运用推送服务方式加强高校图书馆的咨询服务，本文主要内容关键词为：咨询服务论文,图书馆论文,高校论文,方式论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
信息时代的图书馆服务相对传统图书馆而言，发生了诸多转变，其中较为突出地表现为由被动服务向主动服务转变；由提供简单服务向提供多种形式服务转变；由书本式服务向人本式服务转变。推送服务作为个性化、人本化、主动性的服务方式已被众多图书馆采纳并备受用户青睐。本文意在总结中国人民大学图书馆多途径、多渠道地开展推送本馆资源与服务经验的基础上对高校图书馆运用多种方式的推送服务加强高校图书馆的咨询服务等问题作些探讨。
1 本馆的推送服务实践
1.1 搭建推送服务平台
推送服务平台，简单地说，就是利用信息推送技术把信息自动送到读者面前，即实现“信息找读者”。我馆和信息学院合作项目“数字图书馆个性化服务系统”（KingbaseDL），是顺应数字图书馆发展需要并根据用户利用数字化资源的需求而开发的，是一个集资源推荐、咨询服务和信息检索为一体的服务平台。其目的是在图书馆异构数字资源的基础上，根据用户的专业特征和研究兴趣，向用户提供和推荐教学科研所需要的资料和信息，并在此基础上，提供对用户的实时咨询服务。系统包括数字资源检索、个性化推荐、在线咨询三个子系统。其中的个性化推荐系统具备智能化信息分析与处理功能，能够根据用户信息的需求，过滤、屏蔽冗余信息，推荐有效信息，并能通过对用户专业特征、使用偏好的分析而主动地向用户推荐可能需要的信息。
1.2
编辑、推送《信息服务快讯》
《信息服务快讯》由本馆咨询部2004年11月创办，其主旨为：及时推出图书馆的服务项目、服务内容和最新资源，收集、反馈、回复读者的需求和建议，力争成为沟通图书馆与读者的桥梁，正如首期编者按所言“她愿化作飞鸿，送出图书馆的资源、服务和心愿，带来您的需求、建议和祝福；她愿成为一个辛勤工友，在图书馆与读者之间铺路、架桥。” 《信息服务快讯》迄今共编辑8期，每期都以E-mail方式向教师发送850多份，以纸质形式向学生发送500份并在图书馆主页开设专栏。该项工作受到很多师生的好评，被教师誉之为“值得收藏”、“非常有价值和实用”、“贴心服务”、“高质量的工作”、“是一项非常有意义的工作，是切切实实的主动信息服务，为全校师生带了福利”等等，有些学生主动来馆索取。
1.3 举办多种形式的读者培训
本馆的读者培训工作主要由咨询部承担，每年例行的读者培训分为“新生培训讲座”和“图书馆资源与服务利用专题讲座”两大部分。新生培训讲座内容主要包括图书馆概况、如何利用图书馆、争做文明读者等，并采用计算机投影教学和咨询解答等方式，由于该项工作的规模和影响，图书馆的新生培训在2005年已经被学校教务处纳入正式的培训课程。专题讲座于每学期定期举办，在不断总结经验的基础上，逐步深入细化，为了使培训更加有针对性和广泛性，该项工作已经同学科联系人的工作结合起来，以获得院系的研究生会和学术团体的支持和帮助，并在此基础上根据其需求，举办非定期的专场讲座。本馆还开展“周五培训讲座”（为周五前来参加图书馆劳动课的大二学生提供培训讲座）活动，针对学生专业和需求特点，重点介绍和推荐相关资源与服务。
1.4 建立学科馆员联系人制度
目前，图书馆已经同校内的10个院系建立起学科联系关系，向对口院系发放各类资源和服务宣传材料；定期或不定期为对口院系的用户提供利用图书馆资源与服务的培训和辅导讲座；搜集对口院系对图书馆购买资源和自建资源的意见和建议。
1.5主动开展“查收查引”活动，为教师建立个人论著分析评价库
2005年图书馆向学校申请为全校教师建立个人论著分析库。现已为校部机关、各院系领导和全校教授提供了近10年在核心期刊发表及被SCI、SSCI、AHCI、ISSHP、ISTP、EI、CSSCI等引文库收录的检索结果并将信息反馈给了校科研处/人事处等职能部门，下一步准备将服务推广至全校教师，以数据库方式发布，在图书馆主页上提供教师检索。
2 推送服务面临的问题
高校图书馆的推送服务包含了许多创新内容，很多工作的开展是在实践中探索、完善的过程，因此难免存在一些问题。
2.1服务面相对有限
高校图书馆的推送服务多半局限于学校领导和教授甚至只是知名教授群体，相对而言，这毕竟是一个少数人的群体，许多师生对图书馆的资源和服务知之甚少，其需求必然受到一定的限制，从而导致图书馆推送服务的推广面临受阻。如我馆的“数字图书馆个性化服务系统”（KingbaseDL）的使用率偏低，读者培训工作的参加者有时不是十分踊跃，深入院系进行培训计划的落实不够等问题可以说皆属于此类问题。尽管院系学科联系人（学科馆员）的工作对扩大高校图书馆的推送服务面有一定的帮助，但该项工作受院系领导及师生的重视程度、院系学科联系的深度开展等问题都亟待解决。
2.2 服务质量有待提高
推送服务的质量直接关系到推送服务的效率和影响。高校图书馆推送服务在服务的针对性、实用性、深入性等方面应切实做好改进工作。如果向用户推送的信息并非他们很需要，也非很适时且出现少数冗余信息，都会对该项工作的质量造成一定的影响。推送服务和教学科研的结合情况、对教师课题项目的跟踪程度等问题也属于高校图书馆推送服务的质量问题。
3 对策性建议
3.1多途径地做好宣传工作
深入、细致的宣传工作是图书馆服务到位的前提条件，宣传到位可以让用户了解图书馆、熟悉图书馆并充分利用图书馆，所以宣传工作一直是高校图书馆读者服务中一个重要的环节，如许多高校图书馆都主办了多种形式的“宣传周”、“宣传月”等活动，这些活动的确给图书馆的宣传工作造成了一种轰轰烈烈的态势，也使许多读者关注图书馆，在一定程度上认识、了解了到图书馆。但图书馆的宣传工作是一项长期、深入的工作，需要通过多种渠道、多种途径、多种方式进行。
图书馆的橱窗、板报、主页、回音壁、意见与建议专栏等等，都是图书馆开展宣传工作的有利阵地。许多高校图书馆主办了如《信息服务快迅》、《图书馆与读者》等宣传刊物，在图书馆与读者之间起到了联系、沟通的桥梁作用，同时我们还应该利用校园的bbs、学校报纸、广播站等校园阵地组织宣传。应该把宣传工作融入我们的日常服务工作之中。
3.2 注重多种服务方式的结合
注重信息推送服务与定题服务的结合。信息推送服务亦称定制服务，是根据用户要求定制特殊用户界面，并且通过一定的技术标准或协议，从网上获取信息，然后按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的技术和服务。定制服务与定题服务二者关系非常密切，有人将定制服务称为网络时代的定题服务，所以，高校图书馆定制服务可以结合读者的课题需求、项目需求来进行，还可以利用二者优势，实施专业集成化服务，并在此基础上实现团体定制。
注重多种推送服务方式的结合。各种推送服务方式各有特色，读者培训可以发挥团体推送的作用，学科馆员可开展深入细致的推送服务，主办刊物可对读者进行长期的宣传指导。推送服务以信息资源为基础，信息推送以服务为保障，各种推送服务方式互补共存，结合使用，就能起到相辅相成的作用。
注重与其他服务方式的结合。推送服务方式还应该与网络咨询、馆际互借及文献传递、日常读者借阅等各项服务工作结合起来，扩大影响，扩大服务面。
3.3 提供实用的服务平台
高校图书馆的服务系统是提供图书馆服务的平台，它应该具有针对性和实用性，能够集图书馆的资源服务于一体，能让读者方便、快捷检索和利用图书馆的资源，还能让读者充分享受图书馆提供的包括信息定制推送服务在内的各项服务从而具有“一站式”服务的特点。如CALIS和北大图书馆推出试用的“数字图书馆资源统一检索平台”和人大图书馆的“数字图书馆个性化服务系统”（KingbaseDL）等服务系统都具有类似的特点。
3.4不断提高服务质量
推送服务工作的质量主要表现为是否具有针对性、实用性、普遍性和深入性，推送服务切忌停留为形式，而是应该让读者享受到实实在的服务，该项服务也不仅仅限于少数人，而是应该让很多人受益，还应该深入学校的教学科研活动，跟踪重点学科、重点项目、重点课题。这就要求我们和院系、学校科研处、人事处等职能部门保持经常性的联系，不但征询其服务需求，建立用户档案，按其需求和特点推送信息、推送服务。同时，由于高校推送服务工作中经常出现一些创新之举，这也需要不断在实践中检验和完善，不断提高服务质量。
3.5 加强自身的素质培养
加强信息素质的培养。高质量的推送服务要求图书馆馆员有较高的信息素质，信息素质包括信息意识、信息敏感和知识结构。所以，馆员应该有较高的信息感受力和对信息持久的注意力；对学科领域的研究进展信息有高度的关注力；有较高的判断、获取、评价和利用信息的能力；有较广博的知识面,既熟练掌握和运用图书情报知识,还必须了解和熟悉院系所设的专业、学科知识并具备一定的语言与文字表达能力等。
加强道德素质的培养。推送服务者的道德水平与他的服务质量息息相关，爱岗敬业、热爱读者、热情周到等素质都是做好推送服务的必要条件。
加强公关能力的培养。一定的公关能力也是推送服务者应该具备的，所以，在工作中我们也应该有意识加强这方面能力的培养，让我们的工作卓有成效。