摘要：电力市场改革可以说是我国电力行业未来发展的趋势，为促进供电企业市场竞争力的进一步增强，必须要科学开展好电力营销管理工作。社会经济的飞速发展加速了电力市场改革，科学高效的电力营销管理活动有助于保障供电企业的持续健康发展，对供电企业而言，这属于一项非常重要的核心业务，因此必须要引起充分的重视。
关键词：供电企业；电力营销；管理创新；对策
1电力营销管理的重要性
电力营销环节是电力企业发展的重要组成部分，也是电力企业的关键部分。随着社会经济的高速发展，电力企业的市场竞争逐渐加剧。随着计划经济向市场经济的转变，电力市场的供求关系也发生了相应的转变。随着各种新能源的不断出现，人们对于电力资源的需求也在逐渐减少。因此，电力企业需要做好营销管理工作，才能留住更多的客户，提高企业竞争实力。随着市场环境的日益复杂，电力企业也被卷入创新潮流中，只有重视营销管理模式的创新，才能留住更多消费者。
随着人们日常生活水平的不断提高，信息化社会已经到来，人们对于各种电子产品的需求也越来越多，因此，对电力企业的服务质量和效率也提出了更高的要求。电力企业只有不断转变自身的营销管理模式，提高自身管理水平，不断提高电力服务技术和质量，才能获得更多用户的依赖，满足不同用户的不同需求。因此，做好电力营销管理工作就十分重要，需要不断提高技术人员的工作能力，提高工作效率，提高企业竞争实力，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
2供电企业电力营销管理中存在的问题
2.1市场竞争意识相对薄弱
现阶段，太阳能以及风能等新能源相继被应用到电力生产中，能源市场对电力产品及其服务质量提出了更高要求，这对传统供电企业的市场主导地位带来巨大挑战，促使供电企业所面临的市场竞争压力不断加大。当前，国内绝大部分供电企业属于国有性质，由于在电力市场中长期处于主导地位，这些供电企业尚未形成较强的风险防控意识和市场竞争意识，从而影响到供电企业在电力市场开拓方面的积极性。
2.2电力营销管理信息化建设相对滞后
近年来，信息技术以及互联网技术等各种科技得以快速发展和应用，供电企业的电力营销管理也逐步实现信息化，电力营销管理信息系统的进一步完善，也将极大地提升电力营销管理工作的质量和效率。但从实际情况来看，当前多数供电企业的电力营销管理信息系统还相对滞后，常常会面临安全方面的风险。同时供电企业的信息管理人才相对不足，这些情况造成电力营销管理信息系统的数据丢失以及系统故障等问题不断出现，给供电企业带来不小的经济损失，同时还在一定程度上对供电企业的社会形象造成不良影响。
2.3对电力营销管理重视力度不够
随着电力市场竞争的日趋激烈，供电企业电力营销管理的重要性也越来越突出，已经逐渐成为供电企业的最重要工作内容之一，对企业的经济效益和市场竞争能力等方面有着十分重要的影响。但受传统体制影响，国内不少供电企业所采用的营销模式，还无法完全满足市场经济发展的实际要求。很多供电企业的电力营销管理工作内容还依旧侧重于电费的收取，而相对忽视营销服务水平的提升。同时，电力营销管理过程中，很少关注电力用户的具体需要，电力营销管理意识还有待进一步增强。
2.4供电服务方面问题重重
首先是缴费难问题。目前，我国大部分地区不断推进一户一表改造，同时新装用户也在持续增加，电力用户的数量始终保持快速增长势头，但供电营业网点则相对不足，无法有效满足电力用户的缴费需求，不少营业厅仍然存在排队缴费的现象。与此同时，一些电力用户在短时间内无法接受网络缴费等新兴缴费方式。由此可以看出，缴费难问题的存在，主要在于供电企业在电力营销管理中，仍未真正立足于便民角度，尽管缴费方式多样化，但仍未从根本上解决缴费难问题。其次，故障抢修问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在用电高峰期间，供电系统故障点较多，并且常常会出现大的故障，尤其在恶劣天气环境中，故障抢修效率难以满足电力用户的实际需要。
3加强供电企业电力营销管理的创新对策
3.1树立企业品牌，完善电力营销体制
对于任何企业来说，品牌的树立及体制的改革都是至关重要的，我国供电企业亦是如此，必须要先树立起企业形象，完善营销的体制，才能提升企业在市场环境当中的影响力，体现出企业的综合实力，让企业有更好的发展。同时还要不断完善营销的体制，在坚持市场为导向规划营销策略的同时，还需要建立其更加健全的营销管理链条，要重视对电力营销服务及理念的优化，结合企业自身的行业发展需求去采取更高效的管理措施，才能提升企业营销效率。供电企业为了能够更加有效的实现创新策略创新，就必须要转变当前的电力营销管理理念，懂得树立形象及品牌，追求更高的服务水平，制定更有效的营销方针，不断开拓市场需求，为企业创造更多效益。
3.2强化电力营销管理中的服务意识
在当前的市场环境下多数供电企业都需要去面对越来越激烈的行业竞争，在这样的情况之下，电力企业为了能够有更好的发展，必须要做到品质为上，不断强化内部人员队伍的服务意识，让更多的内部工作人员逐步意识到在当前的电力销售工作当中，人性化的、优质的服务是卜分重要的。在电力营销过程当中.真诚的倾听电力用户的用电问题，进行耐心且专业的指导，在无法借助指导解决问题的情况下，必须要及时安排紧急检修队伍上门处理，真正考虑到他们的实际点需求，切实为电力用户提供真正需要的服务，特别是在紧急用电问题发生时，必须要做到及时、专业，才能得到大众认可。此外即便在不工作的时间，企业也要积极提升供员工的素养，培养队伍的专业能力，进而才能更好解决电力用户的问题，提升电力用户的满意度。要时刻铭记，企业的服务意识是确保企业能够在行业市场长久生存迅速发展的竞争优势。
3.3加强电力营销系统的信息化建设
当前我国多数供电企业的营销管理系统多处于技术落后的状态，虽然多数企业都逐渐在开展信息化系统的建设，但实际上依然是以传统的营销管理模式为主，包括收取电费依然多以上门贴单为主，其他环节也但都有便利性不足的缺陷，这对于电力企业营销工作的改革是十分不利的。因此电力企业必须要进一步完善信息化电力营销系统的建设。通过现代化、信息化的手段，建设起产销售后一体的信息化管理链，这样能够更好的联系起供电企业与其他相关企业，实现资源的共享，进而提升资源及资料的利用率，达成创新发展目标。此外供电企业在发展的过程中还要进一步强化技术支持系统的建设，在电力系统问题出现的第一时间，便要提出技术方案，避免影响的扩大，为电力营销管理的创新提供更坚实的后盾。并且要进一步强化监管机制，对于产销售后全程进行全面管理，特别是在反馈问题后，技术支持要第一时间到位，提出解决方案，维修队伍要第一时间到位，实际解决系统问题，让电力用户更加放心的用电，让电力系统的问题影响不会持续扩大，提高监管质量，才能保障营销质量及效益。
4结束语
综上所述，我国目前的供电企业电力营销管理工作中存在用户的电力需求日渐饱和、电费管理与电费回收工作困难、电力设备不够先进以及管理体系不健全等问题，针对这些问题，提出我国完善电力营销管理工作的方法主要有推广新型用电理念、利用现代信息技术、引进先进电力设备以及创新合同管理方式等。利用多种渠道实现加强供电企业电力营销管理工作效率，提高供电企业的经济效益的目的。
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论文作者:徐伟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/17
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