西继迅达(许昌)电梯有限公司 河南许昌 461000
摘要：随着社会经济的不断发展，市场竞争日益激烈，企业在管理过程中暴露出了越来越多的问题，要想提高质量管理水平，必须要树立先进的现代经营管理理念，引进国际性企业成功经验，从而最大限度地提高安全生产管理水平。本文概述了卓越绩效评价标准与提高企业竞争力相互作用的理论机理，主要体现在卓越绩效评价标准与企业规模、企业结构调整、经济效益的互动作用和影响。卓越绩效评价标准将对企业规模扩张、提高企业质量管理水平、效益和技术进步产生重要影响。
关键词：企业管理；卓越绩效；应用
引言
随着社会经济的不断发展，企业要想在市场竞争中占有一席之地，必须要积极引进先进管理模式，强化卓越绩效管理，加强企业标准化建设，全面履行社会责任，扩大企业社会影响力，增强企业经济效益与社会效益，进而推动企业的可持续发展。
1 卓越绩效管理模式概述
卓越绩效管理模式是一种组织综合绩效管理的有效方法 /工具。它包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果七个方面。为了适应我国市场经济发展的形式，应对加入世界贸易组织后激烈竞争的挑战，在学习借鉴美国波多里奇国家质量奖和日本戴明奖成功经验的基础上，我国也启动了全国质量奖评审工作。卓越绩效模式通过极简的系统框架将管理要素之间的关系清晰地阐述出来，组织某一方面的特性以及管理要素所发挥的系统作用都是该模式所关注的焦点问题，其所有活动旨在将组织内部的各要素整合优化，使之构成合力，发挥 1+1 大于 2 的作用。
2 企业实施卓越绩效模式的主要影响因素
2.1 将企业的价值观表面化
绩效管理是卓越绩效评价准则贯彻始终的纽带， 要求企业高层领导确定企业的发展方向、使命和愿景，并设立战略目标。 为确保战略目标的实现，企业需制订战略规划，设立关键绩效测量指标并进行绩效预测；需建立绩效测量与分析系统，分解目标至各部门，确定数据和信息的测量分析方法，监测日常运作，以支持企业运营、决策、改进和创新。 高层领导进行绩效评审，确定优先次序并配备资源，促进改进和创新，同时适时调整战略目标和关键指标。 目前，国内大多数企业在认识上都将《卓越绩效评价准则》国家标准作为创奖标准和评价标准，但对于企业而言，评价和创奖都不是最终目的，企业的目的是管理的改善和绩效的提升， 以及企业综合竞争能力的提升。很显然，《卓越绩效评价准则》国家标准作为自我诊断和评价的标准， 提出了管理提升的方向，但并没有提出企业应该如何进行管理提升和绩效改善。
2.2 理解和实施卓越绩效模式的目的存在一定偏差
一般说来，企业实施卓越绩效模式的目的可以分为以下 4 种：一是被动型，客户需要实施卓越绩效模式证明， 所以实施了卓越绩效模式；二是主动型，通过实施卓越绩效模式实施，规范内部管理；三是主动被动结合型，既出于市场的需要，又希望规范管理；四是盲目型，人家有了，咱也要有。 对于被动型企业来说，实施卓越绩效模式只是一种形式，不仅难出效益，反而成为负担；对于主动型企业来说，虽然通过实施卓越绩效模式规范了管理很容易，但要通过持续实施实施卓越绩效模式得到增值价值却非常难。
2.3 卓越绩效的执行力不强
如何科学、规范地制定企业的战略，建立完善的战略管理体系，如何将企业家的成功转化为企业的成功， 如何形成企业的战略执行能力，上述问题的解决，需要从组织流程上实现组织战略的理性管理， 建立规范和系统的战略管理机制，实现战略与运营效率的完美结合。 如果只有战略而没有高效的执行体系，战略就很难实现；缺乏以顾客和市场为中心并基于事实与数据科学地制定战略，而仅仅关注运营效率的提升，便不能将企业的经营活动系统整合形成不可模仿的竞争优势，就难免会出现恶性竞争，并陷入赢利“困境”。 目前，中国企业普遍过度重视个人执行力的培育而忽视了对组织执行力的培育。 因而，企业应进一步完善其战略执行体系，建立战略部署到各个事业单元以及各层级单位，将战略与企业日常运营系统有效衔接，并通过构建完善的战略绩效管理体系，形成与战略协调一致的激励和约束机制，以确保战略目标的实现。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.4 没有重点的客户满意度或忠诚度调查
客户满意度和忠诚度调查是企业以客户为关注焦点的主要内容之一，许多企业都会定期做这方面的调查，并对调查发现的问题进行统计分析和改善。 不少企业还采用各种统计工具，针对问题运用 DMAIC 流程做出改善。 在做客户满意度或忠诚度调查时，应该通过各种形式与客户沟通，聚焦于客户的关键满意因素，在此基础上编制的调查表所调查的内容才是客户真正关心的内容，客户作出的评价才有真正的意义。 类似的问题在进行员工满意度调查时也会出现，即没有针对员工关键满意因素进行调查，因而得出的结果也是不完整的。
3 卓越绩效模式提升企业管理体系有效性
在现阶段，人力资源企业要严格执行《卓越绩效评价准则》，积极引进卓越绩效管理模式，深入探究当前世界现代管理理念与办法，提高精细化管理水平，进而最大限度地提升企业管理水平。具体而言，主要包括以下几个方面：
3.1追求卓越领导，明确责任制
针对人力资源企业来讲，在推行卓越绩效管理模式过程中，必须要重视领导作用。领导力属于企业发展的关键，高层领导必须要明确企业价值观、发展方向、绩效目标，以利益相关方需求为导向，组织企业所有活动。同时，企业高层领导必须要构建追求卓越战略、方法、管理系统以及激励机制，明确各部室、各单位职责，促使员工不断学习与创新。此外，高层领导必须经由管理机构对企业绩效与利益相关方进行负责，充分发挥领导与表率作用，强化企业目标意识，带领员工积极进取，实现企业发展目标。
3.2坚持以人为本，强化员工系统培训
为了提高卓越绩效管理水平，必须要积极提高员工学习能力。组织学习作为针对环境变化而形成的一种持续改进方法，有助于引入新的做法，经由多层次培训活动，开展高管培训讲座，强化全员培训，积极覆盖各权属单位以及各层次员工，有助于提高各权属单位负责人、部门负责人、分管领导的学习能力，进一步提高了员工卓越绩效模式认知水平，一定程度上可掌握实施卓越绩效管理模式策略，从而推动企业的可持续发展。在这种情况下，经由员工创新，强化产品研发，以顾客意见为指导，做好实践分享与标杆学习工作，可提高企业工作效率，最大限度地减少质量成本。从本质上来讲，人力资源企业要想实施卓越绩效模式，必须要提高全体员工的综合素质与专业水平，不断获取新的知识与能力，完善认知与行为，结合知识分享与标杆学习等形式，从而最大限度地提高员工创新能力，增强企业市场应变能力。
3.3树立人力资源经营导向理念，重视创新管理
在推行卓越绩效管理模式过程中，必须要树立顾客导向理念，即人力资源导向理念，充分结合顾客来对绩效管理进行评价。企业在提供增值服务的同时，必须要考虑到员工与组织绩效，关注顾客需求，预测未来期望值，分析其感知价值与满意度，与其构建良好的关系，增强其对企业的信任与忠诚，能够有效预防缺陷与差错。
3.4 积极实施品牌战略
品牌是用于识别一个或一群出售者的产品或劳务， 并与其他竞争者相区别的专业术语，它代表了企业的形象并保证产品的质量，是受法律保护的商标专用权，以遏制非法竞争。 它帮助消费群识别商品，在实际购买过程中充当导向的作用，同时，一个熟悉的品牌名称也是一种“再保证”，维护了消费者的利益。 因此品牌意味着高附加值、高利润、高市场占有率、高信誉度。一个国家、一个地区、一个企业是否拥有自己的强势品牌、知名品牌是经济发展水平的标志，是综合实力强弱的集中体现，创立、培育与发展知名品牌，已成为企业、政府乃至国家的长期发展战略。
结束语
卓越绩效管理模式反映了当今先进的质量经营理念和世界级企业成功的经验，是一套引导和帮助企业实现持续改进、提升综合绩效和竞争力的系统方法，该标准能引导企业提高产品、服务和经营质量，提高整体绩效，增强竞争优势，更有助于企业追求卓越绩效、获得长期成功。
参考文献
[1]刘辉.卓越绩效在企业的应用[J].企业改革与管理.2016(02)
[2]丁玉洁.实施卓越绩效管理提升企业管理水平之我见[J].经营管理者.2014(10)
[3]陈阳.实施卓越绩效模式的有效途径[J].经营管理者.2014(06)
论文作者:杜雪楠
论文发表刊物:《基层建设》2017年第36期
论文发表时间:2018/4/2
标签：绩效论文; 企业论文; 模式论文; 战略论文; 管理模式论文; 员工论文; 管理水平论文; 《基层建设》2017年第36期论文;