摘要：近年来，随着电力事业的快速发展与不断进步，从而加强一级完善了各项管理制度体系，而对于电力企业的可持续发展来说，营销服务体制作为电力营销管理中的重要组成部分有着非常重要的影响与意义。但是，因为经济体制的不断变化，目前电力市场也有很大的不确定性存在，另外随着行业间的竞争越发激烈，导致我国电力企业面临了巨大的挑战与困难。基于此，目前电力企业高度关注的内容就是如何才能使电力优质服务水平进一步提高，将电力企业自身的竞争能力进一步增强。
关键词：新形式；电力营销；优质服务
引文：电力营销是以客户需求为中心，且通过平衡供需关系来使用户得到安全商品和电力服务的模式。电力营销主要通过电力企业对电力需求所作出的反应，确保能在短时间内满足用户在用电方面的需求，在保证用户高效、合理用电的基础上，实现营销效率的最大化。各个电力企业需要从电力用户的需要出发，为用户提供优质服务，在剧烈的市场竞争中获得一定的优势地位，并且获得社会和经济的双重收益。因为营销策略受传统模式的束缚，导致营销理念较为落后，而且当前供电企业的营销现状就是营销管理机制单一，市场户水平低，信息化技术落后，针对这些问题，本文提出应对策略，以对现代化的营销管理市场所适应，提升自身效益。
1网络化电力营销的主要条件
网络营销是通过现代计算机技术、通讯技术及多媒体技术等多种技术的应用而实现的现代化营销方式，与传统的营销方式相比，其优势主要表现在以下方面：降低企业成本；提高企业整体服务质量和水平；提高企业的市场竞争力；扩大企业的营销区域。通过对能源市场结构的科学化细分，可增强电力营销支持系统的功能，并据此制定合理的网络化电力营销策略，这也是构建电网下网络化电力营销体系的重要途径。其重要性主要体现在以下三个方面：（1）目前，电价仍是由政府规定的，属于计划性质的电价，这种情况下，企业销售额是无法全面的将电力企业经营成本反映出来的。针对不同行业和居民应制定不同的用电使用价格；通过价格能高效实现峰谷时段电量调整、实现能源节约化利用等目的；通过网络化电力营销平台可充分发挥电力流通的杠杆作用，以对供需双方的矛盾进行调节。（2）电力市场调研和分析是一项系统性较强的工作，需投入大量的人力、财力及物力，而通过网络化电力营销体系的建设，以形成管理、控制、监督为一体的用电管理信息系统，进而制定合理的营销策略，提高电力市场的管理效率。（3）企业服务质量是影响电能销售额的主要因素，也是影响电力营销策略实施效果的关键，通过网络化电力营销的建设不仅可提高供电企业的服务水平，还能帮助企业树立以用户为中心的服务理念。以网络化电力营销为切入点，对供电质量、服务质量及用户满意度进行调查、测试，同时大力宣传企业的良好形象和政策，进而提高供电企业的服务水平。
2新形势下提升电力营销中的优质服务创新研究
2.1树立营销理念
电力网络营销需以用户为中心，树立符合用户需求的营销理念，同时用户可利用赢下平台实现与电力企业的互动；②建立网络基础设施。完善的基础设施是保证电力企业网络营销建立的基础，并在基础上加快网络建设，可形成可靠的网络营销平台。目前，我国各个电力企业均对营销系统进行完善，但电力网络营销仍需借助电子商务网站实现对用户网络交易安全的维护；③制定合理的网络营销策略。对用户数据信息进行管理，并根据电力用户的情况对其进行分类，且根据所采集的用户信息，合理规范用户的用电行为。同时，还需对用户信息进行动态管理，以为企业和用户提供可靠的交流平台，并根据用户建议对所制定的营销策略进行调整。
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2.2树立良好的企业形象
电力企业作为服务性质的企业，需树立良好的企业形象，提高企业整体服务水平，且这种服务水平需体现在企业生产经营的全过程中，企业全体员工均需为企业形象负责，树立清晰的全员营销理念。完善用户满意度指数测评体系，对用户满意度进行科学评定，并根据用户的实际用电情况，对其进行电话回访、问卷调查、用户评价座谈会等，进而从根本上提高企业的服务水平。另外，供电企业还应加强对用户评价系统的推广，用户根据自身需求选择评价用电信息，对企业的服务态度、质量及业务水平进行全面评价。同时，企业全体人员需树立以客户为中心的观念，不断提升企业服务水平，以向用户提供高效、便捷的用电服务。
2.3加大宣传力度，扩大供电服务承诺
我们可以通过网站、电视台及广播电台等多种媒体向社会公开电力供应服务等的最新消息，将电能在我们日常生活当中所占有的重要地位进行不断宣传。与客户之间的互动平台也要多加建立，使电力企业通过互动而对用户用电的各种疑问进行不断了解，然后通过信息反馈，使电力企业的各种规章制度及服务体制不断完善。还可通过馈赠促销活动向客户对科学消费电能的新思想进行宣传。近几年来，供电企业一直在将供电服务承诺不断改进，从而见证了供电企业不断提高的优质服务工作。
2.4运用科技手段，建立营销服务管理系统
由于现代科技手段的快速更新，从而对电力企业的营销服务的要求也越来越高。在对先进的服务设施和技术手段应用的同时，目前电力企业营销服务最需要做的的就是不断加快开发营销信息系统的步伐，而且进一步借鉴西方发达国家的经验，建立属于自己的营销服务信息管理系统，是。实施营销业务电子化，有机结合营销与服务二者，拓展客户服务功能，以求使客户对电力的最大需求得以满足。对客户服务中心设置，将服务工作中出现的问题及客户的需求及时反馈给电力企业管理部门，然后管理部门根据实际情况加以解决。只要对科技手段运用，建立良好的营销服务管理系统，就能使消费市场份额稳定，进一步提高电力企业在市场中的竞争力。
3结束语
电力企业在电力营销体制的改革下已不再属于垄断性质的企业，同时电力市场中的竞争也越发激烈，这可以使供电企业的发展潜力得到激发，可以将电力企业生产的效率有效提高，有助于社会电能供需矛盾的缓解，人们的生活水平有助于提高。在制定营销策略时，电力企业为了提高企业的经济效益，一定要以保证优质服务为前提，进一步促进国民经济更快的增长。
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论文作者:董效辰
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/10
标签：电力论文; 电力企业论文; 用户论文; 企业论文; 营销策略论文; 优质服务论文; 服务水平论文; 《电力设备》2017年第36期论文;