(广东电网有限责任公司肇庆高要供电局 广东肇庆 526100)
摘要：目前智能化服务的不断普及，如何加强供电服务质量及创新电力企业的自身发展对电力企业最终向哪个方向发展至关重要，也是相关行业首要思考的关键所在。当今社会的竞争日益激烈，如何能在发展的潮流站稳脚值得每一位工作人员深思，因此创新服务水平成为供电企业的首要发展问题，只有从根本上满足用户的用电需求才能够更好的进行改善。
关键词：电力；智能营业厅；客户精准服务体系
引言
智能电力营销在不断发展，在这一趋势下，开展供电优质服务创新工作有着十分积极的作用。当前时代在不断发展，同时，电力营销工作中，人们也应更加关注电力营销服务的质量及水平，在实际的工作中采取多种有效方式来提高服务的效率，改进服务水平，进而为电力企业自身的建设和发展创造有利条件。
1电力智能营业厅概述
要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是，一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出，提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。
2营业厅智能服务功能
2.1人工智能
2.1.1自然语言处理技术
自然语言处理技术的主要作用是降低计算机识别人类语言的难度，从而有效获取人类语言信息，为其提供全面、快速以及准确的服务。此项技术的应用主要包含了信息抽取、机器翻译、提取信息摘要、搜索相关问题以及在人与机器之间实现资源共享等。此外，从2006年开始，国内外知名学者就致力于深层次神经网络在大规模标准语源上监督学习技术的研究，此项技术可以将每一个词汇都表示成一个固定位数的向量，并对词汇进行架构设计、分词标注、分块、命名实体识别、训练网络及语义角色标注等操作。如此一来，自然语言处理技术就具备了快速处理大数据信息的能力，为人工智能技术在新型电力营业厅中的使用奠定了坚实的基础。
2.1.2图像匹配及传感器设置
SLAM（同步定位和地图构造）可以被视为基础的导航和技术实现问题。良好的定位需要无偏差的基础地图支撑，但这种地图需要精确的位置估算。这是迭代数学问题求解策略的起始条件。相比之下，还可以利用原子轨道模型的方法，可被视为一种经典方法，在不准确的观测条件下，或者地图的构造要求不高的情况下可以采用这种方法。在机器人社区中，SLAM地图构造通常是指创建与环境几何相匹配的地图。使用通用算法建立的拓扑图仅反映环境中每个点的连接关系，并且有时候不能构建几何一致的映射。因此，这些拓扑算法不能用于SLAM。但实际上，由于SLAM是根据通常可用的资源量身定制的，因此我们可以看到目标地图也许不是很完美，但实用性较高。在已发布的SLAM方法中，机器人可以被无人潜艇，行星探测器，家用机器人，甚至人类所代替，从而形成更加高度的定位和地图绘制。在SLAM研究中，经常使用许多不同类型的传感器来获得地图数据。这些数据具有统计上随机的错误。这种随机性是在检测中解决度量偏差和噪声的强制性要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆简单地说，很难准确测量，面对这些问题，比较实用的解决方法是使用半光无线测距方法并将诸如三角测量的几何方法应用于SLAM以消除弱无线电信号对测量的影响。这是一种为行人设计的SLAM应用程序，并且使用惯性测量单元作为第一传感器连接到电路中，机器人可以自动避开墙壁的假设。这种名为FootSLAM的设计可用于自动创建建筑物的平面图，并便于建筑物室内定位系统的建造。在进行传感器的提前定位过程中，需要对先验概率进行统一的统计，在多维几何空间内进行方程判别，几何学和方程的判别能够形成一个完整的定位算法，将该算法植入到机器人中，就能加强定位精度。
2.2互联网
2.2.1客户管理
落实数据转换管理机制来制定营销计划的企业运行管理制度，根据客户、产品、内容的偏好以及社会关系、风险信用的评估来对数据的格式转换和储存方式进行详细的分析。通过建立客户标签库来实现客户信息全生命周期的统一管理，促进客户管理工作高效、科学的进行。依据电力客户的特点和行业内的一般分类方法，建立客户标签目录，通过对客户数据的整体分析，实现将客户按照某一共同特征进行分类，从而固化为相应的特征标签，实现客户标签库系统的进一步完善。另外，对于客户的肖像管理，要严格按照标签库的分类，结合客户的属性和行为信息，实现对客户的标识，促进客户肖像的生成，为后期针对客户实施精确的营销提供强有力的数据基础。
2.2.2服务协同
推广基本服务，提升传统基本服务质量，以适应移动互联环境下客户对服务渠道和模式的需求。近年来，电力企业主要实现了线上线下行业供电规模的扩大、基于电价风险的电价业务优化、基于LBS的自助式故障修复等电力发展目标，实现了业务办理时间的缩短以及操作风险的降低。加强电力行业与银行以及其他企业之间客户信息方面的合作，通过建立健全信用建设，有效的甄别出潜在客户，以推进未来创新服务产品的布局。不断开拓潜在市场，挖掘市场的潜在能力，促进客户服务的全面实施。面对即将全面开放的电力市场，我们应该加快整合市场资源的脚步以及创新业务的完善和服务模式的改革，发展节能服务和能源保险等增值服务来促进现代化电力企业电力营销智能互动服务的建设。
2.2.3运营协同管理
根据准确的市场预测和配电网电网管理的理念，配电网规划、建设、运营、维护、销售和收入评估的建立闭环运行机制对电力企业营销服务的发展具有重要意义有必要。建立科学、有效、完善的合作经营模式和控制服务作为中央安全系统服务，以满足未来信息和通信部门的需求在技术要求方面，提高软硬件平台的支持能力。建立完善与社会用电规律相适应的电力运行信息管理系统；全天运行维护系统，然后通过整个过程的电力营销运行维护互动构建服务应用实现电力运行维护和知识库管理等，从而实现员工的工作效率和质量。
结束语
电力在人们的日常生活之中发挥着重要的作用，电力营销的模式需要进行合理的改革才能够应对当前严峻的形势。全球能源的发展实现了科技和互联网化，传统形式的电力营销方式不能足够满足当前社会的电力需求，因此企业为了能够提升自身的竞争力，有必要更新自身的管理理念，占据市场的份额，抓住市场发展的有利的机会，积极改进电力企业管理的制度，促进智能化电力营销的转型升级。
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论文作者:郭建仪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/20
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