邹梅馨 谢文英
（广西血液中心 广西柳州 545005）
【摘要】目的：介绍如何运用电话招募，保留献血者参加机采血小板的捐献。方法：回顾统计2011年月1月～2014年12月在本中心参加机采血小板捐献的15496人次，分析电话招募的效果。结果：捐献机采血小板的人数、血量每年不断增长，运用电话招募取得了良好效果。结论：电话招募机采献血者是目前招募方法中行之有效的方法之一。
【关键词】 电话招募；机采献血者；经验介绍
【中图分类号】R193.3 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）18-0242-02
当前临床血小板的需求以15%～25%的速度需求增长，如何满足临床的用血需求，做好血源的招募和管理工作是大家一直在探讨，寻求和努力的方向，各种现代化通信不断用于血源的宣传和招募。如电视、电话、电台、短信息、电子邮件等，这些新的宣传和招募方法都不同程度地突显出各自的作用。近几年来，我中心运用电话招募机采血小板献血者，取得了一些经验和技巧，现报告如下：
1.资料方法
1.1 基本资料
资料来源于2011年月1月～2014年12月在我中心成功捐献机采血小板15496人次，其中男性11343人次，占73.20%.女性4153人次,占26.80%.初次捐献者2927人次,多次捐献者12569人次,采集前三天均未服用阿司匹林等药物.献血者均符合GB18467-2001《献血者健康检查要求》.
1.2 仪器和材料
采用美国血液技术公司生产的MCS＋血细胞分离机及配套一次性耗材，科安比特公司的Trima血细胞分离机及配套的一次性耗材，上海汾沃大华医疗科技有限公司的Amicus血细胞分离机及配套一次性耗材，生理盐水，血液保存液为四川南格尔生物医学股份有限公司生产，每批次器材均符合国家标准要求。
1.3 方法
电话招募就是招募人员（血站专业人员、志愿者）通过电话向目标人群（招募对象）介绍献血知识，相关法律法规，宣扬无偿献血理念，动员其参加或再次参加无偿献血[1]。
1.3.1招募人员的选择和培训 招募人员是电话招募成功与否的关键。因为电话交流是只闻其声，不见其人，通话双方只能通过声音传递信息来做决定，因此招募人员的个人素质和前期培训十分重要。招募人员的个人素质除自身文化素养和说话的语音、语调及语速外，还包括个人的判断力，应对能力及决断能力。招募工作主要由医生担任，其次是资深的采血护士。招募人员都要经过严格的岗前培训。培训内容包括血液专业知识、法律法规、常见问题的处置、电话礼仪、沟通的技巧等。
1.3.2 制定《电话招募操作规程》，并严格按规程操作。
1.3.3电话招募的工作流程：
2.结果
见表1，表2，表3。
表1 2011年1月～2014年12月机采血小板采集情况
3.讨论
从表1显示，电话招募是招募机采血小板捐献者行之有效的方法之一，可以多人同时开展，且互不干扰。在开展电话招募时应注意做好以下工作：〈1〉表2说明，明确招募对象，是招募成功的关键。应根据用血计划和库存量，选取有效的招募对象，做到有的放矢，避免无效工作量，确保招募工作顺利完成。〈2〉不断扩充固定和应急捐献血小板队伍。在预存计划招募时，从多次捐献全血者中招募。因为长期无偿捐献全血者比一般人群更富有爱心，更加热衷于无偿献血公益事业，更容易接受机采血小板的献血形式，招募的成功率比较高。同时固定献血者是被公认的最安全的血源，所献血液合格率高，报废率接近零。而且固定献血者存在疾病“窗口期”的几率也几乎为零[2]。〈3〉详细作好招募情况的记录，及时评估，整理归档，不断总结经验教训，为今后更好地完成招募工作提供参考档案。从表3电话招募失败情况说明，电话招募技巧有待加强。〈4〉提高电话招募技巧，避开上班族乘车高峰，午休，学生上课等时间段，通话时尽量控制好通话时间，遇到不理解的献血者应耐心和克制，虽然仅仅是通话，但作为招募人员仍然要面带微笑，用悦耳、愉快的声音把无偿献血知识、信息详细地告诉献血者，用耐心和诚心让献血者感同身受。从“急患者所急，解患者所需”的角度，将“爱心、真心、诚心、耐心与献血者的心紧密相连。最后，考虑到有时通话内容无法控制，因此，招募人员应适当主导通话过程，在预约献血时尽量用封闭方式提出（如“您大概定在明天还是本周末来献血？”而不是“您大概什么时间有空？”）以促进献血者决定参加献血。
【参考文献】
[1]陆瑶，张雄民，孙大圣，张嘉卿，冷闻彪等，运用电话招募保留献血者的方法探讨， 临床输血与检验，2012，14（3）：245-248.
[2]陈耀秀 建立招募固定志愿无偿献血者的体会［J］.
论文作者:邹梅馨,谢文英
论文发表刊物:《心理医生》2015年18期供稿
论文发表时间:2016/5/12
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