广州中医药大学第一附属医院一肿瘤科 510504
【摘要】目的：通过对内科护理中出现的问题进行分析，并总结出相应的解决对策，进而实现护患之间的良好沟通，实现内科护理质量的全面提升。方法：对在我院进行内科护理的患者进行问卷的发放，并进行问卷的统计分析，对问卷中的每个原因进行综合性的分析，并针对每个原因提出针对性的对策。结果：在对内科护理沟通中的问题进行全面的分析后，对内科护理沟通中出现的问题原因和解决方法进行了全面的整合，并以此针对我院的真实情况，制定了相应的对策，取得了较为良好的效果。结论：护理人员作为护理的主体，应该从自身的角度出发，以提高自身的护理水平为根本要求，增强自身的服务意识和法律意识，对护理中的各项要求，进行全面的规范，并尽可能的减少内科护理沟通中的各种问题。
【关键词】内科护理；沟通；问题；对策
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-07-379-01
1内科护理沟通问题调查
1.1资料与方法
2015年1月1日——2016年1月1日在我院内科护理的投诉问题一共发生了78次，一般投诉者为患者或者是患者的家属。投诉的方式一般向医患办公室口头或者书面投诉。在所有的投诉事件中，涉及到护理人员共计35名。根据投诉的不同愿意和方式，对问卷进行了相应的设计和修改，并最终进行了相应的问卷调查，主要内容有患者家属的医院和护理人员的真实护理态度方面。
1.2结果分析
内科护理沟通问题原因分析
2针对沟通问题的对策分析
2.1提高护理人员自身素质的策略
通过对上述研究中的投诉原因进行分析得知，主要的投诉原因有6个，在这6个投诉的原因中，护理人员的服务态度恶劣站到所有因素的29.5%。通过对护理人员的真实服务情况进行调查和分析后发现，确实存在个别护理人员责任心较差的现象，服务态度比较恶劣。为了全面提高护理人员和患者之间的良好关系，必须从服务人员的角度出发，对护理人员自身的综合素质进行全面的提升，并尽可能对护理人员进行综合素质的培训，做到护理人员的自我约束和自我思考。作为内科的护理人员，一定要不断的磨练自身的意识，并提升自身对护理相关知识的学习和掌握程度，确保熟练地掌握相关疾病的护理方法。与此同时还要做好和患者及家属之间的沟通，降低内科护理问题的发生率。
2.2公开收费标准，消除护理纠纷的策略
在对内科护理中的问题进行分析的时候，其中有很多问题的发生原因使由于医疗费用导致的。所以对于患者的医疗费用，一定要做好全面公开，并将相关的费用信息对患者和家属进行全面的讲解。护理人员作为医疗服务的核心，在患者入院治疗的时候，就要做好和患者及家属的沟通，并让患者及家属及时的明确各项收费的真实标准。对于比较贵重的药品，要首先做好相关的说明，并征得患者和家属的同意后，才能使用，只有做到从患者的角度出发，对治疗过程中的收费进行全面的公开，才能真正降低整个内科护理中的问题发生率。
2.3增强护理人员法律意识的策略
随着社会的不断发展，人们逐渐认识到法律的重要性，作为一名护理人员，应该具备一定的法律意识，只有这样才能确保和患者以及家属进行沟通的时候，不会除险违背法律的问题。对于每个进行内科护理的人员，首先需要进行较为严格的法律知识培训，并增强每个护理人员的法律维权意识。做好每天的护理记录，并确保记录的真实性、及时性以及完整性。
2.4对患者家属原因采取的策略
患者在进行住院治疗的时候，由于对于病情的不了解，导致患者和家属具有很强的求真欲望。但患者和家属本身没有较为专业的相关疾病知识，导致对治疗的结果有不同的认识，有时甚至会产生对医疗技术和护理人员的怀疑，在加上患者和医护人员之间的不信任，必然导致患者和家属对治疗过程的不放心。作为内科的护理人员，一定要做好换位思考，并和患者及家属进行全面的沟通，确保患者和家属的良好信任，降低患者和家属的怀疑心理。
3讨论
护患关系作为目前来说比较复杂而且矛盾性较强的一种关系，需要患者及家属与医护人员做好全面的沟通。对于每个患者来说，医护人员都会近全力对患者的病情进行及时的救治，患者和家属一定要对医护人员有相对的信任。作为医护人员，也要不断的提升自身对各种病情的认识，并确保患者的身体快速康复，在使用较为昂贵的药品时，要做好和患者的沟通，确保不会给患者的家庭带来较大的经济影响。医护人员要从自身出发，坚持不懈的提高自身的服务质量，进而全面减少和患者之间的问题发生概率。
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论文作者:李春娥
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第7期
论文发表时间:2016/8/30
标签：患者论文; 内科论文; 家属论文; 护理人员论文; 对策论文; 原因论文; 进行全面论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第7期论文;