摘要：在电力体制改革的推进过程中，电力营销直接影响着供电公司的盈利水平和发展壮大，为此如何更好的进行电力营销就显得尤为重要，在实际工作中，市场营销及服务质量是影响电力营销水平的关键，通过多种营销方式的综合，再结合电力优质服务，将能够有助于提高公司竞争力及整体盈利水平。
关键词：电力；市场营销；优质服务
1我国电力企业的市场营销现状
1.1电力市场竞争加剧呈现营销力不足
天然气、太阳能等清洁能源得到普遍使用，已经向民用领域迈进，在市场中占有较大的比重，丰富多样的能源资源，使消费者有了更多的选择，电力企业面临的挑战更加严峻，要想实现企业目标，就需要电力企业主动营销，只有这样，才能缓解企业经营上的压力，推广好自己的产品，提高市场占有比率。但电力企业是传统能源老大，面对市场现状，整体认识不足，对营销更是一知半解，传统理念面对新形势，呈现出了不适应的状况，不论是产品供应还是销售手段都达不到市场经济体系要求，无法满足生产生活用电需求，对老客户稳定不足，对新客户又开发不够，企业没有发展后劲。
1.2缺乏有效的电力市场营销系统
电力企业是国企，受计划经济体制影响，一些部门设置、人员配备均不符合市场需要，面对开放的市场，企业营销手段显得落后，不符合当前经济运行规律。即使有单独市场营销部门，但是这类部门理念不新、手段不足、权力有限，根本发挥不出市场营销部门应有的作用，电力企业缺少有效运行的营销系统，与市场不能形成良好对接。
1.3电力企业人员营销管理意识淡薄
电力作为特殊商品，需要主动进行营销，特别是面对激烈的市场竞争，更要走出去。但当前，电力企业营销体系不健全、服务方面不到位，无法满足电力增加的需求，电力从业人员营销理念淡薄，不能正确理解销售的含义，导致了电力销售的落后，企业在市场竞争中处于劣势地位，受制于消费者。
1.4电力企业营销人员业务水平较低
电力企业以产品为主，只满足于供电的稳定可靠性，而对市场行为并不重视，导致一些营销人员不重视岗位工作，在工作中有了成绩也得不到应有的充分激励，电力企业营销岗位工资低、待遇少，优秀人才根本看不上这样的岗位，得不到人才的青睐。电力企业重视技术，对技术岗位培训较多，而营销人员在职培训却得不到重视，销售人员业务水平整体偏低，工作与市场脱节。
2优质服务在电力营销中的重要作用
2.1优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求
电力企业要时刻将自己处于良好状态，树立大局意识、政治意识，和良好的社会责任意识。作为企业，除了做好电力企业应该做的本职外，还要在服务中不断创新研究，通过市场手段，为客户提供优质服务，主动为社会经济建设做出应有贡献。
2.2优质服务是营销理念的重要组成部分
营销理念在市场中的地位非常重要，是企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，而优质服务正是营销理念重要部分，只有做好服务内容拓展，才能树立企业良好形象，维护稳定客户资源。
2.3优质服务是保证电力企业经济发展重要途径
电能产量供应与需求量的矛盾，正是电力市场的主要矛盾，供需形式变得十分严峻。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业只有通过有效组织与服务，才能把最优质、最有效的资源调配得当，确保电力供应质量，满足社会生产生活需要，电网在运行过程中，不稳定现象时有发生，大大影响到了供电质量，客户对此意见大，为了稳定客户，维护企业良好形象，就需要通过良好的服务做好安抚工作，保证企业形象的同时，得到客户支持与理解。电网压力的增加，对技术上的要求也加大困难，只有全面做好优质服务，才能解决电网故障，降低电网事故率，确保电网运行稳定可靠，使企业不受损失。
3电力营销优质服务提升的有效途径分析
3.1提高电力企业的服务质量
为了提高电力企业的服务质量，要求企业员工要积极的学习先进的服务理念，由于市场竞争激烈，电力企业想要不断的发展，就要培养高素质人才，增强员工的服务意识，在其心理清楚服务对于企业未来发展的重要性。在这种认知下，在日常工作中，针对出现的问题，其会寻找解决的办法，或者和同事进行沟通，如果问题较难，会在内部会议上进行提出，然后最终得到解决，提高了服务技能水平。除此之外，当有正确的服务观念后，其和用户之间的关系会重新构建，将用户的满意程度作为评价工作的标准，从而提高对用户的全方位的优质服务。除此之外，为了提高员工的服务意识，企业要积极进行员工的培训工作，可以选拔优秀的员工作为讲师，在授课中应用实际工作中的案例，这样会和员工产生共鸣，培训效果会更好，或者聘请相关专业的人员进行授课，不仅要教授基本知识，同时要大量讲授实际案例，提高员工的实际工作水平，最好是立竿见影，在完成培训后，要进行笔试，对考核情况进行培训，争取在下一次培训中，对存在的问题进行优化，提高培训质量，能力不是一次培训就能提高的，因此培训工作要长期坚持。
3.2构建电力营销服务监督机制
确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。由于发展而言，企业很庞大，组织机构比较复杂，建立监督体制非常重要的，这样能够直接的发现问题，更好的进行控制，不断的优化体制。
3.3完善相关的管理体系
第一点，要建立营销服务管理系统。在当前的电力企业中，都普及了客户服务系统，该系统的应用，用户可以通过网络、电话等方式，反映当前所遇到的问题，同时做好相应的反馈工作。但是该系统还有一些弊端，因此要加以完善，这样也就优化了供电服务。在工作中用户是服务的对象，因此将其作为主要服务目标，了解掌握用户的信息、资料等，然后落实责任管理，一定要将责任细致划分，出现问题及时找到相关责任人，避免出现相互推诿等问题。还应该建立电力防盗系统，有效控制电量流失等问题。第二点，要及时建立监督奖惩机制。该机制的落实，对于出现的问题可以及时进行惩罚，对于表面优异的员工，还能及时得到表彰和奖励，在一定程度上可以激励员工努力向上，在各自的方位上，提高工作的责任心，提高服务意识和服务质量，提高企业整体的供电服务水平。相关领导要了解员工的优点和缺点，对优点加以肯定，对缺点要进行培训，提高自身的短板。
3.4加强营销服务人员的综合素质培养
营销服务工作最终需要人来完成，所以人员的综合素质是服务质量优劣的直观体现，为此需要在营销工作中不断加强服务人员的综合素质，如工作技术水平、责任心、服务意识等。
4结语
在新的电改形势下，供电公司应加强对电力营销的重视，在上面文章里，我们对电力市场营销及优质服务的作用进行了探讨，深刻认识到营销工作对于电力企业未来发展的重要意义。在以后的工作中，电力企业在提升市场竞争力的同时，应更加重视客户需求，进而更好的实现电力营销。
参考文献
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[3]王景玲.浅谈优质服务在电力市场营销中的作用[J].中国高新技术企业,2014,33:171-172.
论文作者:柯海霞,刘娅丽
论文发表刊物:《电力设备》2017年第7期
论文发表时间:2017/7/4
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