摘要：我国电力市场开始改革，迄今已发生了翻天覆地的变化，传统电力垄断的局面已转变为自由竞争的状态，这种电力行业体制的深入改革以及电力行业市场化的持续深入加剧了电力企业之间的竞争，唯有基于客户实际需求提高电力营销效率才能增强电力企业的竞争力，进而为电力企业的发展提供持续动力。目前电力营销的重要性已在所有电力企业达成了共识，但在电力营销策略的制定和实施方面仍存在着普遍性的问题，有必要针对这些问题提出可行性、有效性的市场营销策略。
关键词：电力企业；电力营销；问题；解决办法
1 对电力市场营销管理的思考
确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
2 当前电力营销工作的现状问题分析
2.1 电网中存在着瓶颈效应
现在，在电网的建设过程中，一些地区因为落后的经济缺乏建设电网的资金，因此这些地区的电网配套设施不能满足当地的供电需求；有些地区因为商铺比较多，使用电能较为集中，同时此地的人口很多需要很多的电源和变电设施，这些地区的电能就供不应求，然后因为这些地区过多的人口，可利用的空间有限，相关部门没有办法在这些地区增加新的电路和变电站，所以这些地区存在着很大的用电安全隐患和问题，出现瓶颈效应，影响了电力营销和电力企业的发展。
2.2 缺乏高质量的服务水平
在市场经济体制下，服务水平的高低对企业的市场竞争力有很大的影响。在提高服务水平时要以客户为中心。改革开放以前因为电力企业处于垄断状态，其工作人员往往没有良好的服务态度，在现在的市场经济条件下，服务在电力营销中就显得尤为重要了。
2.3 用电管理混乱
这种现象在现阶段的用电中较为明显，其中用电管理混乱造成了各个地区之间的用电价格存在着明显的差异与问题，同时各方面的用电营销使得各种电能浪费严重，其主要有下面几个方面：首先，由于电力设备陈旧，线路的运行时间长，使得线路中失修漏电现象较为严重，大量的电能白白浪费。其次、管理混乱，各种私人承包电费使得少数人在用电上占据大量的便宜，而起相关负担白白转嫁到其他用户身上。再次、窃电和搭车现象较为严重。
2.4 缺乏市场意识
电力企业的中最终要的业务是电力营销，在进行生产经营时要以市场需求为指导。无法售出电力产品、缺乏健全的服务体系、无法充分适应不断增加的电力需求等严重限制了电力的销售，因此电力企业在激烈的市场竞争中无法立足。
3 加强电力营销的策略分析
3.1 树立市场意识、竞争意识和服务意识
新环保型能源资源的不断研发与探索，使得近年来沼气和太阳能以及风能的使用范围在拓广，这就给电力营销带来了影响和竞争。为了进一步抢占未来市场，占稳已有市场，电力营销企业需要在现有的基础上改变管理模式，建立健全竞争意识和竞争机制，以市场为导向，用户为主体，实施必要的营销策略和营销模式，提高全员的竞争意识。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆尤其是针对内部的职工，更应该进行广泛的竞争意识教育，并结合实际的奖罚制度，提高他们的竞争能力。
3.2 加大品牌宣传，树立品牌效应
企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上拥有核心竞争力，赢得并捍卫自己的一席之地，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责，树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系，要树立靠形象开拓市场的观念，定期走用电大户和重要用户，经过深度会谈来增强形象意识，牢固树立形象就是生命，形象就是效益，形象就是品牌的思想，使客户在社会舆论的支持中选择你，并作为一直信赖的长期伙伴。
3.3 优质服务的定位
3.3.1 提高服务水平。以真情换真意，以我心换你心是换位思考得出的结论。我们必须以诚信的服务，不断创新与拓展服务功能，提供一条龙的便捷服务，简化服务流程，提供多种用电方式与付费方式，尽可能做到“您只需一个电话，其他的事情我来做”。
3.3.2 完善服务手段。以营销窗口和“95598”为龙头，实施全天候、全过程的快捷服务。实行首问负责制和项目负责制，可以通过电话预约，网上报装、电话交费等各项手段，以方便客户为原则，为客户排忧解难，并将问题的处理结果及时反馈客户，最大限度减少客户在“电”上所花的时间，并且可利用“95598”联动提供风雨无阻的供电紧急服务。
3.3.3 丰富服务项目。我们的营销员要改变以往的“坐等上门”的工作作风，主动出击为用户服务。一是利用节假日深入社区开展服务。如为小区居民现场办理一户一表，两电分离等手续，为特困职工、孤寡老人提供免费上门服务。二是组织强有力的技术力量和先进设备，开展为特殊客户和大客户义诊服务活动，主动帮助他们进行设备检查，解决缺陷、隐患及应采取的防范措施。三是通过与客户接触最多，现场情况最熟悉的抄核收人员，宣传安全用电常识，指导用户处理一些用户内部的小故障。四是加强客户的跟踪回访服务，定期对用户进行走访，对用户的用电进行指导，及时解决用户的用电困难。
3.4 提高电力商品质量，实施灵活价格策略
电能作为一种市场流通的产品，为题提高经济效益，抢占流通市场，需要以市场为导向，进行质量的提升。广大用户需要电力能源的稳定，因此电力企业就要在生产的过程中更新电力能源生产技术，并进行必要及时的电网维护与管理，变电站的实时监测等，确保电力能源运输网络的顺畅，提高用户电能使用质量。此外，电力能源作为一种商品，也需要在营销的过程中打一场稳固的价格战。对于一些电量使用稳定，电量使用总数大的企业，可以实施一些相关的价格优惠，以抢占市场。同时还可以根据电量使用流量表的数值分析，对每段时间的电能使用实行分段收费，提高用电高峰时段的电费，缩减用电低谷期的电费，以协调电力能源的输送和管理。
3.5 加快电力企业信息化建设，建立电力营销决策支持系统
随着国内外信息化发展，特别是电力营销数据量不断增大的同时，根据数据库做决策的难度也随之增加，传统的统计分析方式已经不能满足当代电力营销的要求，迫切的需要将平时积累的基础性数据转变为决策型数据，建立集查询、在线分析和复杂报表制作为一体的决策支持系统，对电力企业全局及时、准确的掌控，并以此生成各种有用的统计分析报表，为决策提供依据。
结语
电力企业市场营销，在新形势下，面对市场经济激烈的竞争，有较强的优势，为确保目标实现，应加大改革力度，认清形势，树立新型市场营销理念，制定科学合理的市场营销策略，完善内部经营机制，以电力用户的需求为导向，提供优质、高效服务，根据市场变化需求，及时调整营销机制，同时充分发动员工的创造能力与工作积极性。充分满足不同电力客户的需求，拓宽份额，使电力企业能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
参考文献
[1]高建民.浅论供电企业的电力营销管理[J].考试周刊，2010年第5期.
论文作者:肖平,吴君茹,颜世明,李佩玉
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
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