关键词：体检中心；护理工作；细节服务
引言
体检能够帮助人们认识自身健康状况，可尽早发现、诊断、治疗疾病。健康体检可有效提高患者临床治疗效果、缩短治疗疗程、减少医疗费用。但健康体检只是发现风险并进行提前干预，而不是精准治疗疾病。目前我国体检工作仍存在一系列问题，导致体检过程中可能发生多种护理管理问题，因此加以护理管理极为重要。基于此，本研究主要探讨护理质量管理在健康体检中心护理工作中的临床应用价值。
1体检中心护理工作中的主要问题
1.1纠纷事件的原因
发生纠纷与体检者自身和体检中心都有一定的关系，体检中心人员混杂，体检者数量多，医护人员人数有限，工作强度高、压力大，难免出现人手不足、态度不佳等情况，引起体检者的不满，引发矛盾和纠纷，其次是体检人数多，一些项目的检查需要长时间排队等待，加上部分体检中心基础设施不完善，环境较差，容易引发体检者不满的情绪，导致纠纷事件的发生。
1.2信息管理问题
部分体检者在进行健康检查之前，会在填写相关体检信息时出现错填或是填写虚假信息等问题，有些信息在手动填写中容易发生字迹无法准确辨认或是字迹不清晰等问题，导致相关工作人员不能将真实信息及时录入到系统当中。体检中心人力资源有限，但同时每天还面临着巨大的工作量，为此容易出现报告管理缺失，没有进行合理发放和储存等工作，导致产生体检信息公开状况，同时还没有认真履行保密义务，出现信息丢失等严重问题。
1.3分诊制度不健全
健全的分诊制度能够让前来进行体检的人群享受到良好的体验，让整个体检流程更加顺畅，促进体检工作的有序进行，提升顾客的满意度。但是在实际发展中，体检分诊制度普遍存在不完善的问题。体检者在前往体检中心进行体检时，对于整个体检流程不够了解，在一个陌生的环境中容易产生一种焦虑感，同时体检者不能全面了解体检需要提前做好哪些准备，需不需要禁水或是禁食等，从而对体检过程造成了一定的影响，部分体检者还会出现重复检查或是漏检等问题，上述种种因素都会影响体检的秩序。体检者通常自身都带有一定的基础性疾病，假如和其他的健康者一同进行体检的话，存在交叉感染的隐患。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2促进体检中心提高护理工作质量的有效措施
2.1加强护理培训
对体检中心护理人员进行规范化培训，提升护理人员的理论水平、专业技能和工作能力，体检中心的护理人员应同时具备医学、心理学、护理学和生活百科知识，不仅能对体检者的疾病提供相关指导，还能为体检者的饮食和生活提供指导，其知识还要与时俱进，医学的进步日新月异，需要不断地学习；除职业技能培训外，加强护理人员的职业道德培训也十分重要，职业道德与护理人员的责任心、爱心和耐心都有很大关系，加强职业道德培训，真诚、主动、热情地对待每一位体检者，提高体检者的满意度，顺利完成所有检查项目；体检中心护理人员需要面对各种年龄段、各种职业和阶层的体检者，体检者文化水平和心理状态千差万别，护理人员的沟通技能对护理质量的影响很大，护理人员需要良好的沟通技能来传递医学、护理和生活知识，语言是最直接有效的沟通方式，耐心倾听体检者的诉求，使用文明、谦和的语言进行交流，表现对体检者的尊重，让体检者有安全感，能信赖医护人员，尊重体检者的隐私，注意语言的委婉，可根据体检者的年龄、性别等具体情况进行有差别和针对性的沟通交流，提高体检者的配合度。
2.2纠纷事件的原因的应对措施
针对纠纷事件发生的原因，可以采取以下措施：①规范医护人员的行为举止和语言，加强医护人员的心理建设，提高服务质量，能有效避免因态度问题引发的纠纷，为体检者提供优质周到的体检服务，提高体检者的满意度；②增加相关人员的配备，体检中心接待的体检者数量多，特别是一些初次接受体检和年龄大的体检者，很需要体检中心工作人员的帮助和指导，体检中心应该增加人员配备，确保每个检查项目都能有工作人员为体检者提供帮助和指导；③优化体检体验，可以通过网上预约的方式，避免体检者在同一时间段集中进行体检，将体检者的检查时间分散，减少不必要的排队和等待，提高体检效率；④提升体检中心的环境质量，加强对体检中心的清洁，保证干净卫生，在走廊和监察室设置免洗消毒液，增设座椅等，提高体检者的体检舒适度。
2.3综合管理
体检前发放相关手册，加大患者对各类型疾病的了解；针对不同检查项目的患者进行相关的指引，避免造成时间浪费；优化体检流程和质量，缩短体检时间；多方面、全方位进行干预，体检前认真准备，合理安排各科室工作人员具体工作；体检后保证体检结果的准确性，并尽快发放检查结果。
2.4营造良好的体检环境
环境对人的生理和心理都有一定的影响，温度、湿度、光照和透气性等环境因素对体检者有直接的影响，良好的环境能让人搞到舒适，反之恶劣的环境能让人感到压抑和不适，除环境外，营造温馨、轻松的氛围对体检中心也十分重要。因此，出了保持体检中心的整洁卫生之外，护理人员的态度、语言和行为也十分重要，尊重每一个体检者，营造温馨的氛围，安抚急躁的体检者，营造一个良好的体检环境。
2.5注重细节服务
加强健康教育和知识宣传，做好培训工作的基础上，促进相关护理工作者提高细节重视。首先需要及时更正自身的错误行为，并从各种生活细节入手，促进病人整体满意度的有效提升，提高护理工作者整体素养。为此需要护理工作者和前来体检的人员进行积极沟通，了解他们的基础诉求，并尽量满足。对于体检者提出的问题，应该在第一时间给予准确的回答，让体检者了解具体的治疗方法，并提高体检者对于护理工作者的信任度，提高配合程度。重点抓服务工作，为了能够让体检人员享受到最佳的服务，护理工作者应该统一穿着，并以极高的热情对待前来参加体检的人，动作要轻柔、穿戴要整齐、精神积极向上。在掌握体检者的实际状况和基础诉求后，可以提供针对性服务，为后续工作发展奠定良好的基础。在体检前后，还应该组织专门的护理工作者对体检人员进行电话随访，针对那些较为特殊的体检人员，应该讲明注意事项，促进体检工作的顺利进行。
结语
随着我国经济发展的快速增长，我国体检人数逐渐增加，随之带来的在体检过程当中产生的纠纷、风险也逐步增多，这就要求护理人员不仅仅要有纠纷防范意识，相关领导还要完善体检中心的规章制度，优化各项体检流程，由传统的管理理念转变为现代开放的管理理念，设置客户投诉意见箱，第一时间得到体检者的建议，最大程度的提高护理人员对不安全因素的警觉能力，提高其对突发事件的应急能力，牢牢树立“以人为本”的护理理念，确保护理安全工作的顺利进行，不断提高体检者对其工作的满意程度，改善体检者的生活质量。综上所述，对健康体检中心采取相应的干预措施可以显著提高体检者的满意程度，改善其生活质量，有效减少了纠纷的发生，具有突出的临床意义。
参考文献
[1] 韩慧慧.体检中心护理工作中存在的问题及对策[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(A4):262+270.
[2] 牛春利.探讨体检中心护理工作中存在的问题及对策[J].中国卫生标准管理,2016,7(20):258-260.
论文作者:陈明姿
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年10期
论文发表时间:2019/12/10
标签：体检中心论文; 护理人员论文; 纠纷论文; 环境论文; 工作者论文; 工作论文; 护理工作论文; 《中国结合医学》2019年10期论文;