摘要：信息技术发展、电力体制改革、市场需求多元等因素的变化，促进了电力企业“互联网+”电力营销服务的建设与发展。企业为促进经济活动的有效开展，保障自身的经济效益，提高企业的发展水平，建设企业的良好形象，必须对电力营销服务进行分析与思考，使其满足市场消费者的需求，顺应“互联网+”的时代潮流、
关键词：“互联网+”；电力客户服务；新模式
1引言
现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，结合先进的营销手段，实现电力营销服务体系的优化和升级。
2互联网+电力服务模式概述
互联网是时代科技发展产物，之所以获得如此巨大的成功正是基于传统服务行业对于人们生活需求的基本满足，提升一个层次，为人们开拓了一个广阔而富饶的精神乐园。伴随互联网技术的成熟，互联网已经是现代人们生活的必需品，同传统生活服务一样无法脱离。所以传统电力行业想要为企业注入更多的运营活力，提高企业管理水平和服务感知，适应现代化生活理念，必须探索建立新型电力客户服务模式。互联网电力服务模式可以渗入供电企业电力设备管理以及业务流程管理，使得电力运营与运营服务形成统一体系，以适应当下市场环境变化趋势，转变供电企业自我命定式的卖方主导市场观念，而进一步深入审视电力服务运行体系与客户需求方向，提高电力服务效率和客户对服务的满意度。互联网电力服务将以电力终端消费为重心，利用互联网技术优化供电设备管理，优化供电流程管理，优化电力业务管理，优化电力消费管理，而最为核心的是建立亲情化电力服务模式，优化现代电力服务。
3“互联网+”格局下的电力客户服务新模式的实施
3.1建立适应“互联网+”服务新模式运营机制
（1）深化全渠道运营体系。进一步整合资源，由省供电服务中心负责协同开展全省线上线下各渠道统一运营管理，实施各渠道内容运营、功能运营、数据运营、活动运营等，支撑和指导市（县）公司开展全渠道业务运营工作。（2）加强电子渠道专业化运营能力。调整省供电服务中心相关职能，设立渠道运营部，专项负责电子渠道建设运营、拓展推广、功能设计、数据应用、内容推送、活动策划、客户互动等工作，并对市（县）公司线上线下渠道运营活动进行统一管理、业务指导和技术支撑。（3）建立健全服务资源统一调度机制。借助省公司平台，同步优化市（县）渠道运营管理组织机构，充分发挥省供电服务中心调度职能，快速精准搭建线上服务渠道接入与线下服务资源共享的核心纽带，实现内部资源高度协同，客户需求快速响应。
3.2加强与系统外单位合作动态提升电能服务水平
通过与外部单位建立合作联系机制，在用电高峰期及时锁定过载以及超负荷配变供电范围的用电客户，及时对供电运行方式进行调节，并向客户及时发出提示，第一时间提示客户进行用电负荷减载与调节。当遇到恶略天气时，及时与相关部门相互通报，启动电网相关应急预案，避免不必要的意外停电，给用电客户带来不必要的麻烦，从而满足用电客户需求侧及时响应，保证供电不间断，提升供电服务质量。能源信息行业把握着电力行业发展前景的及时动态，电力企业要想抢占市场先机，拓展新的服务形态，就必须建立与能源信息行业的紧密联系，分析市场发展前景，研究客户需求的新动向，充分利用现有业务经验优势和业务数据的积累，结合当前发展形势，有效提升供电服务水平。
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3.3智能用电信息采集系统的推广
智能电表的普及安装虽然给供电企业和用户都带来了极大地便利，但是用电数据采集量的骤然剧增，采集后的数据分类与处理成为了一个难题。然而，这时互联网就发挥出了其重要作用，大数据、云计算、物联网等技术与费控系统相结合，一下子就解决了大批数据无法快速处理与分类的问题。主要体现在：第一，数据的载入与储存。传统的数据载入与储存都是把用电信息以报文的形式存储于硬盘中。在大量的数据载入后很容易出现内存满载或者出现故障时内存丢失无法找回，这就会给供电企业造成巨大的损失，再次采集也会对用户用电造成不便。而大数据技术的出现，使得智能电表采集的数据通过流计算分布式储存，保证了电采数据载入与储存的及时性与高效可靠性。第二，数据的计算。传统的电采数据计算一般都是将采集好的数据储存后载入相应的程序之中，然后每一阶段发送请求，再一步步进行数据计算。中间环节如果其中一个阶段请求发送不成功或者出现故障就会导致数据计算的终止，效率非常低。而大数据技术下的数据计算，在数据流接收后，利用分布式储存，储存与计算基本可以达到同步进行，数据流载入、储存与处理速度相当快。而且大数据下的流计算成本低、运行速度快、扩容性很强、错误率极低，极大地保证了数据处理的速度与可靠性。第三，数据的分析。大数据技术就是将庞大的电采数据迅速的进行挖掘与分析，通过数据的分析对用电量进行预测、快速检测设备故障、根据用电客户用电数据进行个性化定制服务，辅助供电服务管理系统，提升供电服务质量。
3.4提供优良品牌大力度促销策略
“人民电业为人民”，供电企业的根本目标就是为人们提供优质、可靠、绿色、高效的电能。所以说电能也是一种产品，产品促销作为服务营销的重要环节，对于供电企业来说也是至关重要的。好的促销策略不但能够使消费者获得巨大的满足感、方便自身生活，还可以提升供电企业自身的利益。第一，智能家居已经成为居民生活现代化的一个重要标志，而智能家居实现的基础就是要实现居民生活电气化，电气化程度的高低也就成为衡量居民生活现代化水平高低的一个重要指标。在传统的生活方式中，天然气做饭烧水、煤火炉取暖都是很普遍的，所以供电企业要通过宣传促销的方式转变居民的生活理念。例如使用电磁炉烹饪、中央空调取暖、电烤箱加热食物、以及通过手机控制家用电器的开关等等，通过各种方式、各种场合转变消费者的用电理念，将电气化的生活理念灌输给消费者，让他们充分享受电气化带来的生活品质的提高，享受电气化带来的生活乐趣。第二，向消费者宣传错峰用电政策，引导消费者避峰填谷，在负荷低谷期用电，将用电低谷期电价优惠政策向消费者宣传，逐步形成一种低谷期用电便宜又实惠的思想观念，这样既避免了由于电网负荷过载造成停电故障，又降低了消费者的用电成本。第三，抽派部分供电服务人员走访居民生活区，对正在进行家庭装修的用户提供个性化的定制服务。向消费者普及用电相比于使用煤气、天然气等的优势，不但节省成本，而且还安全可靠。鼓励用户多使用家用电器作为替代品，并对电气化程度高的家庭在装修前进行免费的配电设施安装指导，避免后期因家用电器过载，线路与电表无法承受而造成不必要的停电，也避免了后期二次配电设施改造的弊端。
4结束语
总之，当前互联网+的电力服务模式已然成为主流，使得传统的电力服务模式已经逐步无法跟上时代进步的脚步。更是因为这样，为了使得电力行业能够得到进一步的发展，将传统的电力服务模式进行改革创新是势在必行，将互联网技术与电力行业进行一个有机地结合，从而衍生出互联网+的电力服务模式这样一个新形态。在这个新形态下，能够提供给客户更加优质的服务，进一步地促进了电力行业的发展。
参考文献
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[3]左威.面向“互联网+电力营销”的智能互动服务创新体系架构[J].通信电源技术,2018,v.35;No.17305:124-125.
论文作者:何德文
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第9期
论文发表时间:2019/10/16
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