卡内基的管理思想与经营理念，本文主要内容关键词为：经营理念论文,管理思想论文,卡内基论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、避开过度竞争，开创事业蓝海
19世纪末，美国拉开现代化的序幕，迈开工业化的步伐。1849年，苏格兰移民安德鲁·卡内基入匹兹堡电信局当信差，每天提早一小时上班，勤学苦练，成长为电报员。卡内基利用工作便利，结交新闻、铁路、钢铁、制造业及政界的头面人物，尝试投资、投机交易。18岁时，入宾夕法尼亚铁路公司，担任总督办托马斯·A·斯科特的秘书。在一次突发事件中，卡内基临机独断，处置得当，得到斯科特赏识，引起总经理J．埃德加·汤姆森注意，24岁时被委任为匹兹堡分部督办。29岁时，汤姆森拟提拔卡内基任总经理助理，卡内基审时度势，主动辞职，避开过度竞争的铁路业，进入新兴的钢铁行业。
卡内基主张“把鸡蛋放到一个篮子，把篮子看好”。这个“篮子”，先是钢铁工业，后是慈善事业。卡内基说：“我不赞同到处撒网的做法，在我的经历中，也很少看到一个人涉足许多行业而能挣到大钱的——在钢铁制造业一个也没有。一个人的成功往往是他选择了一行并且坚持到底的结果。”他认为，钢铁是充分竞争的企业，“松散的联合”远不如一支信心坚定、组织严密、目标一致的力量强大。
铁路是现代化的序曲，是第一个产生复杂组织结构的工业领域。铁路加速美国西部开发的步伐，加大了钢铁的需求，加剧了行业竞争。在大胆投资、适度投机的过程中，卡内基以匹兹堡为集聚地，亲历金融交易、扩大生产、创造品牌的实践，并进行政治交易，资助政客选举，操纵经济命脉，争当龙头老大，习得招降纳叛、结盟背盟、修改游戏规则、破坏工人运动等技能。卡内基介入焦炭、冶铁、炼钢、桥梁行业，坚持垂直一体化，打造产业链，修筑铁路，建立船队和运输线，充当大股东，主导董事会，扮演仲裁人，构筑资金密集化、技术创新化、产业集群化、制造资讯化、资源集约化的体系，初步建成以技术为先导、冶炼与制造为骨干、原材料为保障、相关产业为配套的供、产、销一体化的钢铁生产基地。1881年建立合伙制企业卡内基兄弟公司，1892年成立世界最大的公司制钢铁企业卡内基钢铁公司。
1889年9月，卡内基发表题为《财富》的文章说：“我们这个时代的问题，就是如何良好地管理物质财富。这就需要富人和穷人和谐相处的兄弟情谊。”年底，卡内基发表《慈善事业之最佳领域》，后改名《财富福音书》。他重申：死时仍有巨额财产是可耻的，但不加选择地给予，则无助于社会的发展。鉴于康奈尔、斯坦福、霍普金斯等人捐建了大学，卡内基选择免费图书馆，建立或扩建医院、医学院、实验室和公园，以及音乐厅、公共浴室和教堂。他故意将教堂放在最后，并调侃道，这样处置财富，天堂大门依然会敞开。《财富福音书》关注弱势群体，指明财富的归宿，体现利他精神和社会责任感，是现代公益事业思想的奠基之作，是欧洲传统和美国思潮的结合，是社会达尔文主义与改良主义、平民主义与进步主义、理想主义和实用主义的对立统一，体现了美国个人主义的核心价值观。
1901年3月，卡内基以4.8亿美元的高价将公司卖给摩根，成为世界首富。退休后的卡内基，反思工业化的得失，弘扬传统的“志愿精神”，汇入20世纪初年的进步主义运动，共捐款3.3亿美元。时至今日，以卡内基命名的苏格兰大学信托基金、邓弗姆林基金、英雄基金、和平基金，以及卡内基学会、卡内基·梅隆大学等机构仍在运转。除了南北战争期间，美国直到1913年才征收所得税，1917年才有慈善捐献免税的法律，可见卡内基的捐款并非为了避税，而是有更深的用心、更高的追求。
二、重视规模、集约和成本，关注顾客、质量与流程
在重大关头、重要岗位上，卡内基不世故，敢于负责，甘于冒险，善于经营。卡内基说：“许多人的一生都会经历考验，决定了他是金子还是渣土。在危难中做出的决定才能真正证明一个人。”1873年经济危机之际，斯科特、汤姆森向卡内基求援遭到拒绝，导致斯科特破产、汤姆森健康恶化，此举招来非议。卡内基不愿救助他们，有许多原因：他羽翼已丰，无须恩师庇护；他正在兴建汤姆森钢铁厂，资金缺口很大；他曾被逐出联合太平洋铁路公司，他认为斯科特负有责任；斯科特夺走他的初恋情人——《匹兹堡日报》老板女儿安娜·杜克·里德尔，如此等等。总的来说，是卡内基的性格使然，他敢说敢干敢担，不怕得罪人，不会受制于任何人。
卡内基始终掌握实权，很少挂虚衔。他说：“我一直遵循一条原则：永远不求虚幻之利。……从长远看，没有什么比好的判断力更重要的了。”卡内基善于网罗人才，组织团体，大胆提拔年轻人，重用出身卑微、有才干的人，为有潜力者提供机会，用普通人组成坚强的团队。据统计，卡内基钢铁公司的33名生产总监，有30名是从基层提拔的。卡内基自豪地说：“摩根先生的合作伙伴是花钱买来的，而我的合作伙伴则是自己培养起来的。”他主张，一家企业只能有一位首领，管理层只能发出一个声音，否则会带来灾难。
1887年，卡内基制定极权主义的《铁甲协议》，向现代企业制度迈出关键一步。依照规定，公司可以将合伙人除名，合伙人被除名或死亡后，公司有权购买其股份。据此，卡内基驱逐多名合伙人，收回专利和股份，牢牢控制董事会。这个协定屡遭非议，但反对无效。在前台担任首脑的哈里·菲普斯、汤姆·卡内基、威廉·比尔·琼斯、亨利·克莱·弗里克、查理·施瓦布等人，是盟友，是干才，也是傀儡。
卡内基对行为不端者深恶痛绝。一旦发现背叛、逼宫、要官、赌博、舞弊、婚外情、争待遇、闹情绪等问题，必率直批评，断然处置，决不拖延。卡内基认为，职业经理人应该廉洁自律，有良好的声誉，他说：“如果一位总经理背弃经商之道，令人担心地干出不名誉的事情，许多人就会为此说长道短，尽管聪明人会保持沉默……”通过激励、加薪和训导，卡内基对管理层保持高压态势，激发其斗志，监管其行为。为了共同利益走到一起，为了根本利益分道扬镳，前台人物走马灯般更迭，只有卡内基稳居帅位，成为王者和霸主。
汤姆森、斯科特的管理策略，对卡内基产生重要影响。他关注流程，强调簿记，主张“薄利多销”，不弃点滴改进，追踪资金，测算成本，建立营销队伍，改善生产流程，控制关键环节，提高生产效率，实行浮动工资制，树立和强化成本意识，以高质量和低价格吸引客户，将竞争者挤兑出局。他说：“抢占市场的速度越快越好。在一个需求不断下降的市场上，低价格是一个屡试不爽的武器。”他坚持以自己的方式制订方略，认真对待纠纷和官司，对竞争对手不抱幻想。
卡内基重视质量和顾客需求。他说：“我从未听说过哪个公司企业不是通过出色诚实的工作而取得显著成功的，即便是在如今这个竞争激烈的年代，要取得重大商业成功的决定性因素依然是质量。从总裁一直到最低级别的工人，企业中每一名员工都应该重视质量。”
19世纪80年代始，卡内基每年在欧洲度过半年，很少在公司里露面。由于长期不“亲政”，对公司实况似懂非懂，对管理实务若即若离，对传媒时亲时疏，对公众亦真亦伪，为舞弊者提供可乘之机，使劳工问题更加复杂，最终造成霍姆斯特德钢铁厂事件的严重失误。
三、诚信，慈善，节俭，审慎
奥古斯特·孔德的实证主义、赫伯特·斯宾塞的社会达尔文主义是卡内基经营管理观念的渊源。斯宾塞学说契合美国“镀金时代”的放任政策，满足了从自由竞争向垄断过渡时期的冒险投机精神，构成卡内基打击竞争对手、掌控合作伙伴、镇压罢工、经营慈善事业的思想基础。他曾说，如果他被流放到荒岛，随身携带的作品，首选斯宾塞。卡内基一直追随在斯宾塞的左右，奉其为精神导师，利用一切机会向其示好。1882年，斯宾塞到美国访问，应邀参观汤姆森钢铁厂，下榻卡内基弟弟汤姆家。1884年5月卡内基旅英，邀请斯宾塞共进午餐被拒绝。后来访英时再次恳请，终于与斯宾塞共进午餐。卡内基在苏格兰克拉尼城堡度假时，斯宾塞称病未前来相聚。斯宾塞反对海外扩张主义，与卡内基不谋而合。
针对洛克菲勒领衔的托拉斯运动，卡内基明里攻击暗中响应。在题为《托拉斯妖魔》的文章中，他声讨说：“在我们生活的这个时代，我们已经有了‘企业合并’、‘掺水股票’。不久之前，所有的东西都还是‘辛迪加’，现在，那个词汇已经过时，取而代之的是‘托拉斯’。以后，这个词也肯定会被某个新的词汇取而代之。这种情况循环往复，无穷无尽。”《货币浅论》一文在《北美评论》刊出后，成为威廉·麦金利金本位政策的依据，为麦金利赢得大选起到重要作用。
作为不可知论者，卡内基对神学问题漠不关心，有加尔文教徒的倾向：严守道德，忠于家庭，节俭，勤奋，审慎。他告诫年轻人：要胸怀大志，不要涉足酒吧；要戒酒，不要放弃耐心。卡内基欣赏父亲“不可怜，不吝啬，不卑贱”的生活态度，认为父亲是“榜样、向导、顾问、朋友”，母亲将“护士、厨子、老师、圣徒”集于一身。卡内基推崇孔子，鄙视压迫性教义，抨击特权和贵族，有乌托邦色彩和英雄主义情结。他觉得：“基督教也必须遵循东方的榜样，把麦子与谷皮分开——有时候比谷皮更严重，是一些有害甚至有毒的垃圾。”直到1902年秋，卡内基在担任圣安德鲁斯大学名誉校长时，他演讲初稿的主题，仍然主张用斯宾塞的信仰代替基督教义。稍后建立的卡内基教学促进基金会，拒绝向有宗教色彩的教育机构提供援助。
卡内基事业鼎盛时期，各类社会矛盾激化。1886年的“五一”罢工和“秣市惨案”，催生了美国劳工联合会，促进了工人运动。深受触动的卡内基发表《一位雇主对劳工问题的看法》、《劳工斗争的后果》等文章，谴责罢工和停工，呼吁保护工人领袖，调整劳资关系，提倡以仲裁手段解决争端，不赞成8小时工作制，抵制成立工会。直到20世纪初年，即霍姆斯特德钢铁厂罢工8年后，卡内基才承认工会。
审视美国历史，对比卡内基的生平，不难发现：“南北战争以后，社会达尔文主义思潮传入美国，加剧了美国思想中的个人主义和自由放任主义，同时也为其涂上了一层冠冕堂皇的理论保护色。……社会达尔文主义形成了一套完整的理论体系，并且成为19世纪最后30余年间美国最重要的经济和社会哲学。”就是说，工业化时期的美国，有许多斯宾塞的信徒，卡内基只是其中之一；美国的传统和现实，为社会达尔文主义的传播提供了便利，卡内基为社会达尔文主义提供了注脚；卡内基的经营管理理念，有其哲学的依据。
四、广结善缘，勤奋写作，树立正确的财富观
卡内基是读者、思想者，是作家、旅行家，也是演说家。他书桌上方贴着三句话：不能思考者是傻瓜，不想思考者是顽石，不敢思考者是奴才。他说，每个人都拥有两种最伟大的东西：思考和行动，思考决定行动。他说自己最重要的潜质是勇气，勇气来自于学习。他的爱国热忱、英雄气概和理想主义情怀，源于苏格兰爱国者威廉·华莱士，得助于游历生涯。卡内基说，旅游是最好的休闲方式，写作像旅行，是享受，能带来好心情，使人更年轻，比灵丹妙药更管用。
在宾夕法尼亚铁路公司工作时，卡内基每晚到安德森上校图书馆读书，阅读托马斯·巴宾顿·麦考利、乔治·班克罗夫特、查尔斯·兰姆的作品，崇拜过《纽约每周论坛报》的创办人霍勒斯·格里利。安德森图书馆旨在服务无法读书的学徒工，当该宗旨可能改变时，卡内基致信《匹兹堡快报》，维护了原旨。业余时间，卡内基加入辩论协会和文学会，练出好口才。他说：“我演讲的两大原则是：在你的听众面前要让自己完全有在家的感觉；要互动的谈话，而不是一个人高谈阔论。不要试图变成别人，要做你自己，要说话，而不是演说。”卡内基1885年在柯里商学院的演讲，是管理学、演讲学的经典文献。
卡内基经营过传媒，但并不成功。掌管英国报业辛迪加期间，卡内基出版《成功的民主》，赞美美国民主和劳工，诅咒君主制，篡改奋斗史，将自己打扮成先知。尽管斯宾塞对该著不以为然，某些亲历者登报唱对台戏，但该书发行量很高，影响很大。1885年，卡内基被迫出售报业辛迪加股份。为终结财务争端，卡内基一度陷入诉讼。1888年5月的《精灵》杂志，刊登过卡内基身穿苏格兰短裙的漫画，讥讽他不守企业家本份，扮演救世主，胡说八道，胡乱插手。
《纽约论坛报》指出，卡内基是最伟大的钢铁巨子，也是社会道德领域最引人注目的争论者之一。卡内基的好友马克·吐温说：卡内基“购买声望，为此支付钱财。他用心设计自己的声望；他竭力使自己的名字在此后的数个世纪之中仍然被人们传颂。一切都经过了精心而可靠的策划，他最终将如愿以偿。”《19世纪》杂志设立“不负责任的财富”论坛，约请宗教领袖论战，卫理公会的休·普赖斯·休斯刊文说：卡内基是“一种反基督的现象，一种社会怪物，一种严重的社会危险”。卡内基奋起应战，援引卫理公会创始人约翰·韦斯利的话说，人应该依靠诚实劳动、判断力和天分获得一切。如果财富富余，应资助信仰的家庭；如果财富仍有剩余，应该帮助所有的人。
五、生活与工作两极之间的离合
诚信、自立、乐观与使命感，是卡内基职业生涯的主旋律。卡内基推崇托马斯·杰弗逊的观点：“同所有人交朋友，但不同任何人结盟。”这句话是卡内基管理观的体现，是主旨明晰的主题句。卡内基在自传中写道：“如果可能，就用笑容把烦恼驱散吧，这是每个人都能做到的，只要他有一点点哲学思想，只要他并不因为自己做错了事而自责。”他坚信：万事发展，则万事皆好。他主张，当合作伙伴出现麻烦时，要保持冷静和耐心，不能急功近利，背叛合作者。与巴林银行打交道时，卡内基犯过类似错误。他感觉到，企业要做大做强，必须诚实守信，不可精明过分和唯利是图。商场遵循的不是法律条文，而是法律精神。他说，投机寄生于价值，但不创造价值。他反对投机的股票买卖，因为当事人裹挟其中，会被股价波动打扰，失去判断力，无法对实质作出判断，放弃缜密的分析，迫不及待地下结论。卡内基自信地说，只要公司的人和组织在，即使工厂、设备、市场、资金都不存在，4年后他仍会成为钢铁大王。20世纪的管理实践，印证了组织结构的重要性。
1905年，卡内基捐资1，500万美元设立卡内基教学发展基金会，挑选24位大学校长作为信托管理人。卡内基强调科研是大学的灵魂，为普林斯顿大学捐建了卡内基湖。当他发现康奈尔大学教授工资不及其员工时，痛惜地表示：“在所有的职业中，教书育人很可能是待遇最不公平的一种。教师都是受过良好教育的人，他们奉献了自己的一生来教导孩子，却只能得到微薄的薪水。”在卡内基影响下，美国先后成立“教师保险与年金协会”和“大学退休金投资基金”。
商业史学家理查德·S·特德洛发现：“卡内基在生活和工作中所信奉的价值观完全不同。在个人著作中，卡内基贬低金钱的价值，并指出劳工组织的积极作用。但是在实际工作中，他认为可以不择手段地，甚至包括使用暴力，阻碍工会进入他的工厂，把工资压得分外低而将他自己的利润调得出奇的高。生活中的卡内基是仁慈而慷慨的，是文学和哲学鉴赏家；在商场上，他瓦解工会，而且冷酷无情。他没有在两个自我之间形成一个可以渗透的分界线，而是把它们完全隔离开，于是二者变得不可调和。”特德洛触摸到了卡内基经营管理思想的核心——二律背反。卡内基是诸多矛盾的共同体：诚信又奸诈，民主又专制，无私又贪婪，慷慨又吝啬；低调务实，凌空蹈虚；绅士风度，赌徒气质；既注重成本，又不计成本；有时追求绩效，有时不讲究绩效；注重胜负，重视双赢；声明反对托拉斯，又乐于经营托拉斯；是理想主义者，也是实用主义者。如此等等，极端共存，对立统一。
卡内基在二律背反中度过了有意义的一生，为经营管理和公益事业作出了贡献。卡内基曾想在墓志铭中刻上：“躺在这里的人能够让聪明才智远胜于他的人围绕在他身边。”事实上，墓碑上除了名字、生死日期外，任何多余的话都没有。晚年卡内基对助手理查德·沃特森·吉尔德说，他认为生活本身比做生意更有意义。这表明，卡内基终于将工作与生活合二为一，融合两个自我，实现人格的统一。