摘要：随着改革开放的不断深入，我国的城市化建设水平有了明显提升，在配电设施方面随着人们用电需求的增加，配电线路配套的建设也在全面推进。电力营销供电服务是电力企业经营生产中进行盈利的重要手段，营销服务水平的高低直接影响着电力企业总体的经济效益。然而在现阶段的电力营销供电服务中仍存在着一定的缺陷和不足，找到方法来改善供电服务难题成为了当前电力企业应重点进行研究的工作。因此，本文通过对电力营销服务的主要内容进行探究，讨论其中存在的不足并提出对应的解决措施，为电力企业的未来发展提供参考和借鉴。
关键词：电力营销；供电服务；问题；对策
前言
我国的电力发电和传输工作都是由国家负责生产经营具有较强的社会性，因此电力企业除了为人们提供电力需求外还需要肩负起社会职责，为社会的稳定，和谐发展贡献力量。而随着科学技术的不断发展进步，新能源的出现给了传统的电力企业巨大打击，电力企业在市场中的经济地位有所下降，但并不能因为电力经济效益的降低就降低发电量和线路建设，电力企业公司更应迎难而上，通过对电力营销工作的创新改善来实现经济收益的提升。
一、电力营销服务的主要内容
对于企业的市场营销而言，通过内部营销和外部营销工作的结合将实现企业经济效益的最大化提升，电力企业更是如此。电力企业中的营销工作人员应将营销服务工作做到尽善尽美，在具体的业务服务工作中发挥其作用效果，为电力企业带来更多的用户业务办理。电力营销服务的主要内容包括（1）根据市场用电量需求来制定相应的电力营销方案，为用户带来更加满意的电力产品及配套服务。（2）通过服务质量的提升来满足人们日益增长的用电需求。（3）通过营销活动来实现电力需求与供应间的协调，缓解电力紧张问题。（4）与用户建立起长期信赖的关系，为用户提供电量查询根据用户的用电行为对业务内容进行更改，促进用户用电效率的提升。新形势下，电力企业也应探索新的电力营销路径。在市场经济的引导下，电力企业营销部门应根据市场需求来建立起更具活力的电力营销体系，体系的导向必须应以用户和市场作为导向，将电力营销业务作为电力企业生产经营的重要业务工作。一方面加强对营销业务人员的综合管理，是营销部门更具专业性和战斗力。另一方面应围绕着服务质量和服务理念来建立起营销活动，为电力营销开发更多的功能。此外还应引进先进的技术手段使得营销服务工作更加高效快捷。
二、电力营销供电服务中存在的问题
2.1服务意识不强
电力营销供电服务意识不强主要是体现在服务观念和服务内容两个方面。在服务观念上，观念的落后必将导致营销工作的开展无法得到保障，在过去的电力营销服务中一个地区可能只具有一个电力企业营销部门为人们提供业务查询、办理、故障报修的工作，在区域垄断下用户缺乏自由选择，这造成的营销部门的业务人员不用去考虑用户感受。随着社会现代化发展，在同一区域内肯能存在多个服务网点然而业务人员仍是过去趾高气扬的服务观念这造成了服务工作无法进步。在服务内容方面，由于城市配电网络建设面积的增大出现线路故障及设备问题的频率也有所提升，如果不能及时公布停电检修信息则会对人们的生产生活造成影响。而在一些相对落后智能电表还没能普及完全的地区，用户的缴查电费都需要到实际营业部门进行办理，当业务办理的人数增多时，仅有的工作人员将无法满足所有的业务办理需求。
2.2服务方式落后
电力营销服务方式的落后主要是由于故障监测设备陈旧，不能及时对线路故障进行监测，难以确保电量稳定持续的供应。同时在电费查收服务上不能实现对每一位用户都建立档案信息，先用电后缴费的方式对于流动性大的用户将难以准确开展电费查收工作。而对于一些用电量大的企业或用户，缺乏一定的电力优惠政策，难以形成配套贴心的供电服务，当用户增大用电需求时，由于线路配电量没有提升则会对线路造成一定影响。服务方式的落后难以为电力企业带来经济效益的提升。
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2.3营销专业能力低
人力资源是企业社会竞争力的重要标志，人才的专业素质低则不能为社会的未来发展提供动力。电力企业营销供电服务工作中，营销专业能力低一方面是由于业务人员的整体专业素质偏低造成的，组成业务人员的部门大多数专业都是围绕着业务营销方面，但对于电力专业方面的相关知识并不了解这使得业务人员在面对电力相关的问题时难以及时给予作答。另一方面则是由于电力营销部门的管理能力偏低，领导者缺乏专业的管理技巧，部门内部无法形成具体的管理体制则会使业务人员的工作无参照，缺乏岗位竞争。
三、电力营销供电服务对策
3.1优化服务方式
面对现阶段电力营销工作中业务服务方式落后的问题，可以通过规范化服务管理流程，创新优化服务方式，拓宽服务渠道，健全服务考核机制四个方面来应对处理。建立起“一站式”智能电表安装，缩短用户办理用电业务到实际通电的时间，通过智能电表的投入运行将为用户查询缴费带来便利，并通过对智能电表通讯功能的开发，还能及时获取用户家庭中的线路故障情况一遍遍及时进行检修。同时提供多渠道的电表报装服务，使用户的电表更换及故障检修可以通过网络、电话等方式来进行预约。为用户提供多种方式，例如，银行卡、支付宝、微信、信用卡等优化电费缴纳流程。
3.2建立健全服务管理制度
在电力营销供电服务中，可以通过建立健全的管理制度来约束提升业务人员的工作质量和工作效率。服务管理制度应从服务工作的基础工作出发，逐步拓展延伸到服务工作中的各个领域，使服务水平在管理制度下获得提升。管理工作应面向于营销部门全体工作人员，在全局意识下对营销业务人员的工作进行管理，在管理制度下对可以根据用户的评价，工作人员的相互评价及上级的评价结果作为工作人员绩效考核的依据，在管理制度下促进员工上下级的相互配合力求服务质量的提升。
3.3构建“以客户为中心”的营销供电服务
将“以客户为中心”作为服务工作的制度理念，供电服务工作应围绕着用户和市场来进行相应的改进，通过在供电服务工作中实现组织扁平化、业务集约化、管理专业化、服务一体化及市县协同化的工作内容来使得电力营销服务工作更能满足于现阶段人们的用电需求和社会发展需求使电力企业更能在社会竞争中生存发展。组织扁平化主要是要去营销部门缩短内部层级，促进信息流通。业务集约化主要是实现跨区域将用户信息资源进行集中管理，同时营销业务内容在业务集约化下更易于普及推广。管理专业化是通过提高对业务工作人员的管理水平，使业务班组更好地服务于营销部门。服务一体化需要通过线上线下的配合，实现用户的业务办理、缴费查询、故障报修、停电信息同一维度向用户呈现。市县协同化则是通过配电线路建设和改造使得电力资源分配更加均匀，为电力匮乏地区提供充足电量。
总结：
综上所述，电力营销供电服务中的问题主要体现在业务人员对服务工作认识不足，营销部门相关的配套设施和管理制度建立不全所导致。因而可以通过对业务工作人员进行集中培训，提高岗位竞争和建立起健全的管理制度来使得业务人员更能通过工作应用来促进企业经济效益提升。而在电力企业方面也应加强配电线路建设和改造，为人们提供更加优质更加稳定的电力服务。
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论文作者:刘芳,关紫微
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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