（国网江苏省电力公司淮安供电公司 江苏淮安 223002）
摘要：农电营销业务是供电企业重要的工作环节，相关部门制定完善的农电营销制度，不断提升农电营销服务质量。随着我国城乡一体化进程的不断加快，现行农电营销中存在诸多问题，需要进一步加强农电营销管理，本文即讨论了提高农电营销管理的对策。
关键词：农电营销；问题；管理水平；提高
前言
农电系统是农村现代化建设的重要组成部分，加强农电营销精益化管理具有重要的意义。农电营销管理直接影响农电企业的效益和形象，提高农电企业的营销管理是农电企业经营管理的关键问题。目前供电企业对农电营销管理还存在着许多的问题，需要不断改进供电企业农电营销管理策略，实现管理的规范化、科学化和现代化。
1、农电营销管理中存在的问题
1.1营销管理技术落后
在信息技术不断发展的今天，农村的供电所已经使用了计算机进行报表的打印和开票，但是在管理水平上还需要提升，否则落后的管理理念是无法满足电力的要求的，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在进行电费管理时，没有与计算机技术有效地结合，部分图表还需要借助人工的方式来完成绘制工作，导致人工管理成本有所增加，在这种情况下，甚至无法使得计量工作的准确性得到保证。
1.2监督考核不够科学
在农电营销管理过程中，农村供电所的员工有限，多来源于当地人员，在素质上与城市供电员工存在较大的差距，对于“服务”这一概念的理解有所欠缺，部分工作并不能很好的落实，相互推诿，推卸责任等问题层出不穷。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于缺乏科学的监督考核机制，员工工作积极性不高，甚至存在一些违规操作的行为，对于用电管理不到位，用电安全得不到保障。
1.3营销服务方面问题
优质服务在农电营销中的作用十分重要，电力服务公司如果能够在实际工作中树立服务意识，那么必将直接提升顾客好感度，提高企业的竞争力。由于认识不充分，无法做到严于律己，工作作风存在较多问题，导致农电营销管理中问题层出，制度无法得到很好的执行，严重影响企业形象的树立。当前农电营销管理服务还存在一些问题，第一，业务传票工作中出现差错率较高，相关的项目填写工作不够规范。有时甚至会出现传票颠倒现象，严重影响电力营销管理的质量。第二，在供用电合同管理方面缺乏规范性，部分供用电合同中没有对合同签订日期有明确的标注。第三，电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，导致在实际的工作中缺乏积极主动性，导致农电营销管理的顺利进行受到影响。最后，在营销管理方面，管理的数据大，存在较大的变动性，在数据的动态更新方面无法满足当前的工作需求，营销工作需要较强的基础资料进行支撑，限制了资源的共享。
2、提高农电营销管理水平的策略
2.1加强员工职业素养
人才是企业发展的核心，有了完善的农电营销管理体系，具体的电力服务工作还需要人去完成，推进农电营销管理也不例外。农电营销人员是营销工作的主体，提升农电营销人员管理也是营销管理有效手段。农电营销管理要从内到外总体进行管理，应不断提高员工技能水平，提高适应外界变化的能力，保证最终能够为农电用户逐渐增长的需求提供安全、可靠的保障。通过责任制的建立，不仅使农电营销人员在工作上保持认真的态度，也使得营销工作有序的开展。加强员工行为的检查，加大违规行为的查处力度，强化警示教育。同时，开展树立标杆活动，营造爱岗敬业、诚实守信的良好风尚。思想是基础，行动是基于思想的，只有思想和行动双双保障，才能对提高营销手段起到本质的作用。
2.2合理加大监督宣传力度
努力加大电力法规、电力知识的宣传力度，保证居民正确认识用电规范，杜绝电线电缆乱拉现象，争取在宣传中获取广大关系层的最大理解与支持。供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题。同时，建立与现代电力企业制度相适应的新思想、新观念，加强宣传，从而更好地促进农电营销工作的开展。①强化系统的软硬件设施。②强化营销安全风险防范体系，更是要加强对风险预测结果的分析、考核，加大结果反馈力度。③加强用户的用电安全检查，并强化电力营销中的合同意识。
2.3完善农电营销管理制度
供电企业应站在农村用电用户的角度进行思考，帮助农村用户降低用电费用，提高供电的利用率。供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题。加强农电供电所在报修、电表检查、线路损坏等各方面的知识普及，并要求农电供电所按照上级供电企业的供电管理制度进行供电工作。重视农电营销的售后服务，提高农电用户安全用电的意识，进行售后回访，以及时了解农电用户在用电过程中出现的用电问题，并制定相应的解决措施。同时，积极引导农电用户增加对漏电保护器的使用，鼓励、指引农电用户使用安全电、放心电。供电企业高层管理应定期对下级供电企业进行访查，以了解农电营销管理制度的实施情况，并强调农电营销管理的重要性，以达到下级供电企业重视制度实施的目的。并制定完成指标，并设立指标奖罚机制，对制度实施指标完成良好的企业，给予一定奖励，反之则进行处罚。同时建立供电所外部监督检查制度，明确电费稽核人员和供电管理人员职责要求，加大农电客户用电现场稽查、核对力度。另外，加大信息发布和政策宣传，提高业务和服务透明度，畅通客户投诉举报渠道，提高社会和广大客户的监督力度。
2.4探索电费回收新模式
营销工作将决定供电企业的效益，电费是企业经济效益的最终体现，要创造企业最佳经济效益，就应探索电费回收新模式。加强供电企业对农电的电价管理力度，保证统一、合理的收费制度，杜绝乱收电费等不良现象。保证供电的质量与稳定，让农电用户提高对供电企业的信任。可逐步推广多种电费缴纳方式及多种电费结算方式。按照差异化原则，根据不同地区、不同客户群的特点，与邮政、信用社、银行等机构合作，利用其现有网点设置电费代收点，由此方便用户缴费；在一些大的集镇设置自助终端缴费设备，在村社，利用银行和信用社的营业网点和自助柜员机进行布点，并设置一定数量的自助缴费POS机终端，实现村村都有缴费点；逐步推行银行信用卡代扣、网上银行缴费、手机缴费等“无现金”缴费方式；通过购电装置或远程负控装置等设备，鼓励用户预交电费，实行“先购后用”。最后，对客户交纳电费信用进行评定很有必要，它有助于经常性了解客户经营状况和电费交纳状况，有助于电费催收系统运用信用评定手段改善催费方式。
2.5强化营销信息化管理
计算机和互联网的发展，为实现营销的精益化提供了推力，大数据时代的到来，以信息化带动精益化的管理手段兴起，营销管理系统为精益化提供了技术支持和理论支持，按照现在的营销管理理论和精益化的要求，可以构建农电营销精益化管理技术系统。新时期农电营销管理必将向着信息化管理的方向去发展，建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。电力营销部门需要及时开展相关的事故演练，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，更好地抵御运行过程中出现的各类风险。
3、结语
总而言之，供电企业要想对农电进行更好的营销，良好的农电营销管理必不可少。要有效提升供电企业农电营销的管理，不仅要加强农村电网的建设，完善农电营销管理制度并认真将制度实施于工作中，还要注重农电营销人员的管理，这样，供电企业才能实现稳定、长久的发展。
参考文献：
[1]王彦竣.浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息，2016
[2]匡湘江.农电一体化后的农电营销管理问题[J].企业改革与管理，2015
论文作者:史耀儒
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/14
标签：农电论文; 营销管理论文; 电费论文; 工作论文; 供电企业论文; 用户论文; 电力论文; 《电力设备》2017年第35期论文;