（国网河南省电力公司延津县供电公司 453200）
摘要：市场化发展背景下，自主经营、自负盈亏将是电力企业未来的主要发展方向，这种情况下，电力企业要建立完善的市场营销体系，只有这样才能够更好的促进自身的发展。
关键词：电力市场；营销；问题；新观念；措施
1.前言
随着经济水平的快速发展，对电力的需求也在提高。客户对电力营销也提出了更高的要求。提高电力优质服务非常重要。
2.当前阶段电力市场营销工作存着的问题
近年来供电企业的市场意识不断的增强，对应的经营管理的水平也有所提高，但与其他行业相比，供电企业的电力市场营销工作还存着一些问题。
2.1营销管理模式单一，企业缺乏营销服务意识
当前阶段市场已经发生了很大的变化，电力行业逐渐从卖方市场转变为买方市场，加上电力企业正在深入推进企业体制改革，企业获得较大自主权的同时，失去了政府这一重要的后台保障，自主营销、自负盈亏的经济模式之下，企业必须要积极地转变管理观念，增强营销意识以及服务意识，为电力用户提供更加便捷、高效的服务，以服务求市场，有效促进电力企业资源的优化配置。
2.2管理方法落后
在以往的用电营业管理体制之下，电力销售行为缺乏法律规范，电力企业及电力用户的有关权益难以保障，电力企业没有形成依法办事的作风，危害了电力用户的合法权益，同时也为企业埋下了许多隐患。随着行业的不断发展，现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等有关的政策法规，保障了电力企业以及使用人员的合法权益，但部分供电企业在实际的工作之中还存着一些问题，没有严格按照有关的法律法规开展工作，自身权益受到破坏之后，也没有及时的利用法律武器进行维护，十分不利于企业的发展。商业化运营背景之下，许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段，营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符，在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。
3.电力市场营销的新观念
在电力市场营销过程中，营销观念的先进性与否对于电力市场营销成果具有决定性的影响意义。电力市场营销新观念的树立，有助于相关电力企业提升其市场营销成果和经济效益，因此需要相关企业及工作人员能够对其予以充分的关注和重视。当前我国电力市场营销的新观念主要包括以下的几个方面：
第一，市场竞争观念。面对当今日益激烈的市场竞争环境，相关电力企业理应不断提升其市场竞争意识，并在加强改革、不断创新的基础上，不断促进企业的长期稳定发展。
第二，优质服务观念。服务质量是大幅度提升电力市场营销质量的重要内容之一，优质的电力产品服务不仅能够帮助企业尽快的打开市场，树立品牌，同时还能够为企业的长期可持续性发展奠定坚实的基础。
第三，明确用户在市场活动中的主体地位。在党建的电力市场营销工作当中，相关企业理应尽快建立以用户为营销活动中心的新观念，通过不断改进和完善企业自身生产运行效率及质量的方式，为广大用户群体提供更多、更优质的电力服务，切实满足用户需求，从而有效促进企业经济效益的全面提升。
第四，信息化营销观念。当今时代，随着现代化科学技术手段的不断发展，广大用户群体对于产品信息化的要求越来越高，在这种情况之下，相关企业理应尽快通过引进现代化网络科技和员工培训等具体方式，促进电力市场营销工作的便捷化、信息化发展，全面增强其市场竞争能力。
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4.加强电力营销市场开拓的解决方案
为了解决电力营销市场开拓中遇到的问题，促进电力市场的发展，要提出一些针对性强的解决方案。
4.1增强服务意识，提高综合素养
营销人员应该具备最基本的营销素质，要有一定的营销专业知识。由于营销这个岗位的流动性大，所以应该加强对营销人员的培训，提高他们的综合专业素养。还可以建立以小组为单位的营销团队，由专业的营销人员带领。除了要提高综合素养，还要增强服务意识，以客户为中心，当客户有需求时，及时为他们解决，这样能够防止潜在客户的流失，为市场开拓奠定一个良好的基础。在营销过程中，每个企业可以建立专门的服务中心，尽量做到不间断的给客户带来优质的服务，针对客户提出的问题一一解答，并且把用户存在的问题记录下来，及时的上门服务。
4.2转变营销管理观念，提升服务意识
供电企业是电力企业的直接销售层，长期以来计划经济体制之下，供电企业的营销管理观念落后，服务意识不强。面对市场的变化，电力企业必须要转变营销管理观念，树立“客户至上”的服务理念，优化服务方式，为电力用户提供更加便捷、高效、优质的服务，提高客户对于企业的满意度，要能够积极接受广大电力用户的监督。实际的经营管理之中，首先要建立一个完善的营销服务体系，尽可能满足客户的需求，做好市场的跟踪分析，对广大电力用户的用电需求进行预测，重点用电项目可以采取上门服务、跟踪服务的服务形式，提高客户的满意度。其次要做好市场调研工作，结合电力市场的实际供需情况开展电力调度服务，各级调度部门要能够对区域内日需负荷量以及用电量进行预报分析，结合负荷分析结果，优化电力能源的配置方案。
同时，为了避免电网运行过程中出现各种异常现象，要能够做好事故应急预案，及时调整电网运行方式，排除电网运行过程中出现的各种电力故障。最后，要面向电力市场做好电网检修工作，尽可能减少因电网检修导致的电网停电时间及次数。当前阶段，许多地区一旦电网需要进行设备检修，电网就需要停电，如果电力企业的检修准备工作不够全面，检修过程中各专业配合不够密切，就会导致停电检修不到位，导致电网频繁需要停电检修，严重影响电网的正常供电。因此，电力企业在实际的工作过程中，要尽可能使电网的计划检修工作与区域内大型电力用户的设备检修工作同步，检修过程中，要能够将设备通电综合检修、线路检修等各专业配合起来，从而避免短期内电网多次重复停电检修。另外，停电检修之前，要做好准备工作，确保检修工作的全面性，同时合理安排检修项目，尽可能缩短停电的时间。
4.3创新营销体制，开展全面电力营销
要根据实际出发，打破传统的营销观念，制定正确的营销方式，促进市场开拓。要想很好的开拓电力市场，首先应该从公司内部出发。首先公司要根据自己的发展情况，制定合理的考核计划，这样每个营销人员都会尽心尽力的去工作，包括业绩考核，态度考核，客户评价考核等，充分调动工作积极性，让每个人都有明确的工作内容。其次，在电力营销过程中，要考虑到电力市场的形式，根据市场的形式，进行制定营销计划，避免出现不符合市场发展的情况。普通的营销方式，除了加大宣传力度，上级领导还可以做出表率作用，跟着营销人员一起深入群众中，给居民多宣传电力知识，给客户解决问题，增加潜在客户的可能性。还可以结合网络营销，设立专门的网站，通过网站进行营销，设立专门的人员进行维护，为客户提供更快捷的服务。
随着信息技术的发展，电力营销要想开拓市场，还离不开技术的支持。为了更好的实现市场开拓，可以建立专门的数据中心，把现有的数据统计在数据库中，不仅能够方便管理，还可以根据数据进行有效的分析客户情况，制定相关的决策，有利于电力营销的全面开展。
4.4加强电网建设和加强市场管理
随着经济的发展，带动了居民的生活水平，居民对电量的需求也越来越多，随着需求的增多，就要求要不断完善加强电网建设，避免出现用电上的问题。要及时的对电力系统进行维护和更新，不断更新技术，保证居民的用电量。电力营销市场还需要加强市场的管理，使得营销更加规范化。在用电过程中会出现用户欠费、设备破坏等不好的现象，电力市场应该加强管理，制定明确的市场规则，为电力营销的展开营造一个文明良好的环境，这样更有利于市场的开拓。
5.结束语
综上所述，通过对电力营销的优质服务提升，大大提高了供电企业的形象，提高了客户满意度。
参考文献：
[1]刘世辉.浅谈如何在市场经济环境下有序开展电力市场营销管理[J].科技创业家，2016（1）：146.
[2]刘欣.浅谈如何进行电力市场的营销管理[J].中国新技术新产品，2016（12）：149.
论文作者:李道艳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/9
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