摘要：随着我国经济的发展，目前我国电力企业后勤服务工作已经逐渐走向社会化，后勤服务工作面临市场化环境、专业化要求和企业化管理以及保障能力不断提升的挑战。本文首先论述了后勤保障服务部门在电力企业的作用，接着分析了我国电力企业后勤保障部门目前普遍存在的问题，进而通过对这些问题的研究和分析，总结提出了提高电力企业后勤服务保障能力的几个途径。
关键词：电力企业；后勤服务；保障能力
引言
在电力企业中，只有确保安全生产才能提高企业的经济效益，因此人们普遍重视安全生产，忽略后勤服务工作。随着电力企业体制改革的不断深化，电力企业越来越重视内部管理，后勤服务作为内部管理的重要组成部分，由于涉及范围大，服务管理非常复杂，管理效率相对低下，服务保障能力难以满足现代化企业的需求。基于此，本文对提高电力企业后勤服务保障能力的途径进行研究。
一、电力企业后勤服务部门工作在电力企业中的作用
后勤服务部门在电力企业的作用越来越突出，其作用主要表现以下几个方面，一是保障功能，二是后勤部门的安全性功能，三是电力企业的形象性功能。后勤服务部门工作的好坏直接关系到电力企业的一切工作，企业的安全性主要表现在工作人员的人身安全和财产安全两大方面，后勤部门的安全功能也不容忽视。对电力企业而言，其形象不仅仅是靠企业生产的产品质量来决定的，后勤服务部门的在塑造企业形象的过程中也起到至关重要的作用。
二、电力企业后勤服务部门目前存在的问题
（一） 后勤服务人员普遍缺乏足够的专业服务技能和素养
后勤服务不同于技术部门，对科技的要求不高，同时由于后勤人员的薪资较低，流动性较大，使得所聘用的后勤工作人员的素养和技能较为低下，已经难以满足日益快速增长的经济的需要。其次，后勤服务仍然缺乏一定的市场机制，市场机制仍然处于不健全状态。
（二）拥有的技能过时，服务技能和水平有待提升
电力企业后勤服务部门的技能老化严重制约了后勤服务部门的服务意识和服务技能以及服务水平的提升，也就影响到了整个企业的安全运营的实施。这一问题的存在早已不是一个简单的小问题，急需电力企业采取相应的措施进行解决。
（三）电力企业市场机制不完善、不健全，难以进行实质化改革
虽然电力系统在不断进行改革，然而截至目前仍未建立完善的市场机制，部分单位的后勤服务部门做了相应的改革，但仅仅都流于形式，难以从根本上进行实质性的改革，这种情况极大的影响了后勤服务质量。由于电力企业还未建立真正的市场化机制，因此要建立一套健全、完善的后勤服务成本核算体系，最终导致后勤服务成本不能进行有效的控制，对服务质量和服务效率造成影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、提高电力后勤服务保障能力的途径
（一）强化后勤物业服务意识
强化电力企业后勤物业服务意识，是促进后勤物业管理机制改进、丰富后勤物业管理方式、提高后勤物业服务水平的前提基础和保障。对此后勤物业管理部门应首先明确自身所服务的对象，充分把握工作规律，并以此为导向积极开展后勤物业管理工作。其次要贯彻落实“以人为本”的工作理念，深入了解员工的基本需求，在工作内容、方式上充分体现出为员工服务核心与本质。通过实际行动，使后勤物业管理人员从思想上对服务意识有更深刻的了解和强化，从而使其在今后工作中能够充分落实服务项目，提高服务水平。
（二）实施精细化管理，提高后勤服务保障水平
精细化管理不仅是一种管理理念也是管理技术，是通过系统化、标准化、专业化的手段，使后勤服务部门能力得到提升。后勤服务部门实施精细化管理，就要通过各种方式抓好后勤员工的教育培训，努力增强员工开展精细化管理的紧迫感。加强制度建设，努力完善岗位职责，做到责任分工，各司其职；确定固定的工作标准和工作程序，并将量化结果逐条公式化、规范化，让每一项工作有章可循；还要建立严格的奖惩制度，对那些有责任心、工作贡献突出的员工给予一定的物质奖励或者精神奖励，同时，也要对责任心差、不按规定操作的员工给予一定的处分。只有这样才能不断提高电力企业后勤服务保障的能力，更好的为整个企业服务。
（三）加强领导重视，提高后勤服务保障能力
对电力企业而言，管理者对后勤服务保障能力重视程度直接决定着后勤服务质量。首先，电力企业的管理者要重视后期服务管理，不管是人力、物力方面都要给与积极的支持，以确保后勤服务工作的顺利进行；其次，当电力企业的管理者重视后勤服务后，后勤服务才能具有明确的工作方向，才能更好的开展工作。若领导不重视，下级工作人员在向领导展现自己的想法时，领导不予重视或者是直接拒绝，会使下级人员难以把握后勤服务工作的方向，工作的积极性和热情也会受到打击，关键就在于领导不重视。因此如果管理者能重视后勤服务工作，就会对后勤服务工作开展起到积极的推动作用，也能提高后勤工作人员工作的积极性和热情。
（四）加强后勤部门的制度和管理创新
与其他企业的后勤服务相比，电力企业后勤服务具有一定的特殊性，服务主要是针对企业内部，因此属于封闭性的，但其服务产品确是公益性的，投资主体相对比较单一，由于电力企业后勤服务具有上述特性，因此其后勤服务部门管理创新可从下述几方面展开：第一，后勤服务要能提供更加个性化、人本化的服务，提升服务对象的满意度；第二，不断借鉴其它企业优秀的后勤服务模式，引进其它企业新的技术规范和服务标准，不断提高电力企业后勤服务保障能力；第三，后勤服务要转变传统的运营模式，采用专业化、集约化的模式，提升服务质量和效率。电力企业后勤服务保障的制度创新，涉及范围广，需要电力企业持续不断的健全和完善，制度创新中最关键的是不断优化管理制度，如技术创新、人力资源管理等方面。
四、结束语
电力企业后勤部门服务能力的提升，对于电力企业的发展起到很大的作用。对于电力企业后勤保障服务能力的提升，首先要做到让后勤服务部门所有的员工都能够树立强烈的服务意识和优势服务的观念，让每一位后勤员工都能够深刻的认识到后勤服务部门在电力企业的重要性。其次通过科学有效的管理手段和管理方法加强管理，实现后勤服务保障的能力。
参考文献
[1]张孟兆.提高电力企业的行政管理效率探析[J].通讯世界,2018,No.336(05):360-361.
[2]韦杰.供电企业后勤服务保障能力提高途径探索[J].电子制作,2014(16).
论文作者:刘甲颜
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/9
标签：后勤服务论文; 电力企业论文; 后勤论文; 部门论文; 工作论文; 能力论文; 重视论文; 《电力设备》2019年第15期论文;