摘要：目前，互联网背景下电力营销也有了很大转变，积极开展互联网+电力营销，实现电力营销服务的创新，有助于供电企业营销服务水平的提高。本文以此为基础对互联网+时代下电力营销创新展开探讨。
关键词：互联网；电力营销；营销创新；营销模式
引言
社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。
1互联网+电力营销模式的重要作用
第一，益于充分满足当前客户需求。当今社会经济发展快速，各行各业在服务体验方面均展开了对应的创新，如此就造成当前客户在消费的时候，对用户实际服务体验关注力度增加。所以，在进行电力营销服务的阶段，电力公司如若要充分满足现代客户对供电公司的需求，就需要创新营销模式，把过去的电力营销和互联网+技术相融，将客户作为主体，持续满足客户对电力公司的各方面需求。第二，益于和互联网+发展趋势相契合。由于现代互联网+技术发展越趋成熟了，因此移动互联网变成了现下国内营销信息传播的主要媒介。互联网营销传播与过去的营销比较而言，互联网营销传播具备检索便利、用户互动体验良好、运行费用低等优势。再者，互联网营销能够突破空间与时间的局限性，随时给用户提供良好的服务。与此同时，伴随该技术的持续成熟，其运用范围增大。互联网+电力营销模式不但益于电力营销长时间稳定发展，并且与当今互联网+发展趋势相符。第三，益于优化电力体制。伴随当前国家能源分布的变化，在推动能源水平持续提高的过程中，还给现下的能源行业发展提出了很多新要求，在这之中，影响较大的是电力公司。在这一阶段，国内的电力公司发展面临着诸多挑战。怎么在现代社会发展过程中将有序朝着社会资本放开配售电业务实现，是如今电力体制改革对电力公司发展得具体要求。不单单是这样，电力公司角色也出现了变化，从以往的供应商转变成了服务商。因此，如若要优化电力体制，那么就需要建立互联网+电力营销新模式。
2电力营销存在的问题
2.1电力企业营销人员专业化素质不高
长期以来，我国电力企业在市场中处于垄断地位，营销人员卖方市场观念浓厚，主动服务客户的意识欠缺，不重视对客户资源的维护与发掘。近年来，随着电力体制市场化改革的推进，电力企业竞争压力逐渐显现，电力企业营销人员亟需提升自身业务水平，掌握最新的互联网大数据知识和专业营销网络系统知识，才能满足电力企业发展的需求。然而，实际情况是很多营销人员只懂得传统的线下营销知识，不懂营销的信息化、电子化，无法适应当前市场的发展，服务意识较差，对工作缺乏热情，营销水平较低，严重影响电力企业健康稳定发展。
2.2电力营销管理体系有待完善
在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业想要稳定长久发展，就需要注重不断提升自身的竞争优势，建立完善的电力营销管理体系，从而保障电力营销工作能够有效满足用电用户的需求，还能够有效促进电力企业的可持续发展。但是，有部分电力企业在对用电用户进行服务时，却并没有重视电力营销的重要性，进而一定程度上阻碍了电力营销工作的顺利开展，如:电力营销服务的操作过于复杂，操作环节过多等问题。
2.3电力大数据系统构建不完善
为了加快企业信息化发展，电力企业逐步完善相关的电力业务系统，客户信息被大量存储。但各电力企业建立独自的小系统，信息相对封闭，共享率较低。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆以致对客户行为的分析停留在简单的描述性统计阶段，比如分类、聚类等，不能深入进行研究，数据利用率低下。大局域的电力大数据系统数量极少，大数据系统构建不够完善，未来还有较大挖掘构建空间。
3“互联网+电力营销”环境下电力营销创新策略
3.1创建用户数据库，实现精准营销战略
云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。
3.2延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级
“互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网+电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。电力企业为可以搭建起更加便捷、更加智能的服务渠道，积极改变传统的服务方式。借助互联网客户端来实现用户需要的各种服务，加大和网络运营商的合成力度，开发移动互联网客户端，加快电子服务渠道的搭建和完善。同时还要充分发挥电子服务渠道的优势，开通新型的电子服务类型。这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。
3.3构建互联网平台
在“互联网+电力营销”环境背景下，电力企业的电力营销工作，即迎来了挑战，但同时也迎来了机遇。因此，在开展电力营销工作的过程中，就应该结合电力企业自身的实际情况，根据市场环境的需求，建立科学的互联网网络平台，为用电用户提供便利性，同时有效提升电力营销的质量与水平，推动电力企业的稳定发展。例如:电力企业可以建立互联网平台，让用电用户能够通过手机软件，随时随地的查询到电力信息，并且让用电用户能够通过手机软件，办理部分较为简单的电力业务，为提升电力营销质量奠定良好的基础，不断加强电力企业自身的竞争优势，从而保证电力企业的稳定发展。
3.4利用大数据深度挖掘客户资源
一是前期营销方面，数据挖掘可以实现客户数据的定性分析转变为定量分析，帮助企业提升客户市场定位的精准度。在此基础上，电力企业可以对不同的客户市场提供有针对性的服务措施，为新客户更加方便、高效的进行用电新装，同时也可以及时解决老客户的用电问题，降低客户流失率。二是售后服务方面，企业可以通过对客户投诉信息的数据挖掘，分析客户投诉的类型构成及发生地区，进而以此为基础制定有针对性的售后服务措施。同时通过建立数据模型对分时段客户投诉数量进行预测，为企业科学安排售后服务人员提供依据。三是风险管控方面，企业可以通过对用电客户的历史风险行为数据进行挖掘与建模，对客户违约用电及窃电行为进行预警防控，有效规避和解决部分客户在用电过程中产生纠纷事项，扰乱社会用电秩序。
结语
“互联网+”时代下对电力公司的经营提出了更高的要求，因此电力企业必须关注市场变化，关注社会发展需要，关注消费者心理，发现电力营销工作开展时的不足，采取有效的手段，综合利用网络平台、新型化技术，提高电力销售的服务水平，促进企业的转型和发展。
参考文献
[1]张瑾,张波.互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].科技资讯,2018,16(35):120-121.
[2]张春林“.互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].商业文化,2018(28):18-23.
[3]尚继武“.互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].中国新技术新产品,2017(17):118-119.
论文作者:张宏1,徐田伟2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/28
标签：互联网论文; 电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 用户论文; 公司论文; 数据论文; 《电力设备》2019年第12期论文;