摘要：随着国家经济水平和人民日常生活质量的逐步提升，现代信息技术迎来了新的发展高潮，逐渐成为一种重要的传播媒介。针对互联网环境下的电力营销服务创新提出一些看法，供广大电力企业一线工作者借鉴。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
随着时代不断发展，电子信息技术与互联网创新发展，促使当前电力企业不断进行创新与优化，进而提升其供电的性能，满足当前的需求。在传统的电力营销过程中，主要是以传统的方式与国家相关政策为基础进行，随着客户需求的不断提升，当前的营销服务方式逐渐满足不了当前的需求，因此，应积进行有效进行服务创新，满足当前的需求。
1.浅析我国电力营销服务发展现状
虽然国家相关部门已经颁发了一系列电力营销条例来为我国电力企业的发展营造一个良好的环境，但是由于服务理念的不足，服务质量的不达标，我国电力营销服务发展现状仍然不容乐观，电力企业的健康发展存在很大的阻力。如何创新营销服务理念，提高营销服务质量已经逐渐成为电力企业发展的基本战略目标。而且随着政府对电力体制改革的不断深入，电力发展速度开始加快，电力企业的发展也随之面临着新的挑战。目前我国电力市场开始实现由“卖方市场”到“买方市场”的转变，因此，电力企业如果想在经济市场的竞争潮流中立足就必须转变企业经营观念，提高电力营销服务水平，充分发挥电力营销的服务职能，满足消费者的用电需求和服务需求，真正实现人民日常生活水平的提升。目前我国电力营销服务发展现状的不乐观主要表现在营销人员工作素养不足、缺乏电力营销服务创新意识、相应企业管理机制缺乏等方面。
2.移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题
1）营销服务人员素质有待提升，缺乏专业人员的指导
电力营销服务的发展进步，少不了电力营销服务人员的贡献，责任加身也给服务人员的能力与素质提出了新的要求。首先电力营销服务人员，要拥有熟练的计算机操作技术，信息分析与汇总能力，还需要具备系统专业的电力营销知识，比如与客户沟通和服务的技能、营销与服务的理念。目前电力营销行业的工人大部分都是生产型的人才，并不重视电力营销人才的培养，相关人才也不予引入，因此导致电力营销队伍发展不均衡。电力营销因其特殊性，在企业营销理念、目标、战略、管理模式等方面都存在着不同的要求，因此提升营销服务人员的专业素质，必要的时候给予专业人员的指导，培养其专业的知识和技能，是提高营销服务的关键。
2）服务意识淡薄
在移动互联网背景下，电力企业要逐渐实现信息化建设，但由于其管理人员未能对其形成明确的认识，因此，电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，制约着信息技术的高效利用。同时，电力营销服务中存在诸多的问题，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，其服务人员的工作主动性较弱，不能与客户进行有效的沟通与交流，未能满足客户的实际需求，致使电力营销服务未能得到较快的发展。
3）管理机制有待完善
当下移动互联网得到广泛应用，业务扩展能力也得到不同程度提升，在这样的背景下，通过针对营销服务模式进行规范化的管理，才能有利于电力企业的发展，才能够从根本意义是提升电力企业的营销服务质量，将自身的营销服务理念和能力迅速提升。然而在电力企业中，严重缺乏营销服务的有效管理机制，导致营销服务团队缺乏动力以及工作效率，进行营销服务过程中，操作流程复杂，经常导致用户晕头转向，另外还存在许多的工作人员利用工作之际出现以权谋私的情况，导致电力企业的管理机制严重受到威胁，也给电力企业构建信息安全服务体系带来严重威胁。
4）信息安全监管措施不完善、力度小
移动互联网能够实现信息的及时共享，帮助电力企业实现了信息化管理。在当今移动互联网的时代背景下，电力企业拥有大量的消费者信息，营销服务信息以及市场信息。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于互联网世界并不是一个实际存在的世界，所以实际存在的信息安全监管措施并不一定能适应移动互联网信息安全管理工作。在这种情况下，信息安全事件一旦发生就会造成大量信息泄露，这样不仅会使得电力企业信息化建设出现混乱，还会使得电力企业营销服务工作被迫中断，严重的还会造成扰乱正常电力市场秩序的现象。在目前的信息化管理建设中，多数电力企业都只注重建设基础信息化设施，并没有将精力投入到信息安全监管方面，这就造成了信息安全监管出现大量的漏洞。
3.移动互联网背景下电力营销服务创新采取的措施
1）加强电力营销服务信息化人才队伍的建设
相关单位应当建立一支积极进取的队伍，是提高电力营销服务质量的关键所在。①相关部门应当加大对工作人员培训的力度，并在指定期间对这些人员的理论知识进行培训，开展专家讲座等相关会议，不断提升工作人员的文化素养；②相关部门需要对人才的进入引起必要的重视。吸引大量的复合型人才；和有关高校保持亲密的沟通，这样可以更好的挖掘更多的人才，从而最大程度能够为电力企业储备高品质的人才；③不断提高工作人员的凝聚力，大力支持员可以学习更多的理论知识，端正员工的工作态度，并对表现优异的员工采取适当的奖励对他们的工作态度给予肯定。
1）整合电力营销网络资源
移动互联网背景下提升电力营销服务水平离不开整合电力营销网络资源，具体的需要从以下三个方面努力：一是构建完善的电力网络营销系统。电力营销人员要结合本单位的具体情况，设计出精美的电力营销网页，并利用微信、微博、APP等平台及时向客户发布电力服务信息。二是要实现统一服务。拓展电力行业业务，与互联网、物联网、有线电视台、电信经销商建立长期合作关系，实现统一服务。三是强化电力营销信息化建设的安全系数。采用现代化的科技手段，为客户信息、档案信息、市场信息设置安全防火墙；强化责任意识和管理意识，做到信息安全责任落实到人，严格信息存储、传递程序。
2）科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
3）构建互联网网络平台
在移动互联网背景下，信息技术的发展也越来越迅速，不仅为人们的日常生活带来了很大的便利，还促进了各大企业的发展。对于电力企业而言，电力营销服务是其发展过程中非常重要的一个环节，对企业的发展有着很大的促进作用。因此，电力营销服务人员可以利用互联网信息技术，合理地构建互联网网络平台。如通过互联网平台，让客户通过手机软件实现对电力信息的咨询，办理一些基本的业务，这样不仅可以打破时间和地域的限制，还可以为客户提供便利，解决麻烦。同时，电力企业也可以通过社会资源平台，不断扩大电力营销服务窗口的规模，如网上营业厅。由于信息技术的不断发展，无线网络已经随处可见，而利用网上营业厅，客户足不出户就可以办理一些业务，并且这种服务是全天制的没有任何时间限制，通过这种方式，可以在很大程度上提升电力营销服务的水平和效果。
4.总结：
移动互联网的到来为电力行业市场带来了巨大冲击，这既是一种机遇也是一种挑战，在日益激烈的市场竞争中，电力企业应当以移动互联网为基本手段，通过将自身的电力营销服务方式不断的创新，才能够从根本上实现更好的满足用户的需要，进而提升企业自身在市场环境中的竞争力。
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论文作者:毛志君
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/16
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