（吉林省吉林市中心医院；吉林132011）
【摘要】目的：研究优质护理服务在手术室的实施效果。方法：收集我院接收的行外科手术的患者60例，以入院顺序为依据，将其分为对照组与研究组，对照组实行常规护理服务，研究组实行优质护理服务。观察对比两种服务模式的实施效果。结果：研究组患者及医师对护理工作的满意度均高于对照组（P＜0.05），研究组护理质量优于对照组（P＜0.05）。结论：在手术室中实施优质护理服务，可改善护理质量，提高患者及医师对护理工作的满意度，值得推广。
【关键词】手术室；优质护理服务；满意度；护理质量
手术室是医院内部的重点科室，是开展抢救和治疗活动的场所，与患者的生命安全联系密切。手术室护理人员在服务患者的同时，还要服务各科室医生，工作任务较为艰巨。为了更好地完成各项护理操作，就要充分考虑服务对象与自身工作的特点，制定针对性地护理措施。近年来，我院开展了具有手术室特色的优质护理服务，获得了满意效果，今作如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
收集我院于2017年6月至2019年5月接收的行外科手术治疗的患者60例。以入院顺序为依据，将所选患者分为2组，每组各30例。对照组（2017年6月至2018年5月）男16例，女14例；年龄11—65岁，平均（43.3±11.6）岁；研究组（2018年6月至2019年5月）男15例，女15例；年龄11—66岁，平均（43.5±11.4）岁。手术室护理人员共32名，男3名，女29名；年龄21-46岁，平均（27.3±6.9）岁。两组患者均使用同批护理人员。经统计学分析，两组临床资料无明显差异（P＞0.05），可对比。
1.2 方法
对照组实行常规护理服务：护理人员谨遵医院与科室制度，实施手术室的各项护理工作。
研究组实行优质护理服务：
（1）加强科学管理：完善护理工作的各项规章制度，规范护理行为，提高护理人员的工作责任心，培养工作荣誉感；加强培训，提高护理人员的业务水平与综合素质，对于疑难、复杂手术，要在术前进行充分讨论，解决护理操作中的难点，提高护理质量；尊重患者的主体地位，推行“以患者为中心”的护理理念，使患者感受到人文关怀；以学历、职称、工作年限、技术水平、工作能力等为基础，对护理人员的能力级别进行核定，根据核定结果，分别给予难度不同的手术，实现分层管理[1]；制定人力资源调配制度，一旦出现紧急情况，可确保护理人员的应急调配。
（2）改善护理服务：术前1d，巡回护士探视病患，积极与责任护士、手术医师沟通，评估患者情况，并制定针对性、个体化的护理方案；病房护士将患者送至手术室后，要做好与手术室护士的交接工作；集中管理手术患者，患者等待手术时，可播放舒缓音乐，与患者沟通时，仔细评估患者心理状态，并给予个性化疏导，消除患者术前的紧张感、恐惧感；护理人员全程陪护患者，落实细节服务，了解患者需求并尽量满足，确保患者安全；保护患者隐私，遮挡术区外的暴露皮肤，使患者感受到尊重；安排舒适体位，调整室内温度与湿度，保证患者恢复期间的舒适感[2]；组建护理小组，定期讨论护理工作中的不足并予以纠正，结合专科特点，制定针对性护理措施，为专科医师提供专业化服务，加强配合度；与患者家属沟通，做好家属的安抚工作，向家属讲解手术可行性与患者病情，加深患者家属对疾病知识与手术动态的了解，确保其协助医护人员积极展开治疗工作。
1.3 观察指标
（1）满意度：制作调查问卷，了解患者及医师对护理工作的满意度。问卷共计2份，患者的问卷内容包含服务态度、术前访视、手术环境、心理护理、关心照顾、技术操作等；医师的问卷内容包括手术物品准备情况、手术配合情况、术中护理、工作效率、沟通协作、安全措施落实等。问卷满分均为100分，分值越高，满意度越高。
（2）护理质量：我院自制“手术室护理质量评价标准”，定期对护理人员的服务过程进行考核，以此评估护理质量。采取百分制，分值越高，护理质量越好。
1.4 统计学分析
基于SPSS21.0版本统计学软件建立数据分析模型，并对研究数据进行统计分析，计量指标以均数（）±标准差（s）的形式描述，t检验组间差异，P＜0.05，有统计学差异。
2 结果
2.1两组满意度对比
研究组患者及医师对护理工作的满意度均高于对照组，组间差异明显（P＜0.05）。如表1.
3 讨论
手术室是为患者进行手术的场所，作为医院的重要技术部门，其配置的医护人员较多，流动性相对较大，护理工作也具备时间长、效率高、任务重等特征。手术室实施优质护理服务，充分遵循“建机制、重临床、改模式”的原则[3]，通过管理科学性的加强与护理模式的完善，有效提高了护理人员的业务能力与综合素质，加强了护理质量，得到了患者与医师的普遍认可。
本研究结果显示，研究组患者及医师对护理工作的满意度高于对照组，研究组护理质量优于对照组，可见优质护理服务的实践价值得以充分发挥。笔者分析原因发现，优质护理服务以患者为主体，不但关注疾病恢复情况，还重视患者的心理状况，使患者在个体化的护理服务中，身心都得以健康发展。同时，优质护理服务可以提高护理人员的工作能力，加强工作效率，提升手术期间医护人员的配合度，减少护理差错，增强手术医师对护理工作的认可，进而提高满意度。
综上所述，在手术室中实施优质护理服务，可改善护理质量，提高患者及医师对护理工作的满意度，值得推广。
参考文献：
[1]陈燕. 优质护理服务理念在手术室护理管理中的运用[J]. 中国继续医学教育, 2016, 8(5):258-259.
[2]衣娜. 探讨护理人文关怀在手术室患者中的应用效果[J]. 中国实用医药, 2016,11(8):234-235.
[3]郑岩. 浅谈优质护理服务在手术室护理中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘, 2016, 16(19):00082-00082.
论文作者:姜俊玲
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年7月7期
论文发表时间:2019/11/14
标签：患者论文; 手术室论文; 手术论文; 满意度论文; 医师论文; 护理人员论文; 质量论文; 《中国医学人文》2019年7月7期论文;