摘要：随着我国社会经济的不断发展，电力系统的完善和建设工作也在有序展开。尤其是电力营销工作在社会中的地位也愈发重要，不仅是提高人们对电力工作认可程度的重要环节，同时也是保障电力企业运营的重要工作。据此，本文针对用电营销业的扩报装流程管理工作进行了探讨，希望可以有效助益。
关键词：扩保障；流程；管理；用电；营销
供电营销作为我国电力改革的重要环节，对于垄断环境的突破具有相当的成效，同时也是满足用电需求的重要基础。电力企业作为国有企业，其重点在于保障人们的根本需求得到满足。但是长期处于平稳发展之中，缺乏危机意识，因此也造成了发展缓慢和服务水平堪忧的问题。因此，用电营销工作也需要进行相应革新和转变，以此来保障自身在任意时代的强大竞争力，也让用户享受更加高效和方便的扩报装服务。同时，规范化的服务工作，也便于企业对工作人员进行管理，提高工作成效，强化电力企业经济效益的提升。
一、用电营销业扩报装的发展形势
电力营销工作作为电力企业运营的主要环节，也是社会主义市场经济背景下电力企业革新的主要任务。现阶段，社会主义市场经济背景下的营销工作开展也需要转变传统的发展理念，以市场需求为目标进行全新营销模式的构建。企业需要对市场进行深入的了解，强化对于市场的拓展力度，强化员工对营销工作的重视程度。电力企业虽然本身所处产业的市场竞争压力并不大，但是受到上下游企业的影响，自身的运营成本和盈利水平也受到了相当的影响。因此，有必要强化自身在业扩报装工程上的管理。因为这样一来，就通过业扩报装工程来拓展电力企业的业务往来效率，控制不必要的成本支出，提高业务开展效率，对于企业经济效益的发展具有相当的促进作用。现阶段，我国仍然处于社会主义发展的初级阶段，人们生活水平的提升速度十分明显，要求电力企业提供更加优秀和稳定的电力服务。电力企业也需要完善自身的电力营销工作，不仅需要构建规范化和统一化的工作标准，还需要加强业务推广和宣传的力度，才能为企业获得更丰厚的经济效益，也能形成企业的良好形象，维系企业稳定而持续的发展。
电力企业的业扩报装业务推广和宣传工作开展，需要根据当下人们的实际生活需要来进行，要“接地气”，保障实际成效。传统的电力营销服务往往具有同一性的特点，用户的切身需求得不到满足，同时也催生了不少的附加成本和不必要的支出。而业扩报装业务的推出则可以有效改变这一问题，树立其客户至上的准则，提高企业的业务往来，促进电力企业的发展。
二、规范用电营销业扩报装流程管理的相关策略
（一）强化信息技术的应用和普及
随着技术的发展和革新，信息技术和计算机技术已经有了长足的发展，融入诸多产业和领域后也产生了相当的成效。因此，电力企业也可以将信息技术更深程度的融入到用电营销扩报装流程的管理工作当中，可以有效提升管理成效，保障电企业营销工作的服务质量和效率。与此同时，供电企业也有必要对用电营销信息管理系统进行更加科学的规划，构建多功能的系统模式。除了进行简单的数据统计和计算外，还需要强化信息共享、用电实时监测、电价核算、扩报装以及智能控制等功能，以此保障企业在业务不断拓展后仍能进行有序的管理和规划。随着信息技术的应用，电力企业在服务提供上也需要做出更具人性化的转变，提供系统而科学的企业供电营销管理。其中，最首要的便是电力企业明确自身工作的目标，深刻认识自身对于用电客户的服务准则，秉持客户至上的工作原则。对于客户需求负责到底，并且争取获得客户的好评。为了满足这一要求，需要通过微信服务号、支付宝电网服务号以及手机App来促成电力服务机制的评分体系，保障客户的反馈信息得到重视，同时也促进了电力服务提质提效工作的开展。
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（二）创新电力营销模式，促进业扩报装的规范化作业
电力业扩报装工作的开展需要投入大量的资源，同时也会因为工作开展时间而影响用户的正常生活和工作。这主要是由于传统的业扩报装工作具有相当的繁复性，具体工作的开展效率较低，时常出现用户不满意的现象，影响了电力企业运营效率的提升。从这方面来看，电力营销革新需要从多个方面来共同完善，才能保障最终的成果。首先，需要对业扩报装进行精简和规范，以电表安装与测试为例，不需要进行步骤细分，在测试符合条件后就可以进行安装工作，最后完成安装合同的签订。防止不断审核与测试来拖慢工作进程，同时强化验收工作来保障服务质量和供电安全。这样一来，电力企业的服务质效水平将会有巨大的提升，而业扩报装流程的规范化和精简也让企业的经济效益有了更大的程度的提升，保障了企业的发展可持续化。
然后是保障用户得到高质效的服务。因为用户本身的工作和生活具有较快的节奏，因此，在部分特殊的情况，可以为客户大开绿灯，保障服务工作可以尽快完成，减少对客户时间的耽误。但是这类操作模式的开展需要在业务开展前进行严格的用户资质审查，确保其具有相当的经济实力和信用评级，才可以进行。这类模式的开展，可以有效满足特殊用户的服务要求，同时也促成了工作提质提效的要求。只需要在用户业务办理完成后进行相关手续的补办，保障信息录入即可。
最后，需要强化用电营销管理信息系统的应用，转变传统的业扩报装模式。通过信息化机制来提高整体工作的规划和设计，促进电力企业持续化发展，保障其经济效益的最大化。
（三）完善监督和评估机制
电力企业在完善用电营销业扩报装管理的规范化管理的过程中，还需要保障用户体验的基本要求，保障自身服务水平应有的标准。其中，可以利用监督和评估机制来保障服务水平，除了需要构建专人专项的监督评价机制，保障监督和监管的实时性。与此同时，还需要定期开展相应的电力企业营销内部会议，对监督和评估结果进行通报和分析，为今后工作的开展提供相应的指导。同时也需要向客户进行公开，保障客户的反馈都得到了相应的解决。这样一来，业扩报装工作流程得到了足够的公开和公正，方便用户对自身权益的明晰，也是强化服务提质提效的重要一环。
（四）管理手段的综合应用
完善的管理体制才是保障业扩报装工作开展的有效指导和规范，不仅提高日常工作的效率和质量，更是对企业资源的有效解决，还能在用户心中树立良好的形象。这是对电力企业长久发展相当有利的一项措施，可以促进我国电力企业改革的有效进行，也可以进一步促进我国市场机制的进一步建立。电力企业作为根植于我国人民需求的重要服务企业，对于我国社会的安定团结具有重要的作用，其改革提质工作需要引起高度的重视。
结束语
尽管现阶段我国电力企业在业扩报装方面并未出现巨大的问题，但是仍需要具备居安思危的态度。在社会和经济不断发展的过程中，尽快建立起更高效的规范化业扩报装流程。其中，尤其需要强化服务水平，以客户的切身利益为主要出发点，提供全面的业务服务。这样才会与客户建立长期的业务关系，才会提高业务开展的经济效益。才能维系良好的企业形象，增加企业的竞争力，维系企业发展的稳定性和持续性。
参考文献
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论文作者:张洋
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/7
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