关心技术桥梁人物、关键技术发明者、团队领袖等关键人物，创造宽松灵活的工作制度、晋升机制和优厚待遇，激励他们创造传递知识。在员工招聘、绩效考评、激励机制、薪酬设计等方面将知识分享和创新作为一个重要的考察因素，在制度上引导员工贡献知识和技术创新。员工培训制度化，持续提高员工整体技术水平和创新能力。
员工技术水平、创新能力的增强作用在产品上表现为新技术的采用、产品技术含量高、过硬的质量、优质的营销和服务，这些都是产品竞争优势的重要表现。
(2)组织管理
高科技企业灵活创新的特点要求组织结构扁平化、灵活化、网络化、柔性化，以利于企业及时了解外部技术和市场动态，快速真实传递各类信息，对多变的市场快速反应决策，同时还利于员工沟通交流，传递共享知识，提高工作质量。
高科技企业依靠灵活动态的团队快速解决研发问题，在倡导员工自我超越、系统思考、改善心智模式，发挥个体创造力的基础上，更注重以共同愿景激发团队学习，跨部门交流，快速解决问题，积累组织知识，将企业建成学习型组织。
组织的优势直接形成企业决策优势、技术优势、服务优势，这些优势直接构成了产品的市场竞争力。
(3)企业文化营造
高科技企业需要营造一种创新型的企业文化，建立一个开放、宽容、平等的企业环境，鼓励员工打破部门界限，平等进行交流，共同分享知识，广泛参与创新，容忍创新失败。这有利于员工创造力的激发和企业整体技术创新能力的增强。
(4)技术工具运用
知识的高效传递和分享需要借助信息技术这一辅助手段。目前常见的知识管理工具有知识仓库、知识地图、数据挖掘系统、人工智能、专家系统、神经网络和模糊系统等。这些信息技术工具与业务流程整合，将客户市场信息及时传递回企业，将知识仓库里的知识传送给需要的员工，为员工提供技术咨询、问题讨论、工作交流的网络途径。
信息系统的使用使各类信息的存储和流动更加方便快捷，有效提高了高科技企业战略、研发、营销决策的准确性和各方面工作质量。
以上这11项活动并非独立的部分，加强一项活动会对另一项活动有所裨益。它们互为条件，互相支持，互相影响，形成了高科技企业的技术竞争优势。
3.市场能力
企业的市场能力，综合体现为企业战略决策能力、研发能力、生产能力、营销能力和服务能力。高科技企业的技术竞争优势作用于这五种能力，使这五种能力全面提升，表现为：企业及时掌握外部技术、客户反映、竞争对手信息、以及企业内部管理信息，将外部技术快速转化为内部技术能力，对研发、生产、营销、服务战略进行快速科学决策；企业技术水平、研发速度在市场上保持优势，持续的技术创新和产品体系的形成使企业在保持老客户的同时率先开发潜在用户，持续保持高市场份额和高额利润；产品生产规模和质量提高，产品适应客户要求，客户对服务的满意度较高。这些表现综合构成了高科技企业的核心竞争力。
四、结语
高科技企业核心竞争力的增强来源于技术活动管理和组织活动管理的共同作用，高科技企业核心竞争力的提高需从这两方面同时着手。本文对技术活动管理和组织活动管理的系统介绍以及对增强高科技企业核心竞争力的作用机理分析，为高科技企业知识管理活动提供方法和思路，对高科技企业管理者有一定的参考借鉴价值。
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