(国网吉林省延边供电公司龙井市供电服务中心 龙井市 133400)
摘要：电力企业在市场经济中不断完善自己，加强自身改革力度，在挑战中获得了发展机遇。在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得长远的发展，就应该满足市场的各种需求，不断增强营销工作力度。电力业扩报装工作作为电力企业与客户的沟通平台，起着至关重要的作用，业扩报装工作直接影响着电力企业的发展形象和长远利益，必须要得到电力企业的高度重视。
关键词：电力营销；业扩报装；现状；发展趋势；流程管理
1电力营销中业扩报装工作的重要意义
电力系统运行过程中，业扩报装工作内容发挥着积极意义和作用，当前电力营销部门工作过程中采用的各项数据，都是从业扩报装部门收集的。电力企业业扩报装部门能够针对客户的各项信息进行全面分析和总结，将整理好的工作积极录入到电力企业信息系统之中，为企业积极开展其他各项工作提供良好的前提条件。当前，业扩报装工作的实施效果，将会在很大程度上影响到电力企业的营销工作水平。电力企业营销系统，需要积极构建起自身的业扩报装体系，有效开展各项管理工作。通过业扩报装工作，能够帮助电力企业积极树立起自身的良好形象，为积极建立起和谐的用户关系，提供良好的前提条件。在开展业扩报装工作的过程中，电力企业营销人员将会不断面对着不同类型的用户，能够更加直接及时地了解到用户们的需求，同时还能够为企业积极开展营销工作，提供较好的数据支持，有效改进工作的执行效果，提升电力营销工作的运行效率。
2 业扩报装管理方式在电力企业中的应用现状
现在我国市场经济发展迅速，市场仍然在不断完善，电力企业本来作为国有的、垄断性很强的企业开始转型，也要投入市场中来进行竞争了，所以电力营销工作必不可少，电力营销工作切实有效地做好，才能够给企业带来更多的经济效益。现在市场经济的环境已经焕然一新，电力企业也要更新经营理念，在进行营销工作的时候不断调整已久不断适应当前社会和市场发展的节奏。无论什么企业，想要在市场中取得良好的经营效果，都离不开对市场情况的了解和把握，调查工作尤其重要，调查工作做得详尽细致才能够给后续的分析提供依据，这是在竞争中取得优势和先机的重要手段。业扩报装本身是电力营销中的一项很行之有效的内容，并且十分重要，如果对业扩报装进行正确的引导，规范流程的话，电力营销工作的效率就会提升到一个新的层次，给企业带来的经济效益一定不是过去的营销方式所能相比的。
电力营销上本身存在着巨大的潜力可挖，如果对市场资源善加利用、在营销方式上也善加引导，就一定能够提供更加全面的服务、提升客户的满意程度。业扩报装是未来电力市场的主要发展方向，并且作为电力行业的门面，直接和客户交流并且提供服务，所以在经营方式上实现规范化就能够为企业赢得一个良好的口碑，这也算企业的潜在效益的一种。
当前我国业扩报装发展势头良好，在管理和发展上也初见成效，但是仍然有一些不完善之处需要进行改进，所以设计人员和销售服务人员需要根据当前时代的特点，紧抓市场的脉搏，为用户提供更加贴合实际的服务内容，以满足大众的需要。现在随着市场的活跃，用户对于供电企业的要求不仅仅局限于技术层面，用电的安全和稳定已经成为了必然，除此之外，对电力企业在服务水平上也提出了新的要求，电力企业的营销工作人员则要一方面学习先进的营销手段、贯彻先进的营销理念，同时结合用户的需要来提供更加完善和优质的服务，这是争取市场、提高满意程度的一项有力举措。在电力企业的营销部门也要紧紧抓住市场的动态，完善业扩报装流程的改进通过不断创新营销方式来提高工作效率，才能为客户提供更加优质的服务，我国的电力企业才能得到进一步的发展。
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3规范用电营销业扩报装流程管理的建议
3.1增加计算机信息化技术的应用
现阶段各类计算机信息技术在不断的发展和变更，越来越多的企业在进行管理时离不开信息技术的应用，因此，电力企业如果想要有效的提升用电营销扩报装流程的管理水平，就一定要增加各类信息新技术的应用，借助信息化技术来提高用电企业营销工作的服务效率以及服务水平。同时供电企业需要不断完善用电营销的信息管理系统，该系统可以实现用电数据统计，各种电力数据之间的共享，用电监测，电价核算以及扩报装等功能，通过用电营销信息管理系统的应用来使用电企业的业务范围获得进一步加大。通过信息技术的应用可以发现，电力企业在进行各项供电工作时，需要将供电发展方向进行适当的调整，要朝着人性化、系统化以及科学化的方向来完善企业供电营销管理。同时，电力企业要明确自己的具体的工作目标，要明白自己是为用电用户提供服务的，所以一切营销的出发点都应该是客户，充分重视客户提出的意见和要求并且争取获得客户的好评。同时企业需要朝着建立一个标准化并且规范化的营销网络的方向不断的努力，使电力营销的各项业务变得足够明确并且规范，从而在有效保证客户的权益的同时保证企业的发展。
3.2 改变营销模式
电力营销不同于其他产品的营销，具有很大的特殊性，在传统的用电营销业扩报装流程中，因为都必须要进行用电接入方案的审批以及受电工程设计图纸审查工作，所以在很大程度上影响了电力商品的正常营销，同时在该营销过程中还会造成大量人力以及物力的浪费，消耗了客户大量时间，甚至导致客户对电力企业产生不满。因此可以看出之前的扩报装流程存在有步骤非常复杂烦琐而且时间跨度非常大等特点。例如，业扩工程在进行设备采购、施工之前必须先将业扩工程所有设计图纸全部审核、修改完毕后才能开展，会造成大量中间空闲时间的浪费，同时在供电营销中还不可避免地会经常出现重复工作的现象。因此必须要对供电企业用电营销业扩报装流程进行调整以及改变，从而保证供电企业营销工作的有效展开。具体的做法为，由工作人员对之前的扩报装流程进行详细的整合以及分析，从而在全面了解流程的基础上对扩报装进行有效的简化。例如，可以将的施工单位的现场施工和设计图纸审查有效的融合在一起，根据现场实际情况边设计边审查边施工，这样就可以有效地减少各类资源的浪费，同时也起到简化流程的作用。另外，电能表计的现场安装以及对电能计量柜（箱）的现场验收这两项工作也可以有效的融合在一起，待到业扩工程完工时，电能表计的安装工作也已经完工，此时供电客户经理便可以直接同用户进行用电费用以及用电合同等相关工作的商谈，这样业扩流程便缩减为只剩下客户侧产权设备验收工作以及接火工作，从而有效提高供电营销效率。
3.3健全监督评价机制
电力企业在规范用电营销业扩报装管理中还需要注重考虑用户体验，提升自己的服务水平，这就需要健全监督评价机制，由专人负责对扩报装流程进行实时的监督，同时要定期展开电力企业营销内部会议，对监督以及评价结果进行分析，从而方便员工更好的展开接下来的业报工作。另外，企业的业报流程以及管理制度还应该面向客户公开，使业报工作流程变得足够公开通明，同时也方便客户对其进行加监督以及评价，从而促使电力企业营销人员严格规范自己的工作流程并且提升自己的服务水平。
参考文献：
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[4]孙长停，谢颖.电力营销业扩报装的发展形势以及流程的规范化管理[J].华东科技:学术版, 2016
论文作者:金仁女
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/22
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