摘要：随着我国经济的不断发展，对电力资源的需求量不断增加，这就促使电力企业进行相应的经营模式的转变，电力企业不断朝着专业化、系统化的方向发展。在电力企业的改革过程中，电力营销是改革的重点部分，电力企业要想增加经济效益，就要学会利用现代企业营销手段实现与电力客户之间的有效沟通。客户关系管理在电力营销工作中发挥着重要作用，客户是电力企业实现业务往来的关键，做好电力营销客户关系管理能够保证电力企业的稳定发展，从而实现经济效益的稳步提升。因此，电力企业要想实现稳定发展就必须重视电力营销客户关系管理，本文就主要针对电力企业在电力营销客户关系管理中存在的问题，研究提升客户关系管理的方法。
关键词：电力营销；客户关系管理；加强措施
随着社会经济的不断发展，各行各业对电力的需求量不断增加，电力市场在发展的同时也导致电力企业间的竞争日益激烈。为在市场竞争中占得先机，赢得发展的主动权，电力企业需要创新电力企业营销的模式，提升企业内部的管理水平。当今社会方方面面的发展都离不开电力资源，这就使得电力企业面对的客户具有多样性，需求更加多元化。电力企业在于客户进行合作时，需要运用一定的营销手段，在满足客户需求的同时增加企业的经济效益。电力营销客户关系管理能够帮助电力企业拥有稳定的客户群体，保证电力企业的业务得以顺利开展，从而实现电力企业经济效益的稳步提高。但是当前很多电力企业在进行电力营销客户关系管理工作时还存在一些问题，需要电力企业针对这些问题进行分析探讨，提出有效的改进措施。
一、电力营销客户关系管理对企业发展的重要作用
1、有利于电力企业的稳定发展
稳定的客户群体是电力企业保持稳定发展的关键。在电力企业的生产经营过程中，电力企业需要与各种各样的客户群体打交道，电力企业应该更加注重对客户关系的维护，对客户提出的意见与电力供应过程中出现的问题及时解决，不断提升客户满意度，获得客户的信任与好感，从而与电力企业签订长期的合同，保证了电力企业的经济效益，有利于电力企业自身业务的开展。在电力企业发展的发展过程中，客户群体起到了关键作用，加强电力营销客户关系管理能够实现电力企业与客户群体之间更好的开展业务合作。
2、有利于电力企业获得竞争优势
电力企业之间的竞争日益激烈，电力企业重视对客户关系的管理工作，能够为企业赢得竞争优势。客户关系管理是指对电力企业的客户进行全面的、细致的了解，分析客户的需求，制定合适的营销策略来满足客户的要求。在进行客户关系管理的过程中，电力企业不仅可以与客户形成稳定的联系，还能在客户群体中产生口碑效应，凭借良好企业形象的影响力，可以吸引更多的客户与电力企业进行接洽，从而使电力企业获得一定的市场竞争优势，占有更多的市场份额。
二、当前电力营销客户关系管理的现状
1、电力企业缺乏对客户关系管理的认识
电力企业的经营管理模式相比于其他现代企业还比较传统，经营管理方面的改革工作进展比较缓慢，在改革过程中，工作重点也大多是在企业的结构转型升级以及可持续发展上，对于客户关系管理工作的认识程度不够。随着各行业对电力需求的增加，电力企业的客户群也在不断发展壮大，如果电力企业不重视对客户关系的维护，就会导致客户资源流失，不利于电力企业的长期稳定发展。
2、客户关系管理的实效性不高
有些电力企业在进行电力营销工作时，虽然认识到了客户关系管理的重要性，也建立了必要的客户关系管理平台，用来存储客户的信息。但是这些信息管理评平台的功能不够健全，只是起到存储和检索的作用，不能针对不同的客户需求进行营销策略的分析，导致电力企业在与客户进行业务往来时，不能制定出有效的营销方案来满足不同客户的需求，从而导致客户关系管理发挥不了实际的作用，缺乏管理的有效性。
3、缺乏客户意见反馈机制
电力是一种相对比较特殊的商品，电力企业在输送电能的过程中有可能会产生很多问题，导致客户的用电出现问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客户在用电出现问题时，第一时间想到的就是与电力企业进行问题反馈，但是很多电力企业不重视客户提出的问题和意见，也没有负责与客户进行问题沟通的专业人员，这就使得客户的问题得不到妥善的解决，长此以往，就会导致客户失去对电力企业的信任与好感，造成电力企业的客户流失。
4、电力营销客户关系管理人员专业程度不高
传统的电力企业发展过程中对工作人员的技术性要求比较高，忽视了对管理人才的培养，在电力企业转型升级的过程中，这一弊端逐渐暴露。电力营销人员缺乏专业的营销知识，就会导致电力企业的营销策略不能满足客户的需求，也不能实现与潜在客户的有效沟通。
三、提升电力营销客户关系管理的方法
1、加强电力企业对客户关系管理的认识
电力企业要转变自身的发展观念，本着客户至上的原则，不断加强对电力营销客户关系管理重要性的认识。首先，电力企业要自上而下的学习现代企业客户关系管理的相关知识，增加对客户关系管理的认识。其次，电力企业要制定相应的客户关系管理制度，确保客户关系管理工作能够落到实处。
2、建立电力营销客户关系管理工作机制
电力企业要探索建立电力营销客户关系管理工作机制，不断提升电力营销客户关系管理水平，有效发挥客户关系管理的作用。首先，电力企业要紧跟时代发展步伐，引进先进的数据管理平台，利用现代信息技术对客户资源进行全面的分析。其次，根据客户资源数据，将不同客户的资料进行有序的分类，可以分为长期客户、短期客户、潜在客户等，还要根据客户生产需求不同制定不同的营销策略，以满足客户的个性化需求，从而优化电力企业的客户服务方式。
3、创设客户问题快速解决通道
电力企业要想稳定客户群，保证客户的信任感，就要探索创设客户问题快速解决通道。首先，针对不同需求的客户，建立应急等级，对于高等级的用电问题，要保证第一时间进行解决，以免造成客户的经济损失。其次，电力企业可以利用先进的信息技术平台与客户建立有效的沟通机制，将问题的解决进展情况及时告知客户。最后，电力企业还要重视问题回访，对出现用电问题的客户及时的进行回访。
4、提高电力营销客户关系管理人员的专业素质
电力企业要想做好电力营销客户关系管理工作，就要保证参与电力营销客户关系管理的人员的专业化程度。电力营销人员某种程度上是企业实力的代表，电力企业要重视培养和引进具有专业知识和能力的电力营销客户关系管理人才，帮助企业制定营销策略，为电力企业树立良好的企业形象，有利于电力企业的长期发展。
结语：
电力企业要想实现长远稳定的发展，就必须重视电力营销客户关系管理工作，建立健全客户关系管理制度，重视电力营销人才的培养，完善客户关系管理长效机制，充分发挥客户关系管理对电力企业发展的重要作用，不断提升电力营销工作的水平。
参考文献：
[1]秦荣平.电力营销工作中的客户关系管理分析[J].通讯世界，2018（09）：174-175.
[2]覃绍忠.电力营销工作中的客户关系管理研究[J].通讯世界，2018（05）：246-247.
[3]李爱惠.关于电力营销市场中客户关系管理的思考[J].中外企业家，2017（32）：91+94.
[4]张斌.浅议新形势下的电力营销中的客户关系管理[J].中国市场，2017（30）：163+165.
[5]田媛.如何加强电力营销中的客户关系管理[J].低碳世界，2017（29）：143-144.
[6]张斌.浅议新形势下电力营销中的客户关系管理[J].科技经济导刊，2017（24）：207.
论文作者:黄腾戈
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
标签：电力企业论文; 客户关系管理论文; 客户论文; 电力论文; 需求论文; 稳定论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第23期论文;