摘要：我国经济发展步入新常态后，社会各界都对人力资本给予了更多关注，特别是新型人力资源管理者要不断创新基本的事务性人力资源服务方法。由于企业社会工作与人力资源管理在目标指向、价值理念以及理论基础方面存在契合，社会工作者可以在培训、福利管理、劳动关系管理以及职业发展、工作与生活的平衡等共通的服务领域中作为人力资源管理者的顾问和伙伴。但必须指出的是，社会工作者因自身不同于人力资源管理者的角色和视角，不能混淆自身与他者的职能，越俎代庖。
关键词：人力资源；管理；社会工作
1社会转型下的员工问题和需求
1.1工资性收入较低，劳动强度大，工作时间较长。目前我国大部分劳动密集型企业一线工人工资都比较低，工人的待遇基本上都是由企业根据最低工资标准单方面决定的，工资增长和工作福利难以保障甚至出现基本的劳动保护条件缺失或不达标的情况，并以此迫使工人通过加班等提升自己的工资，出现工作时间长、劳动强度大等问题。劳动者面临着较大的生活压力和工作压力，需要合理有效的方式获得释放和疏导。
1.2企业员工的合法权益得不到有效保障。现在依然有较多企业简单地将员工尤其是一线工人视为“简单的劳动力”，并为最大化地追求经济利益而无视企业员工的合法权益和生命价值。同时，企业员工维护自身合法权益的成本又比较高，还需要面临漫长的维权之路，执法部门执法不力和偏袒企业的行为也加重了权益难以得到保障的状况。这需要企业社会工作介入其中，开展法律知识普及和权益维护，促使企业依法保障员工的基本权益。
1.3企业员工基本福利得不到保障，员工流失率较高。员工流失现象在企业已经成为一种常态，尤其是个体户和民营企业甚至一些劳
动密集型的外企。这一问题是由多种因素造成的，包括企业未与员工签订劳动合同、企业文化和人性化管理缺失、基本的工作权利和工作条件得不到保障、工余生活单调等。
1.4员工心理和情绪问题日益突出但相关服务缺失。当前的企业员工不仅面临着工作上的压力，而且生活和家庭方面的压力也较为突出。因此带来了各种心理问题和个人情绪的大幅度变化。这些问题必然会直接影响到员工正常的工作和生活，当然也会直接影响到企业的工作效率。大部分企业往往都是通过长时间高强度的工作来转移注意力，但这是无效且短暂的。问题的解决和需求的满足需要企业社会工作者的持续性专业服务。
1.5企业员工需求层次提升，并呈现出多元化、个性化的特点。当前，我国企业员工的文化程度、公民意识等都在不断提升，他们对服务需求提出了更多更高的要求。但是绝大多数企业依然还停留在满足员工需求的最初阶段。很多企业的工作场所或社区内缺少公共服务及其设施，员工生活单调无趣；企业员工与企业主管、同事之间的人际关系不佳；子女教育与课外辅导等无法顾及等问题依然存在，发展性需求的增多也亟须企业社会工作的介入和开拓创新。
2社会工作介入企业人力资源管理的主要应对措施
2.1提升企业人力资源管理人员专业素养
人力资源管理工作的正常稳步进行需要具有专业素养的人员来实现，社会工作介入企业人力资源管理更是如此。首先，加强企业人力资源管理实践变通能力。企业人力资源管理变通能力的加强有利于企业人力资源部门更好地应对不断变化的市场环境，社会工作的介入更好地推动了两大应用学科的实践整合。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业必须要全面提升人力资源管理人员的实践能力，以企业发展需求为出发点，深入开展社会工作介入研究，丰富人力资源管理人员经验和知识。这就需要企业正视社会工作与人力资源管理实践间重要的联系，准确把握机会，努力提升企业人力资源变通能力，利用扎实的人力资源管理实践社会工作专业知识，积极探索企业人力资源管理和社会工作的发展前进之路，不断改善企业人力资源管理现状，提升变通能力，营造良好的企业发展空间，为企业打下坚实的人力资源基础。其次，完善企业人力资源知识结构。只有积极应对企业人力资源管理各部门、各环节员工生活和工作方面需求问题，才能够提升企业人力资源管理水平，这都需要企业人力资源管理人员具备专业社会工作和人力资源方面的知识，实现企业人力资源管理人员综合素质，才能够贯彻落实社会工作介入企业人力资源管理领域内容。人力资源管理人员开展工作时，要积极引入社会工作方法和理念，完善企业人力资源知识结构，全面提升企业人力资源管理专业素养，从根本上实现企业人力资源管理水平的提升，完善企业人员专业知识储备。同时，对于现有人力资源工作人员，企业还应加强社会工作专业知识和人力资源专业知识培训，使其能够更快更好地适应现代市场发展趋势，做好企业人力资源管理工作。
2.2合理选择社会工作介入方式
任何一项工作的开展都需要做好前期准确，社会工作介入同样如此，它需要建立健全社会工作介入企业人力资源管理模式，科学选择社会工作介入方式。企业需要从服务嵌入以及专业岗位嵌入两种方式对社会工作介入模式进行分析，希望全面加快企业人力资源管理工作建设。服务嵌入方式，它要在企业人力资源管理工作中介入社会工作服务。新时期企业人力资源管理应从实际人员需求出发，积极引入社会工作方法，重视企业人文关怀，引入社会工作，加强社会工作服务，细化社会工作在人力资源管理具体应用，开展企业人力资源人际关系、企业人力资源培训以及人力资源福利待遇等领域。企业也可以根据自身情况将相关领域工作按需发包给相关社会工作服务机构，进一步实现企业人性化管理，改善企业人力资源管理状况，搭建良好的社会工作介入企业人力资源管理战略合作平台，实现双方交流合作。做好社会工作介入人力资源管理工作，树立正确的人力资源管理目标，促进社会工作介入，增强员工工作热情，增强企业向心力。专业岗位嵌入方式，它指的是在企业人力资源管理部门内设立社会服务工作岗位，实现便捷的社会工作岗位服务，增加企业员工对企业的满意度，提升企业威信公信力。专业岗位嵌入是建立在企业人力资源战略管理的基础上，根据企业内部环境，设置相应社会工作岗位，提供相应的社会服务。该方式的运用有利于掌握人力资源管理战略，了解企业实际发展情况，实现按需管理，实现社会工作服务在企业人力资源管理领域的应用。但是，利用专业岗位嵌入方式需要企业有一个正确的认识，它需要建立在企业人力资源管理部门正确认识到社会工作介入的作用和影响，且愿意承担社会工作介入成本，贯彻落实社会工作介入企业人力资源管理相关内容。
企业应当正视人力资源管理中的不足，贯彻落实人本理念，努力推动社会工作介入工作，利用社会工作优势改善企业人力资源管理现状，提升企业员工的幸福感和责任心，增强企业凝聚力。
3结语
企业社会工作作为社会工作的一个新兴实务领域，是对当代社会企业工作者工作生活现实需要的回应；因其与人力资源管理在价值理念与实务领域中存在共通之处，故引入企业社会工作服务可以成为人力资源管理创新的有效路径；而且企业社会工作的有效发展对于提升专业社会工作在我国的认知度和认可度同样具有积极作用。
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论文作者:张会娟
论文发表刊物:《基层建设》2017年第33期
论文发表时间:2018/2/3
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