护患沟通在临床中的应用论文_许德玲 许江霞

护患沟通在临床中的应用论文_许德玲 许江霞

( 许德玲 许江霞 河南省南阳市中医院新农合办 河南 南阳 473000 )

摘要:人常说:“话是开心的钥匙”。这说明语言对人的情绪、心理以至生理的变化都有重要影响。护患沟通是护士与患者之间直接进行的信息交流,它是借助语言和非语言手段所进行的各种直接的和实在的心理接触、心理交换和情感的过程,它既是一门科学也是一门艺术,是护士与病人进行沟通的必备技巧。作为医护人员,掌握好语言艺术,通过沟通,建立良好的护患关系,促进护患间的理解与支持,在患者的心理治疗和护理方面,都会起到特殊而重要的作用,从而极大地提高治疗和护理效果。不同的语言可导致不同的结果,美好而讲究艺术的语言可以安抚患者,转移病情,促进康复。

关键词:护患;沟通;临床

人常说:“话是开心的钥匙”。这说明语言对人的情绪、心理以至生理的变化都有重要影响。护患沟通是护士与患者之间直接进行的信息交流,它是借助语言和非语言手段所进行的各种直接的和实在的心理接触、心理交换和情感的过程,它既是一门科学也是一门艺术,是护士与病人进行沟通的必备技巧。作为医护人员,掌握好语言艺术,通过沟通,建立良好的护患关系,促进护患间的理解与支持,在患者的心理治疗和护理方面,都会起到特殊而重要的作用,从而极大地提高治疗和护理效果。不同的语言可导致不同的结果,美好而讲究艺术的语言可以安抚患者,转移病情,促进康复。恶言、恶语或不讲究艺术的语言会加重患者的负担,对患者产生不良影响,甚至延误治疗。用语言来护患交流,可以治病,也可以致病。因此,医护人员在工作中,需要时刻注意自己的言谈举止,注意加强语言艺术和语言修养,应掌握护患沟通中的语言表达的一些技巧。

1 认真积极倾听

这不仅仅是指听对方说话的单纯过程,而是包括生理、认识和情感的过程,积极倾听要求听者集中注意力,在认真倾听语言信息的同时,注意非语言信息以求更好,更全面地理解对方所表达的意思。倾听者应站或坐在病床旁边,保持与病菌合适的距离,集中注意力,全神贯注并置身于病人的角色交换地位予以理解,避免分散注意力的小动作,不能行色匆匆,不轻易打断病人的话或强行转变话题。

期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为表示认真倾听,可用点头或“嗯”、“是”等表示你已接受了谈话的内容,以鼓励病人继续说下去。在倾听的同时注意核实病人的意思,可将了解的内容或理解的意思进行复述、意述或小结,让病人核实;对尚未理解的部分用澄清的方式予以核实。同时,医护人员在护患交流中认真倾听,既可表示你的同情心,让病人感受到重视,心理上得到满足又可了解其需要,收集完整的资料制定出适合病人的护理目标及措施。

2 沟通方法

沟通方法要有技巧,不同的心理个性,采用不同的沟通方法。

2.1 正式交谈

正式交谈是有目的的谈话,一般是收集病人的资料、寻找病人可能存在的问题。护士首先要做好交谈准备,确定初步的内容,在确定问题后选择合适的环境和恰当的时间。在交谈时,护士要举止端庄大方、态度和蔼、平易近人,可以从病人的病情入手,有礼貌称呼对方,并自我介绍。在交谈中引导病人谈话,所提出的问题应是病人自愿回答的内容。用非暗示性提问较恰当,有助于病人精神发泄。护士要体谅病人的心态,对病人充满同情和耐心,使病人视护士如亲人,渲泄内心的痛苦。对一些孤独、忧郁和自卑的病人,要采取鼓励式交谈,在热情关心、体贴病人的基础上交谈,并多用肯定、赞扬和鼓励的语气消除病人的孤单、自卑心理,动员周围人群共同关心、鼓励、体贴病人,同时与家属或单位取得联系,并让他们了解病人的病情、治疗及心理状态。

2.2 非正式交谈

护士在日常查房或在进行护理中与病人自述的交谈,使病人感到是一种闲谈,但护士可以从中了解病人真实的思想和心理状态,获取全面、真实的材料。总之,在沟通过程中,巧妙、适时、善意地对病人的错误观点予以否认,既不伤害病人的感情,又可赢得病人的尊重和信赖。

3 尊重病人,询问要有针对性

交谈时,对不同年龄、性别、职业、文化背景,从病人的疾病、心理、生活、社会等方面要及时对医疗护理的意见进行调查,护士在谈话中,要尊重病人的风俗习惯、文化信仰和人格,以了解病人的心理动态和需要,及时修改、补充、完善护理措施,使病人处于接受治疗的最佳心理状态。

4 语言要准确,要有科学性

要正确应用通俗易懂的词语,准确表达意图,对病人的诊断、治疗、病情及愈后的问题,要用科学、严谨、有理有据的语言,避免随意乱说或不懂装懂,在开导启发病人时,注意语言要有教育性,消除病人思想顾虑,指导病人树立战胜疾病的信心。

5 语言要有礼貌、安慰性,以礼相待

尊重患者是医护人员必须十分注意的语言艺术,使用恰当的语言,会使患者感到亲切、安心,减轻痛苦,取得相互尊重的有效交流基础。使用安慰性语言同情、关心、体贴病人,既促进了护患间的感情,又使病人得到尊重和满足。俗话说:“三分治疗,七分护理”。我深刻地感到做好病人的身心护理,不仅要有全面的专业理论知识和实际操作能力,还应有一定的社会学、心理学和语言学知识以及与病人正确沟通的技巧,才能密切护患关系。护患沟通增多,又可以为病人创造良好的人际氛围,也给病人传播了科学知识,更能做好心理护理,促进病人康复。

论文作者:许德玲 许江霞

论文发表刊物:《健康文摘》2015年9期

论文发表时间:2016/3/21

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