摘要：我国供电企业承担着为社会提供清洁电力能源、满足社会各个机构和居民日常生活的用电需求的社会重任，随着信息技术的飞速发展、在线支付方式的普及应用、多种支付途径的出现以及新能源技术对新兴电力营销服务的需求不断提升等，我国供电企业应积极使用信息技术，拓宽电力营销业务领域，实施智能化电力营销，为企事业单位、公共机构和广大居民提供瞬时、便捷的在线服务，提升供电企业的营销内涵，打造出智能、绿色、便捷的电网服务品牌。
关键词：供电企业；智能电力营销；问题；策略；
引言：伴随我国电力硬件设备制造水平及软件系统水平的提升，我国电力行业逐步迈入了智能化发展阶段，电力营销作为电力业发展的重要手段之一，积极创新电力营销服务模式和转变电力营销思维就显得至关重要。对此文章简要分析了供电企业智能电力营销的策略。
一、我国供电企业智能电力营销实施过程中存在的问题
1、智能电力营销管理机制不完善
目前，电力企业管理部门分配的工作人员以及工作分工不明确，每个管理部门的工作职责不清楚，进而导致企业内部各部门之间不能协调的进行工作，使智能电力营销管理工作不能顺利地开展。智能电力营销管理工作内容是十分复杂的，主要包括：电力计量设备管理、电力业务拓展管理以及用电服务管理工作等，在目前的智能电力营销管理工作当中，会出现电力计量设备老旧破损、工作人员不认真对待工作等不良现象。另外，在电力设备以及工作人员出现相关问题时，不能利用管理机制进行有效的解决。这都是因为智能电力营销管理机制不够完善造成的。
2、智能服务设施的投入不足
我国供电企业智能电力营销策略的使用、为社会各行各业和广大居民提供智能化电力服务，就需要供电企业加大投入，引进必要的智能化设备，建立智能服务平台，在完善硬件设备的基础上再进行营销策略的改变，否则没有相应的智能服务设施，智能电力营销就会一直处于最基础的阶段。但是，我国供电企业的运营成本也在不断提升，电力资源的产品定价机制比较单一，因此我国电力企业的盈利能力不高，一些企业很难筹集到大批量的资金来加强智能服务平台建设，资金投入问题几乎是制约每一家电力企业进行智能化建设的瓶颈。
3、智能电力营销的覆盖范围不够宽
由于当前我国供电企业智能电力营销处于初始阶段，一些智能电力营销策略主要适用于基础电力服务领域，如电力收费、故障报修、在线咨询等，智能电力营销在拓宽业务覆盖范围、服务于新兴产业、为国民经济发展等环节中，就需要取得一定的突破，不断扩大智能电力营销的业务范围。我国供电企业智力电力营销除了做好基础性服务之外，还应在清洁能源供给、节能减排、提供绿色电力能源等领域提供智能营销服务，为整个社会提供清洁的电力能源，利用信息技术做好节能环保工作 ；还可以扩大对新兴产业的智能电力营销实施力度，比如扩大汽车充电桩的覆盖半径、为智能家居提供及时服务、为人工智能行业实施定向服务等等，为新兴产业的发展建立起完善的智能电力服务的软硬件接入平台。
二、我国供电企业智能电力营销的具体实施策略
1、完善以市场化为方向的智能电力营销管理体制
应该建立以市场化为方向的智能电力营销管理体系，明确供电企业智能电力营销管理部门的人员以及工作内容分工，使工作人员的工作责任落实到位，企业内部加大力度监管各个智能电力营销管理部门的工作质量，以及对智能电力营销管理工作人员进行严格的管理。与此同时，供电企业的工作中心应该转移到市场资源开发上面，加大对潜在客户的开发力度，形成完善的售前、售中以及售后流程，进而提高企业的服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，企业要充分利用信息化手段进行智能电力营销管理，保障营销管理系统的安全性，智能电力营销系统要充分的利用先进科学技术，实现智能电力营销管理的信息化以及智能化。
2、加大市场营销创新
在电力营销管理工作中，必须要努力创新，积极转变传统的营销管理思想。电力营销作业人员应当主动学习成功营销案例，积极总结营销管理经验，在维持好老客户关系的基础上努力拓展新客户，不断挖掘潜在市场。营销管理人员在实际工作中需要真正与客户进行真诚平等的沟通。另外营销管理部门还可以和当地大型用电企业展开洽谈，实现协议电价，如国电厂发电量在很大程度上超过电网对公司的最低指标，则可以适当降低价格来将超出部分的电能销售给当地用电量大的企业。这样一来不但能够提升电力营销效率，同时也给各方带来了利益，可以说是共赢的结局。促进电力市场营销管理创新必须要从管理层抓起，只有管理者的观念改变了，才能够让整个团队具有创新意识。
3、简化用电申报流程，提高用户满意度
积极推广精益化管理模式，以提高客户办理业务效率为导向，推广客户经理业务负责制度，承诺业务办理期限，减小客户用电等待时间。建立用户一体化业务办理平台，实时公布电力线路以及可接入容量，充分利用智能供电系统，明确供电方案，保证用户用电需求及时得到响应。在用户用电报装的过程中，及时公布业务流程办理节点，编制用户用电报装指导手册，告知用户办理扩容、新装业务流程以及所需申报材料，减小客户办理业务上门次数，提高用户业务办理效率。通过一体化业务办理平台，通过短信提醒等方式知会用户业务办理进展以及后续工作安排，提高业务办理透明度，让用户知晓业务办理进度。及时公布电网可开放容量，简化业务审理手续。及时公布电网可开放容量以及开放区域，实现电网可开放容量以及开放区域在用户一体化业务办理平台上的月度更新。按照不同的用电需求，实行不同会签制度。针对普通居民用户用电新装以及小容量用电新装与业扩业务，实现免审批；针对较大容量业扩需求，实现网上会签审批流程；对于大容量业扩需求，供电运维部门需要在较短的时间内反馈接入意见。
4、扩大95588的智能服务内涵
我国供电企业可以扩大 95588 的智能服务内涵，将咨询、投诉、建议、举报等 95598 业务进行线上整合，搭建掌上电力 APP、网上营业厅、支付宝服务窗、微信公众号等电子渠道，以便客户进行线上办理。供电企业智能 95588 服务平台就可以在各电子渠道建立在线客服、智能机器人，客户通过渠道在线客服语音、文本交谈，也可与智能机器人进行互动咨询，支持客户线上查询服务请求、建议、投诉、举报等业务进度。
三、结束语
总之，当前与今后的时期内，我国供电企业仍然需要采用信息技术来提升服务内涵，积极分享互联网所带来的技术成果，不断提升智能电力营销的业务内容，扩大智能电力营销的覆盖范围，为广大用户和社会各行各业提供智能化的电力营销服务。
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论文作者:裴影
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/10
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