（南京市浦口医院；江苏南京210031）
【摘要】目的：分析急诊输液护理中采取护患沟通技巧的应用效果。方法：选取急诊室输液患者162例，根据不同的护理方式将其分为实验组和对照组，分别给予常规护理和急诊输液护理。结果：实验组患者的焦虑因子和人际关系敏感因子明显低于对照组（P＜0.01）；实验组患者的护患纠纷率明显低于对照组（P＜0.01）。结论：对急诊输液患者实施护患沟通，能够提高患者的护理满意度，降低护患纠纷率。
【关键词】急诊输液护理；护患沟通；护理纠纷
急诊输液室具有患者流动量大、病种繁杂、停留时间短以及药物种类多的特点，且其具有较高的护患纠纷率[1]。笔者对本院收治的81例急诊输液患者实施护患沟通技巧护理，取得满意护理效果，具体报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院2013年8月至2015年8月接收治疗的162例急诊室输液患者，根据不同的护理方式将其分为实验组和对照组，每组各81例。其中，实验组：男46例，女35例，年龄18~73岁，平均年龄（43.8±24.7）岁；52例高中以上学历，29例高中以下学历。对照组：男47例，女34例，年龄19~74岁，平均年龄（44.0±24.8）岁；55例高中及以上学历，26例高中以下学历。两组患者在年龄、性别以及学历等资料方面对比差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组患者实施常规护理，主要包括入院介绍、基础护理、用药护理以及心理护理等，实验组患者在常规护理的前提下实施护患沟通，具体措施如下。
1.2.1营造良好形象
医护人员要注重自身的仪容仪表，营造一个良好的形象，在患者面前树立良好形象，将护理人员的自身修养体现出来。另外，与患者交谈时，运用和蔼的态度，真诚的微笑，热情的服务，这样有利于消除患者的恐惧、紧张感，使患者积极配合接受治疗，并能够有效缓解疼痛感。
1.2.2尊重患者
给予患者充分的尊重，禁止使用刺激性的语言与患者交谈。另外，真诚、恰当的呼叫患者治疗，如护理人员态度生硬或者直接呼叫编号，会使患者产生被忽视、不重视的感觉，因此，呼叫患者治疗时，应呼叫患者的尊称或者姓名。如护理人员能够记住患者姓名，能够提升患者满意度。
1.2.3熟练运用沟通技巧
护患沟通过程中，护理人员要在最佳的时机进行沟通，掌握好时机。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，根据患者个性特征运用最佳沟通交流方式；与患者沟通交流时，运用安慰性、鼓励性的语言；此外，护理人员应丰富自身的知识面，保证语言的艺术性。
1.2.4擅长应用非语言沟通技巧
护理人员注意使用非语言沟通技巧，给予患者鼓励的眼神，安抚患者，提高患者满意度；恰当、熟练运用好肢体语言，注意细节，运用安抚性动作，有利于提升患者护理满意度；认真、主动倾听患者，不打断患者。
1.3观察指标[2]
对两组患者的焦虑情况、人际关系敏感因子进行观察对比。其中，焦虑情况和人际关系敏感因子测评主要采取《症状自评量表SCL-90》进行测评，人际关系敏感因子主要对患者和护理人员之间沟通过程中是否收到护理人员沟通方式影响导致患者出现自卑感、心神不宁以及退缩等问题；焦虑因子主要对患者接受输液治疗后是否产生不安、烦躁、紧张以及易怒等不良情绪进行测评。患者的焦虑因子得分越高，那么患者的焦虑情绪就越重；患者的人际关系敏感因子得分越高，那么表明患者和护理人员之间在沟通方面存在较多问题。
1.4统计学方法
采用SPSS17.0软件进行数据的统计与分析，数据用均数±标准差（?x±s）表示，计量资料采用t检验，计数资料采用X2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的焦虑因子和人际关系敏感因子对比实验组患者的焦虑因子和人际关系敏感因子明显低于对照组（P＜0.01），具体见表1。
表1两组患者的焦虑因子和人际关系敏感因子对比（?x±s，分）
组 别 例数 焦虑因子 人际关系敏感因子
实验组 81 13.82±6.78* 9.11±2.46*
对照组 81 24.98±3.45 20.39±5.12
注：与对照组比较，*P＜0.01。
2.2两组患者的护患纠纷率对比实验组患者出现12例护患纠纷，占14.87%，对照组患者出现49例护患纠纷，占60.5%，实验组患者的护患纠纷率明显低于对照组（P＜0.01）。
3讨论
与患者建立良好的护患沟通，能够有效缩短护患距离，给予患者信任感与安全感。因此，为增强沟通效果，需要掌握恰当时机，与患者交流、沟通的过程中，了解患者病情，给予针对性的指导。另外，与患者交谈时，要根据患者自身的工作性质、文化水平以及经济状况等，确定最佳交谈沟通方式，进一步提高沟通有效性，获得患者认同[3]。
在本组研究中，对照组患者实施常规护理，实验组患者在常规护理的基础上给予护患沟通，实验组患者的焦虑因子和人际关系敏感因子明显低于对照组（P＜0.01）；实验组患者的护患纠纷率明显低于对照组（P＜0.01）。
综上所述，对急诊输液患者实施护患沟通，能够降低护患纠纷率，增强护理效果。
参考文献
[1]李时新．护患沟通技巧在儿科输液中的应用实践[J].医药前沿，2014,01(04):340.
[2]曹丽华，段丛菊．急诊患者输液护理中护患沟通技巧分析 [J].健康之路，2014,10(04):284-285.
[3]王春艳．护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会[J].中外医学研究，2013,14(27):57.
论文作者:胡娜
论文发表刊物:《医师在线》2016年10月第20期
论文发表时间:2016/11/30
标签：患者论文; 实验组论文; 因子论文; 对照组论文; 焦虑论文; 急诊论文; 人际关系论文; 《医师在线》2016年10月第20期论文;