强化专题文献数据库建设 倡导参考咨询充分服务，本文主要内容关键词为：文献论文,数据库论文,专题论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
如果把高校图书馆喻为一部永有续集的巨著，参考咨询部门则是这部巨著的序言和目录。只有精辟概括和深动描述其全书之主题，才能使序言诱人；只有准确表达和全面刻画全书之精髓，才能使目录清晰。纵观图书馆事业的发展，参考咨询有着突出地位和自身重要价值。网络浪潮刷新了参考咨询的理念，信息革命更新了参考咨询的方式，知识爆炸丰富了参考咨询的内容。如何冲破传统参考咨询的格局，运用新的手段，使各类读者充分享用信息资源，这是参考咨询部门面临的严峻挑战，专题参考咨询尤显突出。
1 现有计算机查询系统中的“盲区”
随着书刊种类和数量剧增、学科调整和专业交叉，读者不再热衷于传统的目录卡查询，取而代之的是计算机查询，这的确给读者带来了极大的方便，但读者查不到所需信息的情况还时有发生，这就产生了查询“盲区”，究其原因主要有：
(1)文献数据库不健全。文献数据库的录入是个科学、细致的过程。采集的盲目性、编目的不合理性、录入内容的不完整性，都会导致文献数据库的不健全。盲目性是指采集的文献不具备一定的实用价值和收藏价值，不能把有限的资源投入到读者真正需求的文献上；不合理性是指编目不符合客观状况，不能严格按现时学科分类，专题设定及检索方案不当；不完整性是指人为漏录。此外，还包括录入不及时。
(2)录入文献字符不规范。①字体不规范。我国对文字进行过数次改革，加之港台等地一直使用繁体字，造成不同时期、不同地区字体的简繁差异，录入字体易混杂。②字符不规范。计算机总是机械地执行指令，字符的全角、半角、字母等类型的选用，都会影响它的识别，造成录入和使用不能归一化。这些问题的出现，不仅影响常规参考咨询的服务质量，更重要的是很大程度上制约了专题参考咨询的开展。
2 加强专题文献数据库建设，突出专题参考咨询
建立专项文献数据库是现代图书馆参考咨询服务中的一项重要内容。数据库检索显得更为突出。首先，根据专业设置、科研能力、馆藏资源等合理设置出专题文献信息库容纳内容的种类、布局结构、输入规范等，以使这一建库工作有计划按规范地进行。然后，由馆领导根据咨询部门提出的专题，组织专业人士进行审核。专题一经确定，按批分配给个人或小组，分头对所有书、刊、报进行专题搜寻，经广泛采集、精心整理和科学分析相关文献信息后，对专题文献数据库进行总体设计，即可从馆藏文献信息中发掘出含盖学科门类多、数量大、利用价值高的信息，以及各学科、领域的新动态、新观点、新成果，然后对其整合，使之序列化、规范化。最后将其作为正式的文献信息录入库中。在整个过程中，需要馆内有关部门的合作，同时还需要与相关专题的业内人士不断交流、征求意见，以便适当调整，找出读者与咨询的最佳结合点，确保专题咨询的质量。专题咨询不是暂时性的工作，需要长期进行。咨询人员要经常捕捉新专题，建立新专题，服务新专题。
另外，还要建立专题成果服务档案，提供题录、文献、原文等课题服务成果，并将二次文献和原始文献编辑成资料汇编，建立专题目录成果文献，既可馆藏又可二次专题复用。
读者对专题数据的查询总是求全、求精、求准、求新。查询方案直接影响其检索效果。若能使读者检索如愿，在有强大专题文献数据支持的前提下，需精心划分检索类别。如在关键字检索方案中，对《红楼梦》进行检索，不能没有关键字《红楼梦》的书名、题名的相关内容。虽然树型结构的数据库很容易解决此类问题，但根—干—支—叶的路径必须清楚、明确。如上所说的《红楼梦》关键字中应包括《红楼梦》原文、评论、专题报告、学术研究及其它相关书、刊、报、文稿等。在《红楼梦》原文中应含盖各种版本，在《红楼梦》评论中，应有赏析、批评、质疑等。
3 倡导参考咨询充分服务，使信息资源效用最大化
服务，是图书馆事业发展的驱动力，是图书馆赖以生存的立足点，也是检验图书馆工作成效的重要准则。参考咨询服务常常是第一时间服务，必须建立首问负责制，尽最大可能服务于读者。过去图书馆往往以“资源—服务—需求”的小生产模式服务，而今应以“需求—资源—服务”的大生产模式服务。参考咨询部门必须以新的理念开展服务，专题服务更是如此。
(1)要具有强烈的服务意识，善于捕捉信息。在组织信息、加工中要分析信息的知识含量，去粗取精，去伪存真，提升知识的价值，以有用的信息进行服务。接受信息的过程也是长知识的过程，有知识才能丰富智慧。信息是基础，知识是支柱，智慧是核心，彼此相联、互为因果，三者相得益彰，即为智慧服务。
(2)引导、培养读者信息检索能力是深化现代信息参考咨询服务的重要一环。“文献检索课”已普遍成为高校学生的必修课。高校图书馆可把电子阅览室作为实习基地，使学生进入快、精、广地获取文献信息的前沿。对于社会读者，或简以面授、或深以课件方式导读，让他们尽快掌握检索方法，即为导读服务。
(3)系统合法地备份网上信息，为读者节省大量查询时间和费用。把保存的信息加以人工干预，删除重复、冗余信息，建立专题数据库，通过自动跟踪索取、定时更新，源源不断地采集、编辑各类新的网上信息，即为“虚拟”服务。
(4)在专题服务中往往有两次以上的服务，每次新的服务都应向读者询问上次的情况，总结经验，不断提高。在可能的情况下主动回访，即为跟踪服务。
(5)随着现代科学技术的迅猛发展、文献数量的急剧增长，任何图书馆都不可能把所有学科文献搜集齐全，加之高度专业化的社会分工，图书馆群体作用日益凸显，信息服务活动整体化已形成相互依存、相互竞争、相互合作、相互促进的态势。人们愈来愈热衷于行业间的交流，使交流与服务呈现多元化，即为协作服务。
(6)参考咨询服务应在服务对象、服务时间、服务项目、服务方法、服务制度、服务成果等方面得到体现，即为立体服务。信息，作为一种现象，并非必然地、自动地、无条件地等于“资源”、“财富”、“成果”和“动力”，信息只有被及时有效利用，才能实现自身的真正价值。因此，参考咨询必须提倡充分服务，才能最大限度地满足读者参考咨询需求，最大限度地给读者提供信息资源，最大限度地发挥图书馆的服务职能。图书馆的规模有大有小，信息资源的储量有多有少，资源管理手段有强有弱，参考咨询人员的业务水平有高有低，但只要以读者为中心，以服务为宗旨，紧紧抓住资源开发与利用，实实在在地做好专题参考咨询这篇大文章，就一定能实现信息资源效用最大化。