市场竞争中的信誉取胜和信息取胜策略，本文主要内容关键词为：信誉论文,策略论文,市场论文,信息论文,竞争中论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
市场经济既是信誉经济也是信息经济，企业在参与市场竞争的过程中，必须依照市场经济的根本要求，真正贯彻信誉至上的商场法则，以市场信息为导向，把信誉取胜和信息取胜作为参与市场竞争并取得成功的基本策略。
1～信誉取胜策略
所谓信誉就是消费者对经营者经营的某种商品和采取的经营行为所表现出的信任及由此树立的良好声誉。所谓信誉取胜就是经营者依靠取信于用户而在市场竞争中获取胜利。信誉是市场经济的必然产物，是一切市场经济活动都须首先抓住的竞争制胜的重要手段。企业经营的商品就是用于社会交换，向广大消费者供应，因此，只有企业经营者和其商品得到社会上消费者的信赖和支持，企业才能保证住已有的消费者群体，并通过这些已有的消费者群体对企业声誉的宣传，为企业扩大消费者群体也即拥有日益广阔的商品市场，企业才能实现自己的经营管理目标。
信誉作为商品经营者和消费者在多次反复的商品交换中所形成和具备的商品消费者对商品生产经营者的一种信赖关系，体现了宏观社会效益和微观经济效益的有机结合和高度统一，并通过保障宏观社会效益来实现扩张企业经济效益的经营目的。因此，信誉作为彼此在心理上的信任和声誉是一种心理学范畴，作为消费者对经营者价值观的认可和肯定又是一种伦理学范畴；但信誉作为在商品双方交换过程中经常起决定作用的重要因素更重要的是经济范畴。商品本身的使用价值和经营者本身的服务质量是产生信誉的基础和可能，而商品本身的社会属性和经营者与消费者之间的稳定交换关系则是信誉产生的必要和环境。经营者与消费者在市场经济中具有的永远不可分离的必然联系，决定了信誉取胜和诚招天下客的经济必然性。商品经营者应当在广告宣传上讲究信誉，在商品使用价值上保证信誉，在经济合同上表现信誉，在综合服务上体现信誉。只有信誉才能沟通与消费者的经济联系，产生相互间的交换关系，保障商品使用价值的等价让渡和商品价值的正常实现。经营者离开消费者就会成为无源之水和无本之木。经营者的真正主人是消费者，而商品消费者又是评价商品和经营者的鉴别员和最高权威。一个经营者和企业的信誉好坏，不应当是国家政府和行政长官任命和封给的，而是由顾客确定和评价的。信誉存在于商品生产经营活动的一切主要方面和一切主要过程，存在于每一过程的自始自终。创信誉难于上青天，保持信誉更是难上加难，而毁信誉则一朝即可。企业经营要敢于创信誉，善于保善誉，切忌毁信誉。
信誉是企业各项素质和各种活动的综合反映，是企业行为的结晶体，更是企业经营的宝贵资源和无形资本。有信誉就有了一切活动成功的切实保障，就可以小胜大、以弱胜强，就可以胜过百万资本。在市场经济高度发展和开放的当今时代，商品交换关系愈加频繁，就愈要求相互间的信任和依赖，违背职业道德，靠欺诈手段盈利的企业，在信誉关系和信誉竞争中无法占据立锥之地。只有在市场经济不太发达，商品交换只不过是偶然行为和补充手段的历史情况下，才容易产生和存在欺诈取巧的不道德行为。而在高度发达和高度社会化的市场经济的今天，市场经济作为交换经济的这种开放本性就显示得更加明朗。一切违背市场经济内在要求的经营行为，都必将身败名裂和破产倒闭。虽然在资本原始积累时期，欺诈行为比较常见，但它只是资本主义市场经济初期的事情。在市场经济发达起来的今天，文明经营和取信于顾客就成为极其常见的普遍现象。信誉成了企业在经营活动中立于不败之地的真正本钱。一切真正优秀的企业家，都必然首先是创造和保持信誉的专门行家。对此，列宁曾极其坦率和精辟之至地指出社会主义条件下的商品生产经营者，要“做文明商人”，要“按欧洲方式做买卖”，切不能“按亚洲方式做买卖”。
讲究信誉是中华民族的优良传统，《北史》中曾记载了这样一个故事，从前有一个人叫做孟信，家中很穷，无米下锅，唯有一头牛。他的侄子就拉这头牛到集市上卖掉了。侄子卖完牛回到家中，孟信方才知道此事，就责打侄子，怪他不该卖这头病牛。他急忙赶去找到买主说：“这条牛原来有病，劳累一点就发病，发起病来水不喝草不吃，怎能瞒着这事把病牛卖给你呢”？孟信把钱退还给买主，把病牛牵回家中，使买主十分感动。在旧中国有一个当时实业界的“天子骄子”——永安公司，该公司的创始人郭乐和郭泉二兄弟认为：“得罪了一个顾客，就等于赶走了十个顾客；接待好一个顾客，就等于拉来了十个、一百个顾客”。对顾客一律以礼相待，以诚相接，一切从顾客的需要和满意出发，因而使永安公司能够在强敌环伺的旧中国市场脱颖而出，实与信誉第一有必然联系。美国麦克唐纳快餐连销店的创始人雷·克马克说过：“把顾客放在第一位，钱就会滚滚而来”。正因如此，现在一些市场经济高度发达的国家中，在思想上早期的生产者主权理论也被现代的消费者主权理论所代替，在实践上商品经营者无不遵循“信誉至上”、“顾客导向”、“顾客满意”、“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”等依靠信誉经营的行为准则。在资本主义世界弱肉强食的剧烈竞争中，商品生产经营者只有依靠信誉和诚实方有可能取得真正的成功。而一个不诚实和不讲信誉的企业，即使显赫一时，也不可能取得真正的成功，迟早也会被市场竞争规律所淘汰。因此，在今天的美国经济界又重新强调关于“诚实”问题，甚至把《圣经》也搬了出来，这不能不是竞争规律强制作用的结果，也不能不是对很多见利忘义的急功近利之徒碰壁的经验概括。
2～信息取胜策略
所谓信息就是指事物在运动过程中其运动规律和相互联系的表征，可通俗地定义为人类社会共享的一切知识及从各种现象中提炼出来的各种消息和情报。所谓信息取胜就是商品经营者依靠及时占有和充分利用准确而完备的市场信息，把信息作为市场竞争的基本手段，从而在的市场竞争中获取胜利。“信息”一词最早出现于我国一千多年前的唐诗中，唐朝李中在《碧云集·暮春怀故人诗》中道：“梦断美人治信息，田穿长路倚楼台”。这里的信息尽管是指消息，但消息却包含了信息，因为信息无非是排除了不确定性的消息。人类认识信息虽然比认识物质和能量晚得多，但在今天信息已被实践反复证明，同时也被国际社会公认为宇宙的三大要素之一（物质、能量和信息），完全有充分的理由和客观的依据认为，信息已经成为与物质和能量一起维持人类社会经济活动和其他社会活动的第三资源。当前，全世界一切有人活动的时间和空间，都必定谈“信息”和“信息社会”。宇宙间的一切事物都在永不停息地发生运动变化，我们所处的世界成为一个充满信息的世界，人们正是通过信息来认识世界和改造世界的。人们为了认识和利用信息，创造了语言文字，图象符号、通讯技术和传播媒价等。在今天这个“信息爆炸的时代”，人类活动的信息量正在以惊人的速度直线上升。据英国学者詹姆斯马丁的测算，在19世纪人类知识每50 年增加一倍， 在本世纪初每10年增一倍，在70年代每5年增加一倍，在80年代每3年增加一倍，在本世纪最后的90年代周期会更加缩短。使通信技术、电脑技术和控制技术成为现代信息科学的三大支柱，以知识为基础的知识经济和信息经济时代已经来临。
信息量的急剧扩张，使信息的作用更加强化，信息作为企业生产经营活动的宝贵而廉价的资源，对于企业的市场预测和经营策略，对于企业生产经营管理的协调和控制，对于企业的生产经营导向和市场需求适应，对企业产品开发的留优汰劣和选择取舍，对于企业的技术研究和工艺处理，对于企业的行为启动和经营反馈，都起着极其重要的作用。充分占有和及时利用准确而完备的有关信息，会使企业经营者减少对市场竞争认识的未知度、不定度、疑义度和混杂度，增强市场经营的清晰度、准确度、超前度和适应度，增强企业经营的主动性、自觉性、科学性和把握性，从而信息直接地决定着企业经营行为的及时性、正确性、对策性和成功性。企业经营者在搜集和利用信息时必须注意环境信息、技术信息、企业信息和产品信息。充分认识和利用信息的扩充性、压缩性、替代性、传输性、扩散性和系统性等特征，运用阅读、投书、观察、询问、收听、预测、购买和收集等方法。搜集信息时力求注意信息的全面性，研究信息时注意其真实性，传递信息时注意其时间性，利用信息时注意其时效性。
对于信息的认识和利用，在我国历史上早有范例。如唐代安史之乱后，朝廷财政极为困难，为扭转其局面，唐太宗李豫在公元763 年任命我国历史上杰出的理财家刘晏主管全国财经工作。刘晏上任后，为及时充分地掌握全国经济情况和市场动态，首先创立了经济情报网。据《新唐书·本传》记载，政府令全国各道的巡院，用高报酬“募驶足，置驿相望，四方货值低昂及它利害，虽甚远不数日而知”。于是利用官府驿道邮传的办法来搜集市场动态、行市涨落和物质余缺，一有情况，驿足就马不停蹄地一站一站地传递消息，故刘晏能及时掌握全国各地的经济情况，朝廷能够有效地控制市场供求和保持机动。而前几年我国却又发生这样的事情，在中国华东的某一大城市有一保温瓶厂，他们花了10年时间组织技术攻关，解决了以镁代银的镀膜新工艺，试验成功后被认为是我国的一项新突破，要申请发明奖。后来一个科技情报所的同志告诉他们，英国有家公司早在1929年就申请了以镁代银的镀膜工艺的发明专利。由于信息不灵，重复外国几十年前发明过的东西，造成了人力、物力、财力和时间上的巨大浪费的现象时有发生。而在一些市场经济高度发达的国家却很少有这样的蠢事。如我国第一颗导弹核武器（原子弹）发射成功的消息，于八分钟后就出现在美国总统的办公桌上，当时我们发表的公报上说，在我国西部地区上空成功爆炸了一颗核武器。而美国报导的消息则是，中国从甘肃省酒泉发射的核武器落在了新疆的罗布泊，射程640公里， 携带一颗相当于30万吨TNT 的氢弹头。他们通过卫星和SR71高空侦察机在上空拍摄的所有关于这颗导弹的资料，都通过海底电缆不到两小时就直接传输到了白宫。我国这颗核武器在爆炸之前一个月，美国国务院通报世界各国说，中国马上要进行第一颗核武器试验了。
当今世界科学技术的突飞猛进和日新月异，使企业家们不仅要注意到已经实现的科学技术信息，而且更要高瞻远瞩地注意到将要突破的新的科学技术信息。据一位著名的化学家讲，在生物技术领域有一项研究叫做固氮基因工程，世界各国的专家都在力图把大豆根瘤菌里的固氮基因移植到其他粮食和经济作物上。日本在这项研究上已小有突破。如果这项技术一旦获得关键性的根本突破，这将导致全世界的所有氮肥厂关门。因为有了新品种，如固氮小麦、固氮水稻等，庄稼就不需要施氮肥了，氮肥厂也就无用了。而且科学家还预测，如果向全世界推广这项固氮技术，只要5000万美元就够了，而要使氮肥工业满足全世界农业的需要，那就需要400亿美元，相差800倍，这一点不能不引起化肥工业的高度关注。
我们目前处于信息革命的第三次浪潮中，正在进入一个以知识为基础的知识经济和信息经济时代。信息已经成为我们各种行为的主导，充分、及时和准确的有关信息也必然地为市场经济活动带来高效率和高收益。1982年2月底3月初一些科学家和战略家认为，此次人类有史以来所罕见的厄尔尼诺现象，必然给自然和人类带来严重后果。然而此时的前苏联却公开地报道地处内陆的几个加盟共和国所谓的“农业丰收”的消息。美国的中央情报局通过各种资料分析，预测其农业不是丰收而是欠收。当时的美国总统里根把这些信息纳入其战略轨道，并判定前苏联的真正意图是想争取时间在国际市场上抢购粮食。于是他断然决定减少三分之一耕地的播种，以使库存的粮食卖个高价。后来的事实表明里根的拍板决策果然准确，使美国的农场主坐收巨额之渔利，而全球却在建筑物和农作物方面蒙受了130多亿美元的巨大损失。在1998年春天， 由于厄尔尼诺现象再次到来，投资者均坚信将再次使人类遭受大的损失，于是食糖、可可、咖啡和小麦的期货价格已在华尔街大幅上扬。股市战略家们和分析家们正建议购买利鸟水泥公司和秘鲁一家啤酒公司的股票，因为一旦厄尔尼诺引起的建筑物遭损和气温升高，对水泥和啤酒的需求将大增，其股票价格会上涨。同时他们又建议卖出秘鲁电信公司的股票，因为暴雨可能妨碍电话安装，致使其股票价格下跌。时下的华尔街正欲靠厄尔尼诺发大财，因而他们现在对气象信息也就格外地倍加关注。