摘要：信访是我国法律赋予公民的一项权利，公民维护自身权益的重要手段，做好信访维稳工作，对维护企业和谐稳定的发展环境，确保人民安居乐业、社会安定有序具有重要意义。
关键词：企业；信访维稳；问题及对策
一、做好新时期企业信访维稳工作的意义
1、是贯彻落实党的方针政策的客观要求
我们党的执政目标和根本宗旨就是发展好、实现好、维护好最广大人民群众的根本利益，让人民群众过上幸福美满的生活。党的十八大报告中强调指出：“维护社会稳定、企业稳定是我们各级组织、各级领导、个人义不容辞的责任。”做好新时期企业信访维稳工作，妥善处理好人民的内部矛盾，不仅有利于维护人民群众的合法权益，还有利于企业和社会的稳定和谐，同时也是贯彻落实党的方针政策的客观要求。
2、有利于维护好广大职工群众的合法权益
信访工作是连接员工与企业的桥梁和纽带，员工可以通过信访这个渠道来向企业反映，而信访工作人员不论什么时候、不论什么情况下，必须坚持把人民利益放在首位，耐心细致地为上访人服好务、办好事，对于政策范围之内事情，而且能够马上解决，就要及时解决，对于超出政策范围的事情，耐心细致做好解释工作，代表企业把职工的合法利益诉求维护好、实现好，努力为职工群众办实事办好事，让广大职工群众的合法权益得以实现。
3、有利于维护企业改革发展和谐稳定环境
如果职工群众的合法权益无处表达、无处诉求，轻则员工会带着不满的情绪工作，重则员工会聚众闹事，企业如果没有一个和谐稳定的改革发展环境，其它一切工作将无从谈起。如果我们能够认真处理好员工的各种诉求，这既能解决员工的合理诉求，维护好企业职工群众的合法权益，还能增强企业与员工之间的有效沟通提升员工对企业的认同感，这无疑会为企业创建更加和谐稳定的发展环境，增强企业改革发展的凝聚力和向心力，激发员工工作积极性。
二、新形势下企业信访稳定工作的现状及存在的问题
1、信访涉及的问题复杂处理难度增大
随着国有企业改革发展的不断深化，历史上留下的一些深层次矛盾逐渐暴露出来，而且信访反映的问题和利益诉求也是多方面的，特别有些问题中很多是因政策引起的，处理的难度非常的大，有些问题企业根本无法解决，如果职工诉求没有得到解决或者处理失当，有些人就会无休止纠缠，甚至出现“闹访”一些人总是认为大闹大解决、小闹小解决，不闹不解决。
2、信访多半都是涉及职工个人利益
从以往处理信访事件的内容看，大部分都是牵涉到职工个人利益方面的问题，在企业改革发展和日常工作中，一些一线职工在工作、生活甚至在思想领域出现了一些新情况、新问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，一些职工认为个人收入待遇受到不公平对待，一些职工觉得自己在改革发展中利益受损，一些职工希望在工作上得到适应的照顾等等，反正在信访工作中常常会遇到各种各样的信访诉求，而且多半涉及职工个人利益方面的问题，如果解决不好，都会在不同程度上影响着队伍的稳定和职工积极性的发挥，甚至还可能造成部分职工群众发生上访事件。
3、一部分上访者“信访不信法”
走上“信访”这条路的人，多半在思想上比较偏执，而且上访者情绪也容易激动，认为信访工作人员的解释劝说是敷衍甚至是哄骗他，常常认为领导可以包办一切，只有领导出面就可以解决一切问题，反正自己有所求，单位就必须有所应，如果信访处理的结果达不到上访者的要求，他们就会无休止地缠防下去，也有少部分人错误地认为信访部门层级越高，就越能解决自己的问题，而且解决问题也会越快。
4、处理信访件的方式方法不够恰当
信访工作是一行业务也是一门艺术，在处理问题的时候是要讲方式方法的，在处理信访事件与上访者交流时，过多地强调“我个人做不了主，要向领导汇报后才能确定”，这也会给上访者一种“只有领导才能解决问题”的错觉，这些不够恰当处理信访件的方式方法，可能会导致问题积压，矛盾激化。
三、做好新时期企业信访维稳工作的几点对策
1、健全工作机制，为信访维稳提供制度保证
必须要健全工作机制，为信访维稳提供制度保证。一是进一步完善职工群众利益诉求表达机制。企业除了把信访部门作为职工群众利益诉求表达的渠道之外，要进一步拓宽职工群众信访渠道；二是要建立健全矛盾纠纷排查化解机制，及时处理潜在的影响安定团结的矛盾纠纷和影响企业改革发展的不和谐隐患；三是要建立完善重大信访问题综合协调机制。要灵活掌握和运用群众工作方法，组建临时 “重大矛盾纠纷调处中心”，建立信访突出问题综合协调机制；四是建立重大信访突发事件的应急处置机制。
2、加大排查治理力度，做好事前预防工作
坚持“预警在先，防范在前”的信访工作原则，信访干部要始终把眼睛盯在信访事件的源头预防上。一是解决信访问题要从根源找起。作为在企业信访部门工作的信访干部，要将企业信访维稳日常工作的重心从事后处理转移到事前排查预防，加大对信访事件源头的排查治理力度；二是定期开展信访维稳工作会议。通过信访维稳工作会议，及时了解员工思想动态，掌握他们对企业的诉求，听取广大员工对企业改革发展的意见和建议，将那些可能影响企业改革发展不稳定的苗头扑灭在萌芽时期；三是要及时发现并处理潜在的信访风险，有效处理那些潜在的影响企业和谐稳定的隐患。
3、增强责任感和使命感，切实解决实际问题
以“稳定压倒一切”的责任感和使命感去做信访工作。一是信访干部要有耐心去做信访工作。企业信访接待人在接待上访人员时要耐心细致地听取上访人员的意见和诉求，并对上访人员所反映的情况要认真做好记录，对于一些情绪不稳定的上访人员，接待人要保持耐心、冷静、理智的心智；二是信访干部在做信访工作要细心。接访人不管问题大小都应该要认真对待，认真细致地解每一问题的来龙去脉，掌握了解问题的症结所在，为有效解决职工诉求把好脉；三是要切实为上访人解决合理诉求。对于职工群众反映的问题、提出的诉求，要尽快尽好解决，对于超出政策层面的利益诉求，要耐心向诉求者做好解释工作，同时争取一定的政策，对于诉求确实过高不能予以解决的，也要讲清政策，耐心疏导，不可一推了之。
论文作者:成江涛
论文发表刊物:《基层建设》2019年第7期
论文发表时间:2019/7/2
标签：企业论文; 职工论文; 工作论文; 稳定论文; 改革发展论文; 员工论文; 职工群众论文; 《基层建设》2019年第7期论文;