摘要：在社会的发展中，我国企业建设规模在不断扩大，这就为企业管理工作提出了更高要求。行政后勤部门是企业经营管理过程中的重要内容，其服务质量直接影响着企业的整体管理水平。现阶段，行政后勤管理工作中仍存在很多问题，企业必须采取合理的措施进行解决。
关键词：企业；行政后勤；服务质量；对策探讨
引言
我国经济的快速发展推动了我国企业的发展，使企业在发展的同时也壮大了自己的队伍，而企业的这种发展与壮大也就成了我国经济发展的原动力。实际上，只要企业的每一个组成部分为了企业能够更好的发展共同为之努力，那么企业自然就能够得到更好的发展。本篇文章中所要讲到的企业的行政后勤服务质量，它就是企业持续发展的根本保障。目前，我们需要做的就是要不断地提高本企业行政后勤的服务质量，这样才能为企业的进步提供正能量。另外，优质的行政后勤的服务质量也是衡量企业综合能力的重要依据，它能够帮助企业提高工作效率，以更加保证企业能在竞争中战胜对手，脱颖而出。本文结合自身工作经验，阐述了在行政后勤工作中所存在的问题，详细了探讨了如何提高企业行政后勤服务质量的方法，也就是提高企业行政后勤服务质量的对策。
1行政后勤服务对企业发展的重要性
企业的经济发展离不开行政后勤保障体系的建立与健全，行政后勤服务是企业运营的重要环节。当前我国市场经济多元化发展，社会对于企业的要求更加严格，所以必须保障行政后勤服务工作质量，才能提高企业的经济发展水平与社会综合效益，有助于推动我国经济可持续建设。由于企业行政后勤服务工作具有较大的变化性与复杂性，所以在后勤服务管理中，为了有效促进企业可持续发展，实现企业的综合效益，必须有效改善后勤服务环节，确保后勤服务部门能够适应经济的多元化发展需求。后勤服务工作在企业定位中，虽然靠后，部门重视程度远远不及前沿业务。由于行政后勤工作较为零散，缺乏整体性，工作连通性较差，所以企业与员工也并未正确认识行政后勤服务的重要作用，严重制约着企业的安全运营。
2企业行政后勤服务工作中所存在的问题
2.1行政后勤的服务意识有待增强
受职能划分差异性的影响，行政后勤工作具有一定的被动性，其主要目的是为企业各个员工提供后勤保障和服务，但这项工作缺少一定的规律和计划，这就使得行政后勤服务部门处于被动运行状态，如企业经营管理部门能够根据自身的需求，调动行政后勤部门对其提供相应的服务，这时行政后勤部门就处于被动状态，大部分时间都属于经营管理部门。因此，在企业的发展中，行政后勤服务部门的被动性会使相关工作人员的工作积极性受到影响，且行政后勤部门工作人员的服务意识较差，严重影响企业的发展，阻碍行政后勤部门的产业化发展。
2.2行政后勤部门工作主观性较浓
当前我国部分企业行政后勤部门工作作风较为随意，甚至部分人员无视企业的基本操作规程以及各项规章制度，只是根据负责人的指示取被动的执行任务，缺乏科学合理的工作实施方法与工作要领，难以达到规范性工作程序，从而加剧了行政后勤部门工作的主观性。久而久之，此类工作态度和形式会出现返工现象，导致工作效率严重下降，会产生不必要的人力资源与物力资源浪费。由于企业行政后勤服务部门的人员认为自身工作是一项可有可无的工作，认为企业的运转主要是靠市场销售与生产经营，企业行政后勤管理部门并不重要，只是在生产经营与服务中间多了一个程序，或者是中转程序，认为可有可无。所以存在一定的工作随意性，对上级安排的工作并未重视，也并不科学合理的上报和执行，日常工作自由散漫，严重抑制着企业的正常运转。
2.3行政后勤工作人员的综合素质不够高
目前，很多企业对行政后勤部门的工作还不够重视，所以对行政后勤人员的培养也就不太注意，但是，正是这种人员素质的差距，导致了行政后勤服务的质量总是提升不上去。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆还有一部分的企业根本就不太重视行政后勤工作的效率，将一些不能胜任行政后勤的人员也调在了行政后勤这个部门，也就导致了企业行政后勤的工作质量缓缓不前。
3企业行政后勤服务质量的提升策略
3.1创新后勤的管理服务理念
行政后勤部门是企业经营管理过程中的重要职能部门，与企业发展的各个环节息息相关。现阶段，我国市场竞争日益激烈，企业要想在激烈的市场竞争中凸显出来，必须注重行政后勤部门的服务质量，这就需要企业积极学习并借鉴相关企业的后勤服务管理经验，改善传统的后勤管理理念，树立完善的质量控制理念，将行政后勤服务工作作为企业经营管理体系的重要组成部分，制定详细的后勤服务方案，并加强对行政后勤服务工作的管理和控制，实现后勤服务的正规化、制度化和系统化发展。与此同时，行政后勤工作人员应满足客户和服务对象的需求，以此为基础提高自身的服务意识，不断创新管理服务理念，为企业行政后勤服务质量的提升提供保障。
3.2努力提高行政后勤工作人员的综合素质
企业要对行政后勤人员进行专门的技术培训，通过培训来提高行政后勤业务人员的综合业务能力和业务素养，为行政后勤部门员工的发展提供一个好的平台。在对行政后勤人员进行专业技术培训以后，可以进行各种形式的竞赛，希望每一位员工都能掌握更多的专业技术知识，成为优秀员工。还可以通过招聘一些综合素质强、文化素质高的行政后勤人才，壮大行政后勤的服务团队，从而为行政后勤的服务管理工作带来满满的正能量。一些有条件的企业，还可以引入信息技术，将企业的行政后勤工作带入信息化和智能化，着力提高企业行政后勤管理的时效性。
3.3使行政后勤的服务态度从被动转为主动
现阶段，我国企业行政后勤工作普遍处于被动状态，为了有效地改善这一现状，行政后勤部门需要改变自己的工作态度。首先，企业应该引导员工创新自身的思想观念，重视行政后勤工作，行政后勤工作人员需要树立主人翁意识，提高自身的责任意识；其次，企业管理人员需要加强对工作人员的监督和控制，保证企业员工根据相关规章制度，明确自身的岗位职责，做好本职工作；最后，企业应针对不规范的制度，进行完善，这样员工才能够自觉地约束自身的行为。同时，企业应该支持行政后勤人员的工作，积极听取员工的意见，实现企业的和谐发展。
3.4精简后勤的管理主体，实现主辅完全分离
国企的后勤服务工作要在精简人员、提高效益的前提下，对后勤管理主体展开进一步精简才会有序提高服务质量。要努力引进当代先进的后勤服务模式，彻底纠正把后勤部门充当企业员工分流部门的错误举措，实现主辅完全分离。为此，国企要努力做到政资分开，将具体的后勤管理事项以招标途径予以对外委托，积极转变行政后勤服务的职能，并向产业化方向转变。通过开展深层次的后勤服务改革，达到提高行政后勤服务质量和效率的目的。
结语
综上所述，能够看出，目前我国市场经济快速发展，企业改革正在稳步进行，企业行政后勤服务工作必须结合时代发展潮流，以及企业自身存在的优势与不足之处进行有效的改善，紧密结合企业的经营管理特征，采用科学有效的方式为企业提供多样化的服务。同时企业也为行政后勤服务营造良好的发展空间，进一步提高行政后勤服务人员的，教育培训力度，有效引入现代信息技术，加强后勤管理观念与方法的创新，有效调整结构性阶段目标，为我国国民经济快速发展做出应有的贡献。
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论文作者:张骏峰
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/17
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