试论21世纪企业人力资源管理新趋势，本文主要内容关键词为：人力资源管理论文,试论论文,新趋势论文,世纪论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、21世纪人力资源管理变化的背景原因
21世纪是信息(Information)、知识经济时代，企业的竞争将基于核心能力的竞争。所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。企业核心能力的培育将基于知识管理，因为知识已经成为企业的战略资产，而企业是一种知识整合系统或是创造、传递和运用知识的组织，所以企业是否拥有创新知识，就成为连续推动企业提高生产率，提升并创造连续竞争优势的源泉。而作为知识和技能“承载者”的人力资源，代表了企业所拥有的专门知识、技能和能力的总和，是企业创造独占性的异质知识和垄断技术优势的基础。归根到底，企业的竞争是人才的竞争。21世纪是以人为本管理的时代。虽然企业的科技和知识是无形的，但代表企业知识、技能和能力水平的人力资源却是真实存在，并能加以管理、培训和开发的。至此，企业的人力资源就成为决定企业竞争成败的关键因素。在数字化的时代，顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋剧烈。企业将面临顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change)（简称3C）三种力量的冲击。任何方面的管理创新都比较容易被竞争对手所模仿，只有人力资源管理的创新才容易为企业形成管理竞争力，人的创造力与潜力的有效发挥是企业实现“数字化生存”的基础。在传统的工业经济时代，人是机器的操作者，机器是企业的主要价值。如今，机器在不断贬值，人力资本在不断升值。现代企业在从劳动密集型企业转向知识、技术密集型企业，高素质的劳动力队伍在迅速扩张，人力成本的不断提高，不得不让企业对人力资源从战略上进行重视。21世纪是网络化(Internet/Intranet)的时代。企业作为信息交换的中心将不可避免地处于INTERNET/INTRANET的环境中，即一个不受地理边界限制与束缚的全球工作环境。一方面，使竞争的广度与深度空前扩大与加深；另一方面，则不仅提高了企业的经营生产效率，大大降低了交易费用，而且对企业的组织结构产生了深刻的影响。网络使主要承担上下之间信息沟通的中间管理层失去应用的作用而遭到精减。在这种扁平式组织结构中，被授权的员工组成工作小组，组织鼓励员工扩大自己的工作内容，提高员工的通用性和灵活性。因此，企业人力资源管理必须适应企业组织结构扁平化和员工自我发展与参与管理的要求，信息技术将更加广泛地在人力资源工作领域中得到应用。
总之，时代的变迁与竞争环境的变化要求企业建立崭新的人力资源管理理念与人力资源管理信息系统，才能让员工与公司战略目标一致，共享知识与掌握必要的工具，才能适应环境的变化，从而最终获得企业经营的成功。我们把这种概念与系统合称为e-HR。
二、e-HR管理的概念
Watson Wyatt咨询公司是世界上第一个提出e-HR的概念。e-HR指的是企业的人力资源管理自动化，对企业内外人力资源信息和资源进行整合，实现与财务流、物流、供应链、客户关系管理等系统的联动，最终使企业竞争力得以提高。e-HR是新经济时代下人力资源管理的趋势，其硬件基础是互联网与局域网技术的成熟与运用，企业资源计划、客户关系管理等概念的出现和具体实施是其存在和发展的软件基础，特别是网页技术让员工之间，员工到人力资源管理部门的沟通与获取商务信息变得更加容易与智能化。e-HR出现的根本原因是对于人力资本开发和增值的迫切性——人力资源是企业经营诸要素中的第一位的资源，技术和资金相对于人力资源已经退居于其次。
在人力资源管理走向自动化的过程中，当然离不开人力资源管理软件。技术变化是人力资源管理转变的关键因素，为e-HR日渐注重战略提供了基础。网络化使人力资源管理软件发挥了新经济时代的独特魅力，使人力资源管理部门从繁杂的行政性业务中抽身出来，从而有时间考虑企业人力资源的发展策略，最终改善人力资源管理从业者的形象。根据美国著名的SAP公司的报告，采用人力资源管理软件对企业而言是一项有良好回报的投资。具体表现在：减少工作时间，消除繁杂的手工操作；使人力资源管理成本下降30%；使招聘过程缩短30%；提高员工工作效率达25%；但与此同时，Watson Wy-att咨询公司认为：e-HR不只是计算机技术在人力资源管理中的应用，重要的是e-HR把计算机技术与公司战略完美地结合在一起，把员工与员工(people to people)之间，员工与企业之间(people to business)紧密联系在一起，以满足员工与企业不断变化的需要。Watson Wyatt的调查表明：采用e-HR管理的美国公司，其员工有高达80%的满意度。
就目前来说，尽管技术简化使人力资源管理的工作取得很大的进展，技术只能部分解决人力资源管理面临的挑战。某些产品虽然在价格、功能、技术的先进性及易用性等某方面领先，但是没有任何单一的产品能完全满足企业的要求，因此选择适合企业的人力资源管理软件是一项相当困难的任务。更重要的是，人力资源工作者应该熟悉业务流程，为员工服务，具有战略头脑；人力资源部门应该从“权力中心(Power Center)”的地位走向“服务中心(Ser-vice Center)”，这样才能真正地实现e-HR。
三、现有e-HR人力资源管理软件的功能模块及对企业竞争力的影响
e-HR的核心是将基于互联网的人力资源管理流程化与自动化。把有关人力资源的分散信息集中化并进行分析，优化人力资源管理的流程，实现人力资源管理全面自动化，与企业内部的其他系统进行匹配。人力资源管理软件实现的功能主要有以下四部分：
（一）招聘管理模块
职位空缺和新职位需求都能通过网络及时发布；系统自动将应聘者简历输入信息库，并能按学历、专业或其他条件等进行各种查询、分类、筛选和初选等处理，录用者资料自动转入新员工信息库，以及网上测评如在线测评，心理测验、素质测验等。
（二）培训管理模块
可以查询、判别和评价员工能力和其他有关员工潜力的信息，确定必要的培训需求；职业规划及接任计划能够对人事变动做出快速反应，并提前为将来储备优秀的人才；为个人生涯发展制定培训计划；员工随时修改和编辑个人技能描述；有效计划和管理培训的条件、目标、内容、时间、地点、设备、账单和预算等，自动检查可能发生的时间冲突；对培训进行评估；通过互联网登记和查找培训信息，得到全球范围内的专家和权威机构的认证，与其他相关的模块全面集成。
（三）考评管理模块
时间管理：有效制定轮班计划，快捷记录工作时间，符合所有的法律规定、行业协议或公司内部政策，自动传送到生产计划、活动分派和采购等部门。考勤模块：系统读取电子考勤钟的考勤数据，员工可在网上查询自己的记录、输入缺勤、迟到或早退的备注，部门主管网上查阅并审批、补签，确认后的数据自动进入休假、工资模块。休假管理：设定休假政策，自动处理各种休假记录，汇总休假明细及结存报表，并自动带入工资计算做相应处理，同时生成报表。差旅管理：创建并编辑出差计划，选择最佳的方案；出差申请自动化；与财务会计组件集成，确保费用结算的准确无误。
上述三个功能以时间为序列，事件发生为标志，与财务结算关联，使得日常人事管理工作变得轻松自如。
（四）薪福管理模块
系统自动列出雇员可选择的福利方案，员工可以任意选择福利方案的结构，实现弹性福利；报表功能可以计划、监督和控制福利项目。保险与所得税模块：系统中的各项社会统筹保险和个人所得税的计算和管理均已按照国家和地区要求设置，其扣缴所得税申报表可直接提交税务机关。薪资模块：多币种，多种支薪条件，多种评定方式；可使用多套计算公式，适合总公司管理多个办事处；能完成银行自动转账，并可在多个银行发薪。
总之，集成的人力资源管理功能模块的优点是：人力资源管理过程自动化与优化；为更多重要的服务提供信息资源并加快了信息流程；使得人力资源管理同业务流程与直线管理相配合；减少成本同时保证有更高的服务品质；使整个员工报酬政策与公司战略一致；提供各种报酬支付方案，以期产生长期激励；提供具有战略眼光的高级学习培训，以期留住人才，并使人才能更好地面对将来的竞争。随之而来的就是降低员工流动率，提高工作满意度，有效提高了员工工作生活质量。可以说构建于INTRANET/INTERNET的e-HR为人力资源管理创造了新的竞争力。
我国企业人力资源管理源于人事档案管理，越来越多的企业认识到必须更新人力资源管理的概念与采取新的技术，以适应新世纪经济发展的要求。可以说首先出现在美国的e-HR管理理念，对我国企业人力资源管理发展有很好的借鉴意义。
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