摘要：电力与人们的生产生活息息相关，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，用电量迅速增加，在这种情况下，传统的电费抄核收管理弊端不断暴露，已无法适应时代发展要求。为了贯彻精益化管理、集约化发展目标，必须对现有电费抄核收管理工作进行创新，不断提高管理水平，促进供电企业电费抄核收管理工作朝着精益化、标准化方向发展。文章分析了供电企业电费抄核收管理现状和存在问题，提出了一系列管理创新对策，希望为同行提供帮助。
关键词：供电企业；电费抄核收；创新思想；分析
1 导言
伴随着我国电力市场的迅速发展,供电企业的抄核收业务水平的高低、工作质量的高低对于供电企业整体的收益情况有直接的关系。电费的抄核收工作内容在电力企业的发展过程中占据着重要的位置,服务质量的高低对于用户对电力企业满意程度的高低有着决定性的作用。因此,为了给电力用户提供高效性、优质性的服务,让客户满意,需要加强供电企业电费抄核收的管理。
2 供电企业电费抄核收的管理现状
2.1 抄表
供电企业在长期发展过程中对人工抄表方式实现了逐步的淘汰，现在的抄表方式主要是人工使用抄表卡或者是抄表机进行抄表，但是，随着智能化技术的普及，很多的行业在发展过程中对很多的软件都进行了应用，在很多的地区实现了预付费表，尤其是在经济比较发达的地区，这种远程自动抄表技术得到了广泛的应用，成为了一种推广力度比较大的方式，因此，我国电力抄表方式也慢慢实现了自动化智能型转变，为供电企业以后的发展奠定了基础。
2.2 核算
电费的计算要经济抄表、核算、收费三个阶段，因此，核算成为了中枢工作，在电费收取方面是一种审核。供电企业在发展过程中对市场经济进行了适应，因此，在电费核算管理模式和手段方面实现了完善和深化，在管理方面实现了统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算以及统一考核。电费核算方面实现了更加科学化、规范化发展，对供电企业生产经营过程中面临的风险进行了规避，供电企业要从管理层面进行突破，并且在技术层面要对新技术进行应用，对核算的准确性进行提高。
2.3 收费
信息技术的高速发展，电费的收取方式也从原有的窗口收费，实现了银行代收、网银支付以及自助缴费多种缴费方式，这样对传统的窗口缴费出现的人群集中的问题进行了解决，同时，对用户而言也带来了很大的方便，可以选择自己比较便利的方式进行缴费。供电企业在发展过程中对收费方式进行改进，能够提高供电企业自身的服务水平，同时，也能树立良好的企业形象。
3 供电企业电费抄核收管理创新
3.1 创新电费管理制度
对于供电企业电费抄核收工作而言，应该还结合企业的实际情况，对电费管理制度进行改进和创新，提升管理的整体水平。对于电费抄核收工作人员而言，应该规范自身行为，严格按照相应的规章制度开展工作，以确保各项工作的顺利进行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于管理人员而言，应该加强对于电费管理制度的创新，确保管理制度的可靠性和完善性，同时对工作人员的功能能力、工作效率等进行考核，了解其在工作中容易出现的问题，并且帮助工作人员及时解决问题，结合相应的奖励和惩罚措施，激发员工对于工作的积极性和主动性，进一步提升其责任意识和业务水平，从根本上对电费抄核收中存在的问题进行解决。
3.2 创新电费抄收方式
在当前供电企业电费抄核收工作中，对于电费的回收一般都是采用人工抄表和费用回收的方式，不仅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出现各种各样的误差，影响企业经济效益的提高。对此，供电企业应该积极引入先进的技术，对电费抄收方式进行创新。例如，可以结合智能电表以及自动抄表系统，实现远程自动抄表，减少工作人员的工作量，提升工作效率。同时，可以拓展电费缴纳渠道，如预付费、网银缴费、手机缴费等，为用户提供更加优质的服务，提高其对于供电企业的满意度。
3.3 创新电费核算模式
在传统供电企业电费抄核收管理中，许多管理人员往往会忽视电费核算的重要性，从而影响企业经济效益的提升。对此，供电企方面，应该做好电费核算的监督管理，及时发现电费核算中存在的问题和缺陷，督促工作人员进行解决，进一步提高电费核算工作的整体水平。
3.4 强化监督管理效力
在供电企业电费抄核收管理中，应该加强监督管理工作，针对部分信誉低下、经常性拖欠电费的用户，应该建立相应的用户档案，对用户在一段时期内的经营状况进行跟踪管理，对其电费缴纳能力进行衡量，尤其是对于一些工业企业等耗电量大的用户，更应该特别重视，依据相关的法律法规和供电合同，制定相应的电费催缴计划，对于拒不缴纳电费的用户，可以切断电力供应，通过法律途径，维护企业自身的合法权益。同时，对于电费抄核收工作人员，也应该进行适当的监督管理，了解其工作能力和工作态度，为电费抄核收工作的顺利开展提供良好的人力资源支持。
3.4 改变电费抄收的模式
在电费抄收过程中，一般都是采用手工方式，这样在工作质量以及工作效率方面都会受到很大的影响，因此，要进行抄收管理，对工作质量以及工作效率进行提高，利用销售管理信息系统，建立相应的账目，对传统的手工工作方式进行替代，在工作中能够取得更好的工作效果。
3.5 提升服务的质量
对于服务企业而言，高质量的服务对企业形象的建立至关重要，经济的发展使得供电企业在市场中面临的竞争越来越激烈，因此，对服务质量进行提高是其获得更多市场份额的重要方式，对企业的形象进行提升，可以通过以下方式：对用户的用电量分布情况进行分析，实行管理小组设置，定期进行走访，对电费征收的方式进行宣传，这样能够获得更多用户的信赖，对以后的发展非常有利。
4 结论
近年来，我国经济和社会在发展过程中取得了很大的成绩，电力资源作为其发展过程中非常重要的能源，在人们的生活和工作中的地位越来越重要，并且，对电力企业的经济效益也有直接的影响，采取科学合理的电费抄核收管理手段，能够在管理质量方面进行提升，同时，对供电企业的健康发展也非常有利。
参考文献
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[3]胡斯宽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新研究[J].科技创新与应用,2015,25:226.
论文作者:张宁
论文发表刊物:《基层建设》2017年第13期
论文发表时间:2017/9/14
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