风采 职工英才
“把乘客当家人一样对待”
——记“首都十大的士英雄”、北京新月联合汽车有限公司出租车驾驶员侯淑丽
□本刊记者 石海芹 通讯员 吴治英
遇上打车的乘客主动问好，在车上与乘客拉拉家常，天热时备上几盒降暑药，给外地乘客热心当向导，对乘客的询问耐心给予解答……这些看似不起眼的小事，北京新月联合汽车有限公司 “的姐”侯淑丽却做了15年。每天，她以礼貌和微笑对待每一位乘客，用她自己的话说就是，“只要乘客坐上我的车，我就要像家人一样对待”。15年来，也常有乘客发出这样的感慨：“坐上她的车，有一种在家的感觉。”
“这是我的工作，更是我的本份”
在运营过程中，对老幼病残孕这五类特殊人群，侯淑丽总是格外给予关照。每次遇到这类人打车，她都要下车把他们亲自扶上车坐好，在行车时尽量把车开得平稳，以免给他们造成不适。客人到达目的地后，又再次把他们搀扶下车，并说声 “再见！祝您平安！”对遇有困难的乘客会免收车费。
2017年5月份的一天，侯淑丽在朝阳公园西门附近，看到有位走路不太利索的老先生招手打车。侯淑丽将车安全靠边停稳后，马上下车将老先生搀扶到了车上。上车后，老先生说要去潘家园大厦旁边的眼科医院去看病。当侯淑丽问老人这大的年纪去看病为啥没个人陪着时，老先生说，老伴半身不遂，儿子是个弱智，自己眼睛也不好，需要经常去眼科医院。这几句话把侯淑丽听得心里酸酸的。到了医院门口，侯淑丽把老人家搀扶着送进了医院，并免了老人的打车费，还给老人留下了自己的手机号码。老人家非常感动，并告诉侯淑丽自己姓韩。此后一段时间，只要接到韩大爷要去医院看病的电话，侯淑丽总是提前到韩大爷所在的小区，安全把韩大爷送到医院。
侯淑丽所居住的小区有位王淑英老人，今年已85岁了，体弱多病，患有糖尿病、轻微脑梗等，需要经常上医院。自从4年前与这位老人相识并建立起用车的服务关系后，侯淑丽一直都根据老人的需要，在每周四定点把车开到老人楼下，然后接上老人安全送到医院。每次到医院后，她总是把王淑英老人搀扶到门诊部，等挂上号后才开始新的运营。每周一次，次次如此。
“做个好 ‘的姐’其实并不难，只要乘客坐上我的车，我就要像家人一样对待。这是我的工作，更是我的本份。”从事出租车服务15年来，侯淑丽确实做到了。因此，她被公司树为 “优秀驾驶员”，两次被公司党委表彰为 “党员示范车标兵”，被首都见义勇为基金会、北京交通广播等授予 “首都十大的士英雄”光荣称号。
“作为一名党员，一言一行都要对得起这个称号”
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侯淑丽用优质的服务，给每一位乘客都留下了良好的印象，已连续多年没有发生过任何事故、违纪和服务投诉。侯淑丽所驾驶的出租车在2014年、2018年两次被公司党委 “升格”表彰为 “党员示范车标兵”，成为公司 “共产党员示范车”中的标杆榜样。
作为公司的一名共产党员、公司出租车驾驶员中唯一的一名支部委员，侯淑丽说：“作为一名党员，我要在日常运营中时刻发挥党员的模范带头作用，一言一行都要对得起这个称号。”
从去年以来，侯淑丽还积极参与社会公益活动，如为智障学校儿童、北京同心圆慈善基金会 “同心圆圆梦行动”公益项目等提供公益用车，把自己的爱心奉献给了孤残儿童。
出租车驾驶员都是手握方向盘、脚踏生死簿，从事的是事关人命的大事。作为一名职业驾驶员，侯淑丽说，要想做到文明驾驶、安全行车，首要的是在行车中一定要自觉遵守道路交通法规和公司的服务规范，要有高度的自律性。
“四年前创建这一东北地区少有、后被全国推广的智慧化医联体模式，着实不易。”大医二院信息科主任孙岩国也表示，这一模式需要医院班子的顶层设计、勇气，以及智慧。“下大力气打通相关瓶颈，目标只有一个，就是提高百姓的就医感受。”
去年9月，侯淑丽在木樨园长途车站拉了三位外地来京乘客。三位乘客到西罗园南里小区的一个宾馆门口，下车后便直接进了宾馆。当侯淑丽重新回到木樨园长途车站下车整理后座时，发现在车后座下面有个手包，打开一看里面装有上万元现金和身份证、银行卡等。侯淑丽马上放弃运营返回到三名外地乘客住宿的宾馆，只见三名乘客在门口面露愁容，着急得转来转去。原来这三位乘客下车时没要发票，直到在办理入住手续时，其中一位乘客才发现自己的手包滑落在了车上，可此时车已离开十多分钟了。三位外地乘客正商量着如何报失时，发现从外面驶进了一辆出租车，一看从车上下来的出租司机，正是送他们来的那位漂亮的女师傅，手中还拿着他们遗失的手包。当其中一位从包内抽出几百元钱要对侯师傅表示感谢时，侯淑丽摆摆手，说这是她应该做的，只要没误他们的事就好。事后，三位外地乘客给公司写来表扬信，对侯淑丽拾金不昧的高尚行为给予了高度评价。
“我是驾驶员，安全行车是我的天职”
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北京新月联合汽车有限公司党委从2012年4月开始在驾驶员党员中组织开展了 “流动的党员先锋岗——共产党员示范车”主题实践活动，让一线党员“亮标准、亮身份、亮承诺”，引导所属党员驾驶员时刻牢记共产党员的标准和责任，发挥好表率作用。到2018年，活动已开展6年多了。
个别乘客在行驶过程中要求她把车开快点，但侯淑丽总是不为所动，坚持一路稳速行驶。去年4月的一天，她在去往机场二高速的快速路上载客运营时，有一辆车故意斗气，在她车前压着不走，还不时地踩刹车。当时车上的乘客说这车太过分了，让她超过去，可侯淑丽还是保持平和的心态，并且放慢了速度。乘客问她为什么？侯淑丽说：“我是一名驾驶员，安全行车是我的天职。让一让安全行车有保障，抢一抢美好生活遭祸殃。因一时的冲动，拿性命开玩笑，不值。”
“鳩”在经籍中常训为“聚集”。“共工方鳩僝功。 ”（《书·尧典》）“鳩民者也。 ”（《左传·昭公十七年》）“鳩之乎兹囿之中。 ”（《后汉书·马融传》）
每次出车前，侯淑丽都会将车擦洗得干干净净，换上干净的座套，做到车厢地板净、座椅净、车窗玻璃净、车外观净，并敲敲轮胎、试试灯光、测测发动机，检查车内一切设施是否能够正常运转，为安全行车做好各项准备。每次回公司保养，侯淑丽总是跟班，与修车师傅一起探讨保养技术，共同排除故障，直到车辆恢复到最佳状况。
面对荣誉，侯淑丽始终保持着朴实本色。“把车开好，把乘客照顾好，这是我的本分。作为一名党员，一言一行都要对得起这个称号。”在出租车这个三尺车厢里，她力求把最完美的服务送给每一位乘客，不辞辛劳地履行着自己的责任和义务。