构建良好内部审计人际关系的方式方法和技巧，本文主要内容关键词为：人际关系论文,内部审计论文,方式论文,技巧论文,方法论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
（一）人际关系构建方式
内部审计人员的沟通类
型内部审
计人员处理人际关系重在沟通，其主要
沟通类型有：（1）人员沟通。内部审计人
员与相关人员之间的沟通形式包括：①
倾听。是指内部审计人员利用聆听行为
接收口头信息，理解其含义并对此作出
反应的过程；②语言沟通。是指内部审计
人员利用语言行为发送和接收信息而进
行信息交流的过程；③非语言沟通。是指
内部审计人员利用形体、表情或其他非
语言信号进行信息交流的过程；（2）组织
沟通。内部审计人员在特定组织环境下
的沟通形式包括：①纵向沟通。是指与上
下级部门之间的信息交流；②横向沟
通。是指与组织内各平行部门之间的信
息交流；③斜向沟通。是指信息在非平
行、非隶属部门之间的交流。
内部审计人员的沟通方式 内部审
计人员处理人际关系时采用的主要沟通
方式有：（1）口头沟通。内部审计人员利
用口头语言进行信息交流的方式，包括
询问、会谈、调查、讨论、会议、征求意见
等；（2）书面沟通。内部审计人员利用书
面语言进行信息交流的方式，包括审计
通知书、问卷调查、内外部审计协调的书
面报告、审计报告和管理建议书等。
（二）人际关系构建方法
激发被审计者 我们都熟悉马斯洛
的五种基本需要。然而，其中有两种需
要，即“成为组织中一员的愿望”和“被接
受和认可的需要”能够很好地为内部审
计人员服务。在内部审计过程中，被审计
者要确保受到尊重。内部审计人员使用
一定的语言与被审计者进行接触，内部
审计人员所使用的语言必须能强化被审
计者“成为组织中一员的愿望”这种需
要，并有利于潜在问题的解决，以确保被
审计者采取有效方法，达到审计工作的
目标。同时，内部审计人员可以通过说服
被审计者与他们进行合作，并要求他们
在合作过程中直接采取以下行动，来实
现“被接受和认可的需要”：确认问题范
围；协助调查工作；制定纠正措施。这里
要强调的是，内部审计人员将被审计者
采取的行动直接作为审计努力的一部
分。被审计者将审计视为他们管理工作
的一部分，通常将获得管理层和同级相
关人员的尊重，也提高了他们的经营管
参与式审计 参与式审计主要体现
在以下几个方面：①在审计开始时，就对
被审部门抱着信任态度，与他们讨论审
计目标、审计内容、计划采取某些审计程序和方法的理由，以取得他们的理解和
支持；②征求被审部门的意见，寻求他们
的合作；③及时与当事人讨论审计中发
现的问题，共同分析改进的必要性，并探
讨改进的可行措施；④向被审部门报告
期中审计结果，期中审计报告可以是口
头的，非正式的，以便及时就地解决和改
正存在的问题，避免发生更大的损失；⑤
提出最终审计报告时，采用建设性的语
调，重点放在问题产生的原因和可能造
成的影响、改进的可能性和改进措施上，
被审部门已经采取的改进行动也包括在
审计报告中，以反映他们对审计工作的
积极态度。
化解人际冲突 内部审计人员在工
作中时常会遇到人际关系的冲突，其主
要原因在于：缺乏必要、及时的信息沟通；
对同一事物的认识存在分歧，导致不同的
评价；各自的价值观、利益观不相一致；职
业道德信念的差异。内部审计人员应当及
时、妥善地化解人际冲突，可以采取的化
解方法有：暂时回避，寻找适当的时机再
进行协调；说服、劝导；适当的妥协；互相
协作；向适当管理层报告，寻求协调等。
对付反对派 虽然内部审计人员存
有与被审计者发展和谐关系的良好愿
望，但有时也会遭到被审计者的反对。如
被审计单位领导对审计缺乏兴趣、审计
过程中得不到相关记录或相关人员的协
助、被审计者就审计事项拒绝采取任何
行动等。内部审计人员面对这种困境时
应如何应对？与被审计者争论只能增加
对抗的程度，与他们评理没人愿意听。疏
导和激发被审计者的兴趣将有助于打破
僵局，如就提高被审计者地位方面设法
与他们达成相互一致的观点等，这将有
助于改善双方关系。
注重非正式沟通 内部审计人员除
了采用纵向沟通、横向沟通和斜向沟通
这三种正式的沟通方式外，还有必要采
用非正式沟通。所谓非正式沟通是指不
按组织结构中正式的沟通系统传达信
息，而让信息在组织结构中任意流动。由
于非正式的沟通一般是一种人与人之间
面对面的非正式信息传递和感情交流，
当人们在一种轻松、友好的气氛中进行
这种交流时，更容易表达个人内心的一
些真实想法，有助于增进组织内部人与
人之间的关系。因此非正式沟通可以弥
补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通
无法传递的信息，并且有助于减少人际
冲突，密切人际关系。
（三）运用审计谈话交流技巧
谈话，在审计工作中不仅是一种有效的查证方法，而且是审计人员与组织
内外相关机构和人员进行交流沟通的重
要途径。正确运用谈话交流技巧，往往可
以使审计人员在轻松、看似平淡的谈话
中找到一些重要线索或可疑之处，起到
事半功倍之效，同时也可以与组织内外
相关机构和人员建立良好的人际关系，
使审计工作得到积极配合。内部审计人
员在谈话交流过程中应注意运用以下技
选择合适的谈话方式 审计人员要
善于发现和采用最佳的谈话方式，追求
最佳的谈话效果。审计人员可选用的谈
话方式一般有三种：群体性谈话、小范围
谈话、个别谈话。当内部审计人员在调查
了解无需保密的一般情况或普通问题时
可采用群体性谈话。当两三位被询问者
之间无利害冲突，对某些问题有共同的
认识，或者共同参与和介入某些业务，但
对其认知程度不甚全面时可采用小范围
谈话。当谈话的内容较为重要，不宜扩
散，需要保密时可采用一对一的个别谈
话。内部审计人员应根据审计工作需要
选择适当的谈话方式。内部审计人员不
管选用何种谈话方式，切忌使用命令式
的谈话方式，以保持平等和谐的审计氛
对事不对人 内部审计人员在审计
过程中必须针对所发现的问题，而不是
被审单位或相关职能部门的工作人员。
内部审计人员应该本着服务于高校内部
管理的原则，诚恳地指出审计过程中发
现的问题，并进一步提出改进建议，让他
们真正感觉到内审人员是在帮助他们改
进工作而不是在给他们出难题，从而避
免一些不必要的情绪上的冲突，改善人
际关系。
换位思考 内部审计人员在考虑某
一问题时，如果能从被审计者的角度考
虑，理解他们需要什么，关心什么，得到
他们发自内心的配合，从而找到解决问
题的办法，可以取得意想不到的效果，并
进一步融洽人际关系。
及时赞扬 内部审计人员在审计工
作中除了要及时指出被审计者工作中的
不足，而且还应及时肯定其工作中积极
的、有成效的一面，及时认可被审计者为
配合审计工作而作出的努力。这一点非常
重要，如果内部审计人员能够适时地认可
有关人员的努力，不但可以协调人际关
系，而且可以使被审计者消除一定的抵
触情绪，使审计工作得以顺利进行。