摘要：电力市场改革可以说是我国电力行业未来发展的趋势，为促进供电企业市场竞争力的进一步增强，必须要科学开展好电力营销管理工作。社会经济的飞速发展加速了电力市场改革，科学高效的电力营销管理活动有助于保障供电企业的持续健康发展，对供电企业而言，这属于一项非常重要的核心业务，因此必须要引起充分的重视。
关键词：供电企业；电力营销管理；现状；发展策略
1导言
当前状态下的电力市场正发生非常激励的企业竞争，在国家推行电力改革的情况下，供电企业获得了更加广阔的发展空间。为了提升电力营销的水平，其需要不断调整电力营销的管理。而在电力市场越发开放的情况下，不少供电企业还沿用原本的营销管理模式，导致其在市场竞争中逐渐处于弱势地位，其缺乏核心竞争力。转变该种情况，供电企业需要分析当前的电力营销管理形式，并优化自身的营销策略，争取为客户提供更为优质的营销服务。
2供电企业电力营销管理工作的重要意义
目前，我国的电力行业快速发展，各大供电企业的竞争逐渐激烈，首先，企业做好电力营销管理工作，可以提升供电企业的服务质量，建立节约环保的供电企业，提高供电企业在电力行业中的市场竞争力。其次，可以更好地满足用电客户的需求，随着人民物质生活水平的提高，对供电企业的服务质量以及商品质量都有了更高的要求，满足客户需求的关键在于做好电力营销管理工作。最后，做好电力营销管理工作可以提升企业的经济效益，使企业的自身能力得到有效提升。因此，电力营销管理工作意义重大。
3供电企业电力营销管理现状及存在的问题
3.1电力营销管理机制不完善
目前，电力企业管理部门分配的工作人员以及工作分工不明确，每个管理部门的工作职责不清楚，进而导致企业内部各部门之间不能协调的进行工作，使电力营销管理工作不能顺利地开展。电力营销管理工作内容是十分复杂的，主要包括：电力计量设备管理、电力业务拓展管理以及用电服务管理工作等，在目前的电力营销管理工作当中，会出现电力计量设备老旧破损、工作人员不认真对待工作等不良现象。另外，在电力设备以及工作人员出现相关问题时，不能利用管理机制进行有效的解决。这都是因为电力营销管理机制不够完善造成的。
3.2电费收取方式需要改进
对居民电费的及时收取，对供电企业的资金周转来说是至关重要的，如果电费没有及时收取，不仅会对企业的正常运转产生影响，同时还会对供电企业的电力营销管理带来不利影响。大多数的供电企业为了能够及时收取居民的电费，通常会采用欠费即限制用电或停电的收费方式，这种方式虽然能够在一定程度上做到及时收取电费，但是对供电企业的长期发展来说是不利的。
3.3电力营销管理工作人员专业水平及服务意识差
目前，在竞争激烈的电力市场中缺乏专业水平强的电力营销工作人员，进而使供电企业在面临一些潜在问题及突发状况时捉襟见肘，部分电力企业的营销工作人员不具备优秀的营销能力以及综合素质。与此同时，电力营销管理的工作人员占供电企业的比例很小，专业人才的缺乏以及专业能力的欠缺，导致企业对现阶段激烈的电力市场竞争疲于应对。另外，部分电力营销管理工作人员的服务意识较差，电力营销管理意识薄弱，没有充分地认识到服务质量对供电企业发展的重要意义，导致企业内部竞争意识薄弱及管理理念陈旧老套，使供电企业的电力营销管理服务质量得不到有效提升，进而降低了电力企业的经济效益。
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4供电企业电力营销管理的发展策略
4.1完善营销管理体系
电力营销管理机制是否完善，首先必须要从做好企业内部职工的管理着手，针对供电企业内部职工，应当充分熟悉电力部门运营管理机制，提升职工综合素质能力，确保电力资源安全，针对倒卖电力资源的行为应当严格惩治。其次应当进一步提升电力营销管理工作人员的专业素质能力，增强其责任意识，确保营销人员能够在实际工作中认真谨慎，真心实意为客户服务，防止因为自身疏忽而造成人为的操作失误。最后，供电企业还应当强化对基层职工的管理，尽快建立健全系统化的奖惩机制，结合基层电力营销管理人员的实际业绩给予相应的奖惩。比如说针对因为操作失误而造成电费核对出错的职工给予一定惩罚，针对工作主动性较强，认真负责且业绩较好的职工给予福利待遇上的奖励。
4.2努力提升电力品质
想要提升供电企业的电力品质，需要电力的调度、供电、变电、工程设施等各个部门的通力合作，其中对各个部门采取考核是必不可少的。比如，加强对日常供电过程中的故障考核，可以在很大一定程度上减少因人为而导致的停电现象；加强对故障的抢修考核，可以有效的减少由故障停电而对用户带来的不便；加强对变电和供电方面的设备运行管理，可以切实的提高电力输送的稳定性与可靠性。
4.3提高工作人员的专业水平及强化服务意识
供电企业应该结合自身企业员工的专业水平，确定提高企业工作人员专业水平的相应策略。首先，提高工作人员的选拔标准，完善人才的选拔流程，选拔的过程中要对应聘人员的资质证书、专业知识、实践能力等进行全面的考察，考核合格者考虑录用。其次，完善企业的培训机制，定期对电力营销工作人员进行相关专业知识培训，丰富培训内容，完善培训手段，在培训之后要对培训内容进行考核，确保参与培训的工作人员掌握培训知识，进而提高工作人员的专业知识水平。最后，电力营销人员要树立正确的服务意识，提高自身的服务质量，电力企业要以用电客户为服务中心，合理采纳客户的意见，从而为客户提供更高质量的服务。
4.4善于运用现代的科学技术
当代信息技术发展的影响渗透于各个行业中，行业的信息技术化也成为各个企业发展的必然要求。对于供电企业来说，想要运用好信息技术，就需要发挥电网的支撑功能，提高营销在信息提取方面的能力，通过信息技术来实现对客户的服务，增强对电力在市场中发展的预测能力，使供电企业的营销管理在信息技术水平不断发展中实现有序展开。
4.5加大市场营销创新
在电力营销管理工作中，必须要努力创新，积极转变传统的营销管理思想。电力营销作业人员应当主动学习成功营销案例，积极总结营销管理经验，在维持好老客户关系的基础上努力拓展新客户，不断挖掘潜在市场。营销管理人员在实际工作中需要真正与客户进行真诚平等的沟通。另外营销管理部门还可以和当地大型用电企业展开洽谈，实现协议电价，如国电厂发电量在很大程度上超过电网对公司的最低指标，则可以适当降低价格来将超出部分的电能销售给当地用电量大的企业。这样一来不但能够提升电力营销效率，同时也给各方带来了利益，可以说是共赢的结局。促进电力市场营销管理创新必须要从管理层抓起，只有管理者的观念改变了，才能够让整个团队具有创新意识。
5结论
综上分析可知，供电企业在电力方面的营销，会对供电企业的发展产生至关重要的影响。伴随着市场经济的迅速发展，人们越来越注重用电的质量，这无疑对供电企业的电力营销管理能力提出了更高的要求。基于当前的市场与供电企业发展情况，可以通过树立良好的企业形象、努力提升电力品质、实现营销管理创新以及增强对现代科学技术的运用等方面解决供电企业在电力营销管理中存在的问题，进而促进供电企业的发展
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论文作者:邵蒙
论文发表刊物:《基层建设》2018年第32期
论文发表时间:2019/1/7
标签：电力论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 工作人员论文; 管理工作论文; 市场论文; 电费论文; 《基层建设》2018年第32期论文;