试论礼仪规范在博物馆讲解中的运用技巧
◎黄婷
摘要： 随着我国经济的高速发展，人们的生活质量逐渐提高，社会对博物馆的认知需求日益提高，所以博物馆事业也在蓬勃发展。但是博物馆内的传统讲解模式已经不能满足社会及参观者的需求。因此，博物馆讲解员在进行讲解的同时，还要有能够吸引他人的特点。此外，讲解员应该贴近生活、贴近实际、贴近群众，顺应社会的发展规律。
关键词： 礼仪规范 博物馆 讲解员
博物馆是各门类、各学科知识融会贯通并聚其精华之所，是人们探求、研习、发现、创新的地方，是社会物质财富和精神财富的汇聚地，并肩负着普及科学知识，提高公众素养的重任。博物馆也是征集、收藏和研究物质文化遗产的机构，肩负着弘扬民族文化、传承中华精神的艰巨任务，是重要的传播知识的媒介。而讲解员是博物馆与公众面对面交流思想感情的使者，与观众的接触时间较长。作为博物馆的代言人，讲解员就需要懂礼仪、讲文明，学会礼仪规范在博物馆讲解中的运用技巧。
一、礼仪规范对博物馆讲解员的重要性
博物馆作为向游客传播历史文化知识的场所，为中国的教育事业蓬勃发展做出了重要铺垫。讲解员的工作职责是面向参观者进行讲解，是联系博物馆和参观者的主要载体。人们往往将讲解员与导游混为一谈，实际二者存在着本质上的区别。讲解员从专业性角度，融合了播音、表演等多种技能，是一门综合性非常强的职业。要想成为一个优秀的讲解员，必须具有传播历史文化知识的能力和相应的礼仪规范，以此推进博物馆事业的发展。在博物馆讲解中懂礼仪，讲礼节，是对博物馆事业的尊重，也是对讲解员这一职业的具体要求。在讲解过程中，要随时随地向参观者展示出最佳的职业修养，在轻松的氛围下获得高质量的服务体验，这样，博物馆的整体水平才能得到提高。
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二、礼仪规范在博物馆讲解中的运用技巧
（一）站姿
在讲解过程中，形体是讲解员的外在表现形式，优雅的站姿可以让参观者感到赏心悦目，体现出讲解员积极乐观和热爱工作的态度。因此，在博物馆讲解中讲解员应该时刻注意自己的站姿。讲解员要时刻保持站立的状态，通过优雅的站姿可以展现讲解员飒爽的气质和高雅的风度。具体的站姿标准是先将两脚分开，做到自然不生硬，收紧腹部同时将头微微抬起，背部挺直，微微将嘴角翘起，展现出灿烂的笑容。身体和地面应该保持在垂直状态，前脚掌是身体的中心，身体不能僵硬，可以舒缓肩膀起到放松的作用。双臂可以下垂于身体两侧，也可以交叉在体前。对于双手没有特殊要求，但是也要保持应有的礼仪，类似挖鼻孔、提裤子还有插兜等动作是万万不能做的，会让人感到缺少修养。
（二）走姿
除了站姿，走姿对于一名优秀的讲解员来说也是十分重要的。如果说站姿是一种静态美，那么走姿就是一种动态美。这种美是需要通过移动体现出来的。在向参观者进行讲解的过程中，如何走得优美也是有要求的，不仅要选择合适的走姿，还要对步位有所控制，甚至步伐的速度也应该适应讲解的需要，如果能走出韵律那就更完美了。讲解员时而会展现前进式走姿，时而又转身后退，有时还需要使用侧步式走姿。行走的过程中，步伐要保持稳重，但又要轻盈，双臂自然地进行摆动，始终保持一种微笑的面部表情，双眼正视前方，挺直上半身，腹部也要相应地收紧，也要将与参观者的距离保持得当，不能太远也不能太近，大约在一米左右。
（三）目光
参观博物馆的过程并不是一个人的单独活动，而是要在互动中产生联系。参观者与讲解员是博物馆中的两个主体。讲解员的主要职责是进行讲解，参观者的工作就是参观，如果双方没有交流，那么整个参观的过程就会显得枯燥无味。这就需要选择一种合适的交流方式，即视觉上的沟通。当讲解员和参观者进行面对面的互动时，不但可以令讲解的内容更加容易理解，还可使整个活动氛围变得更加融洽。因此，目光也是讲解员需要掌握的礼仪技巧。比如在对某场景进行讲解的过程中，要学会灵活地使用好奇的目光，不断吸引参观者再将目光收回。讲解员的目光应该具有震慑力，具体做法是可以将视线停留在参与者的头部，时不时地环顾四周，但切记不要总是盯着一个人看，会让人产生反感。
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三、结语
现如今，越来越多的人在满足物质生活的同时，更加关注精神层面的提升。博物馆作为增长知识、传递信息的重要场所，参观人数呈逐年增长的趋势。要想成为一名专业的讲解员，除了要具备扎实的基本功外，还应该掌握必要的礼仪技巧。这样才能为参观者提供舒适的游览体验，将博物馆所蕴含的内在价值充分地展现出来。
参考文献：
[1]仲月华.博物馆讲解员的礼仪及技巧探究[J].卷宗，2019（05）.
[2]周晨晨.浅谈博物馆讲解员的礼仪[J].青春岁月，2015（04）.
[3]尹婷.礼仪规范在博物馆讲解中的运用技巧[J].佳木斯职业学院学报，2018（05）.
[4]郑汝旭.新形势下博物馆讲解员的礼仪要求[J].卷宗，2019（04）.
（作者简介： 黄婷，女，本科，崇左市壮族博物馆，初级，研究方向：博物馆讲解）
（责任编辑 刘冬杨）
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