摘要：随着社会的不断发展，我国的经济水平也在不断的提高，经济建设规模在不断的扩大，电力需求量在不断上升，很多供电公司他们承担着非常繁重的供电系统，抄核收工作也面临着非常巨大的压力和挑战。只有加大抄核收管理的力度，选择一些有效的科学的方式去进行抄核收管理才能够支持并且促进抄核收工作的高校开展，保障工作的质量，确保供电企业的经济效益和国家资源，能源的安全。
关键词：供电企业；抄核收管理；创新策略
1抄核收工作中出现的主要问题
1.1抄表中存在的问题
超标质量高低对后期电费回收，会有着非常直接的影响。一旦抄表数据不准确，就会对电费回收造成非常大的影响，甚至会给客户造成不小的麻烦，降低客户对企业的满意度。在这个过程中，主要存在的问题有:(1)由于客户的种类不同，其抄表方式也会存在较大的不同，部门大客户在这个过程中，还需要进行大量的计算，如果抄表日期不确定，还需要进行补回操作。很多抄表人员往往对该工作没有引起足够的重视，工作态度不够认真，存在一定的漏抄情况，容易给用户造成不小的经济损失。(2)很多抄表人员对待工作的责任心不强，没有做好对抄表数据的审核工作，导致负电量的现象经常出现，甚至会出现错误抄表的现象。
1.2在电费复核过程中出现的问题
电费的复核是电费管理中的一个重要环节，是保证电费发票的一个重要关卡，一旦其出现了错误，就会对企业的经营效益造成不小的影响，电费复核工作显得非常重要。在电费复核过程中，其主要存在的问题有:(1)很多抄表数据不够细致。工作人员在对数据进行复核的过程中，没有做好仔细的核对工作，导致抄表数据和真实数据存在一定偏差，对后期工作的开展，造成了不小的麻烦。(2)对传票的核损存在不准确的现象。电费核算往往涉及的内容比较多，往往都需要一一进行核对，这样才能够将出错的几率降到最低。但是很多工作人员在对传票核对的过程中，往往并不是很专心，没有认真做好对传票的核算工作，降低了对传票核算的准确性。(3)很多工作人员的素质不够。很多复合人员并没有经过严格的专业培训工作，综合素质往往不够，不能充分了解复核方面的知识，无法及时发现其中存在的问题，对工作开展效率造成了不小的影响。
2供电公司关于超核收管理模式的创新
2.1开创一个多元化的抄核收模式
在现代化的技术发展过程当中，人们已经进入了一个网络时代网络信息中心对于目前的生活来说是非常重要的。他在一定程度上给人们带来了很多的便利，帮助人们解决了很多麻烦的问题，为人们带来了全新的工作和生活空间，供电企业要充分利用这个时代信息技术的发展，推动供电公司抄核收管理的发展，为用户们提供各种方式的缴费方式，比如说通过手机支付，网银支付或者支付宝支付让客户享受到更方便快捷的缴费方法，这样有利于客户及时的缴纳电费也能够减少超核收这一工作环节对于人力资源的浪费。
当然，在我们的创新过程当中，依然还可以采用抄核收营销管理信息系统，采取电费滚动预售制度或者创建信用等级制度，实行跟踪管理以及注重线损管理等多个方面对电力公司抄核收流程进行创新。只有进行了制度管理方式的创新，才能够在一定程度上保证供电公司的正常运行，当然在运行的过程中，只有相关的企业能够紧跟时代的步伐，才能够更改掉传统制度和工作方式中所存在的一系列问题，才能够保护好国家的资源和能源以及供电系统的平稳运行。
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2.2提升员工服务质量
就供电企业来说，他们所记录的数据在采集的时候都应该具有真实性和可靠性，并且还应该根据时代的进程，在一定程度上改变工作人员的工作理念，从而不断提高自己的服务水平。为此，在实际工作和运营过程中，应该有效的改变用户的观念，培养用户的缴费意识和按时缴纳电费的意识。同时，企业还能够对不遵守缴费规则的用户给予一定的惩罚，以此促进用户按时缴费，为供电企业的经济收益供应良好的保障。并且，对于极个别资金困难的用户，可以按照用户的实际经济情况来适当的延缓缴费时间，从而有效保证有关电费抄核收工作更加完善，推动企业的经济发展。在供电企业联合管理的过程中，要建立完善的企业员工管理体系，企业应该坚持将以人为本作为企业管理的核心和目标，使得工作人员能够全心全意为企业效力。此外，企业还可以制定多种管理措施和奖惩制度，以提高员工的工作积极性和责任感，企业可以根据电费抄核收的数量和质量对优秀员工给予相应的物质奖励，这样能够有效的激发员工的工作积极性，提高工作水平。在面对客户时，应该尽量满足客户需求，为其供应优异的服务，提高企业电费回收效率，确保工作可以根据有相应的计划按时按量的达成。
2.3建立智能审核电力收费系统
在实际的工作中，在电费计算完毕后必须要发送到相关的部门进行电力电费的审核，在其进入自动化审核队列调用之前，可以配置好的审核规则，自动地对其进行电力自动化的审核校验，对于不符合审核规则的人员，可以生成用户清单提供给审核员，进行异常的处理和规范的流程。并且经过审核员智能审核抄表，可以进一步查处一些不合规的用户，对于这些不合规的用户可以取消限次发行抄表的内容，进一步减少批量发行的队列。不仅如此，对于相关的部门还可以进行短信通知缴费客户在附近的不同的营业网点进行自动化处理缴费，实现缴费的智能化发展。
2.4完善电费的回收方式
企业为用户供应便捷的支付方式能够有效的提高收款效果，并且还是提升效率的重要路径。目前，金融机构已广泛应用于电力供应的收费和代收，但这样的方式具有一定的时间和空间的局限性。因此，在原有基础上，还应向用户供应网上支付、金融机构扣款、自助终端支付、电费充值卡等不被时空限制的支付方式。此外，企业还可以创建健全的用户数据系统，利用短信发送电费账单，让用户了解自己电费具体情况，促进用户能够及时进行缴费。同时，优化IC点卡的安装状况，较少电费的风险性。这样不但能够为用户提供便利，并且易于接受，良好的提高了电费回收的效率，并且还有效的提升了服务质量。
2.5做好对工作人员的培训工作
新时期的到来，对工作人员的工作能力提出了更高的要求，不仅需要掌握较强的专业技能，还必须有着良好的专业素质，这样才能将抄核收工作做好。因此，企业领导应该对员工的培训引起足够的重视，定期组织员工进行学习，不断对员工相关方面的知识进行有效的拓展，还应该加大对高素质人才的培养力度，为企业未来的发展，打下一个良好的基础。在日常的工作过程中，领导应该做好对员工工作状态的观察工作，及时掌握员工的工作特点，然后进行针对性的培训，满足企业各种特定岗位的工作需求。为员工更好发展，可以打下一个良好的基础。
结束语
电力营销中的抄核收工作对企业的发展，发挥着非常重要的作用。这对当前工作开展过程中产生的各种问题，应该引起足够的重视，认真分析问题发生的原因，然后及时采取针对性的措施，不断提升各种工作开展的质量。
参考文献：
[1]刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J].中外企业家，2019（05）：116.
[2]伏红军,张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理,2015(02):127.
论文作者:马志卿
论文发表刊物:《电力设备》2019年第14期
论文发表时间:2019/11/7
标签：电费论文; 工作论文; 企业论文; 用户论文; 过程中论文; 抄表论文; 员工论文; 《电力设备》2019年第14期论文;