（黄石市中心医院儿科三病区 435000）
摘要：目的 对人性化管理在儿科护理管理中的应用效果进行分析。方法 对我院在2015年6月-2016年5月的120例患儿进行研究，将其随机的分为实验组和对照组，每组患儿有60例，其中实验组的患儿采用人性化护理，对照组采用传统的护理方式管理，对两组的临床效果、护理纠纷及护理满意度进行比较。结果 实验组治疗效率是98.33%；对照组治疗效率为88.33%，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组护理出现纠纷的发生率、护理满意度为1.67%、100.00%，对比组为11.66%、88.33%，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 以患儿为中心，提供人性化管理的临床护理管理，有助于促进医患之间的关系，更好的减少出现护理纠纷的发生率，提高治疗效果及家属的满意度。
关键词：人性化管理；儿科；护理管理
目前，在社会中经常会出现一些矛盾，其中最为明显的是医患矛盾，各类医患之间出现的冲突每年呈现上升趋势，严重的话会对医护人员的人身安全造成威胁，医护人员的心理压力也处于被动的状态，这不仅不利于正常的治疗工作，同时也会激化医患之间的矛盾。通过多年来采用人性化护理管理的方法进行总结，采用人性化护理管理方法在日常的儿科护理中，取得了较好的治疗效果，先报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
对我院在2015年6月-2016年5月收治的120例儿科患者作为研究对象，所收治的标准：患者在2-6岁之间，具有一定的认知能力，住院时间在一周左右的时间。将120例患者随机的分为两组，每组有60例，分别是实验组和对照组，实验组的患者采用人性化管理方式，对照组采用传统的护理管理。实验组中男性的患者有32例，女性患儿28例，平均年龄在4.1岁，其中支气管炎的患者有34例，轮状病毒性肠炎有17例，全身炎性反应综合征9例；对照组中男性患儿31例，女性患儿29例，平均年龄在4.3岁，其中支气管肺炎32例，轮状病毒性肠炎16例，全身炎性反应综合征12例。对两组的年龄、性别、患病类型进行比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有一定的可比性。
1.2方法
对照组采用的是传统的护理管理方法，对60例患者的各项临床指标进行仔细的观察和记录，为患者的家属提供相应的心理护理和指导。实验组需要对管理中出现的问题进行调整，制定相应的人性化管理服务，主要包含了以下几点内容。
1.2.1人性化的病房环境
由于患儿的年龄较小，对周围环境的敏感度较高，医院需要通过掌握患儿的性格及心理等方面，有效的布置出一个让患儿满意的病房。（1）在整体环境的布置上，尽量选择孩子喜欢的颜色和风格；（2）在细节上，通过粘贴深受孩子喜欢的卡通人物，播放一些动画片来给孩子提供比较舒适的环境；（3）医院在每一件病房内都要配备一份健康宣传的手册，对治疗级护理的基本知识进行说明，让患儿的家属了解和认识疾病治疗和康复的相关知识；（4）定期的举行适合患儿和家属一起参与的健康教育活动，同时给与相应的鼓励及奖励，有效的提升患儿和家属对治疗的配合度。
1.2.2提升护理人员的参与度
在实施人性化护理之前，护士长通过与护理人员的交流，需要征求他们的意见，采用表决的方式，保证人性化护理的顺利进行，这样不仅可以激发护理主动参与的积极性，还为后续的护理工作对他们的潜能进行挖掘。护士长通过对每一个护理人员的了解，建立相应的个人档案。通过对护理人员的个性、喜好及特长等分析，为她们安排合理的护理工作，更好为患儿服务。
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1.2.3与患者的家属进行充分沟通
因为儿科的患者比较特殊，护理人员要对其进行临床护理，不仅需要护理好患儿，还要对患者的家属做好安抚的工作，告知家属治疗及护理中的注意事项，让家属可以了解治疗的整个过程。
1.2.4帮助患者养成良好的饮食习惯
在对患者进行合理的过程中，让患儿多吃一些少糖、少盐、低脂肪的食物，及新鲜的蔬菜和水果，保持食物的清淡。同时让患儿养成定期入院接受复查的习惯。
1.3统计方法
利用SPSS18.0统计学软件，输入两组的实验数据，计数资料用百分率来表示，两组间的对比采用x2进行检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2、结果
2.1比较实验组和对照组临床疗效
实施人性化管理的实验组，患者有60例，其中具有明显效果的有35例，有效的为24例，无效的有1例，治疗总有效率为98.33%；对照组实施传统的护理管理，患儿共有60例，其中具有明显的效果有20例，有效的为33例，无效的有7例，治疗总有效率为88.33%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2比较实验组和对照组护理纠纷发生率及满意度
对实验组及对照组患儿的护理纠纷发生率与护理满意度进行比较，差异就有统计学意义（P＜0.05）。
3、讨论
婴幼儿患病之后，会出现哭闹的现象，这和治疗过程带来的疼痛及环境的陌生有着直接的关系。这会让患儿出现烦躁的现象，同时也会拒绝医护人员的治疗，患儿的情绪会给家属带来不安的情况，严重的话会引发医患之间的冲突。所以，让患者及家属在住院期间积极主动的配合治疗是护理工作中的主要内容。由于患儿具有一定的特殊性，这给儿科的护理带来了一定的难度，这对治疗的效果有着直接的影响。在临床治疗中发现，针对其他的科室，儿科出现护理纠纷的几率较高，这给医院带来了不利的影响。人性化护理的管理理念提出，核心是以患儿为本，全身心的为他们服务，在治疗的期间，根据患儿的不同需求提供相应的护理。人性化的管理理念主要强调发挥每一位护理人员的积极性和主动性，在管理中体现细节，护理通过专业知识和技能的培训，不断的提升护理水平，保证护理工作的顺利进行。
通过相关研究发现，实施人性化的管理之后，患儿的治疗总效率得到明显的提升。此次研究中实验组治疗总有效率为98.33%，高于对照组88.33%，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。由此可以看出，采用人性化的管理在儿科治疗中起到了辅助的治疗效果。在护理纠纷发生率和护理满意度方面，实验组也具有一定的优势，由此可以看出，实施人性化管理可以促进护理纠纷发生率明显降低，以人为本的护理服务明显的提高了患儿家属对医院的满意度。人性化管理的实施，脱离不了护理人员的付出。医院对护理人员的人性化管理也非常重要，护理人员对人性化管理的认可，在一定的程度上提升了工作热情，积极的开展优质护理有效缓解患儿的临床病症，更好的稳定了治疗的效果。
在儿科护理中采用人性化管理，注重家庭在护理过程中发挥着重要的作用，护理人员通过和患儿家属的交流合作，更好的促进患儿的早日康复。针对一些比较特殊的患儿，比如残疾、患有哮喘等慢性疾病的儿童，对患儿的病情发展和后续的健康改善有着明显的作用。家庭的介入，让患儿家属可以充分的了解到患儿的病情，缓解家属出现焦虑的情况，同时提升了患儿家属的配合度。
参考文献
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[3]谭慧.优质儿科护理对改善护患关系的实践研究.[J].中外女性健康研究，2016，（13）：132-133.
论文作者:董偲偲
论文发表刊物:《航空军医》2017年27期
论文发表时间:2018/2/2
标签：患儿论文; 实验组论文; 家属论文; 儿科论文; 患者论文; 统计学论文; 对照组论文; 《航空军医》2017年27期论文;